Siège: Arménie URL: http://cxmdirect.com Description CRM Marketing Manager Reporting to: CMO Location: Fully Remote Markets: 12 About the Role Nous cherchons un CRM Marketing Manager pour posséder le marketing du cycle de vie de CXM. Vous utiliserez les données client, la segmentation, l'automatisation et les communications personnalisées pour améliorer l'activation, les dépôts, la rétention, la réactivation et la valeur de vie du client. Il s'agit d'un rôle pratique pour quelqu'un qui peut construire des parcours CRM à partir de la base, gérer des campagnes sur plusieurs marchés, et utiliser des données de performance pour améliorer continuellement les résultats. Objectifs clés • Construire et lancer au moins 3 voyages de cycle de vie automatisés couvrant l'accueil/activation, la rétention et la réactivation dans les 6 premiers mois. • Améliorer le taux actuel de conversion de 9 % de plomb à FTD par des campagnes d'activation CRM ciblées. • Soutenir la réduction de la charge à moins de 10 % grâce à des programmes structurés de rétention et de réactivation. • Construire et maintenir des parcours CRM localisés sur tous les 12 marchés. • Maintenir la 99%+ transmission et assurer

• Créer et maintenir des modèles de messagerie et des blocs de contenu réutilisables. Segmentation et personnalisation • Construisez et maintenez des segments de clients, des listes de consentement, des exclusions et des règles de communication. • Configurez des contenus personnalisés et dynamiques basés sur les données client. • Travaillez avec le produit, l'analyse et l'informatique pour définir et valider les exigences en matière de données et d'événements. • Les connaissances SQL sont un avantage important. Localisation • Gérer les communications CRM sur plusieurs langues et marchés. • Coordonner la traduction, l'édition et l'AQ linguistique. • Assurez-vous que les devises, les dates, les liens, les variables, la messagerie légale, le ton et les exigences en matière de RTL sont correctes. • Maintenez les parcours maîtres et les matrices de localisation sur tous les marchés.

• Mesurer la conversion, la rétention, la fréquence, les canaux et la structure du parcours. • Maintenir un arriéré d'optimisation clair et transformer les informations en améliorations mesurables. Exigences • Expérience éprouvée en matière de CRM, de marketing du cycle de vie, de marketing par courriel ou d'automatisation du marketing. • Expérience pratique en matière de construction de parcours automatisés de clients. • Connaissance approfondie de la segmentation, de la personnalisation, des déclencheurs et de la stratégie du cycle de vie. • Expérience de la gestion du CRM sur plusieurs marchés et langues. • Connaissance approfondie de la livraison des courriels et de la campagne QA. • Expérience avec les plateformes Mailgun, Braze, Klaviyo, ou d'autres plateformes CRM. • Forte analyse et esprit d'entreprise. • Travail confortable avec les équipes techniques et de données. • Excellente attention aux détails et capacité de gérer simultanément plusieurs campagnes. • Expérience en matière de FX, fintech, commerce, igmating, ou autre environnement B2C réglementé. • Capacité de travailler indépendamment dans un environnement entièrement éloigné. • Expérience de gestion des dossiers et de gestion des dossiers. • Expérience de gestion des dossiers de gestion de gestion de gestion de

• Une entreprise établie avec les ressources et le budget nécessaires pour exécuter des initiatives CRM ambitieuses. • Liberté de tester, d'apprendre et de mettre en œuvre de nouvelles idées. • Compétitivité, rémunération au-dessus du marché. • Prime liée à KPI liée directement au CRM et aux performances d'entreprise. Processus de recrutement Étape 1: Entretien RH — expérience, motivation et ajustement. Étape 2: Entretien OCM — expertise, stratégie et expérience pertinente. Étape 3: Entretien avec le PDG, le cas échéant.