Zentrale: Ferne URL: http://rcl.ac.uk BESCHREIBUNG Allgemeines Ziel Diese Aufgabe besteht darin, Studenten durch die Verwaltung von Anfragen und Fällen über das CRM-System effektiv und zeitnah zu unterstützen, indem sie einen hohen Standard an Studentendienst und Kommunikation gewährleisten.Die Rolle ist verantwortlich für die Koordinierung mit internen Abteilungen, die Überwachung von Fallfortschritten, die Aufrechterhaltung genauer Aufzeichnungen und die Gewährleistung aller Fälle von Studierenden werden effizient innerhalb vereinbarter Servicezeiten gelöst, um eine positive Erfahrung von Studierenden zu unterstützen. Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten • Verwalten und behandeln Sie Fälle und Anfragen von Studenten über das CRM-System, um eine zeitnahe und professionelle Abwicklung zu gewährleisten. • Koordinierung mit relevanten akademischen und operativen Abteilungen, um eine wirksame Handhabung und Schließung von Fällen von Studenten sicherzustellen. • Überwachung, Verfolgung und Follow-up in anhängigen Fällen regelmäßig, um sicherzustellen, dass Fälle Fortschritte innerhalb vereinbarter Fristen und SLA-Anforderungen. • Aufrechterhaltung genauer und aktuelle Fallprotokolle, einschließlich Studentendetails, Falltitel, Kommunikationsgeschichte, ergriffene Maßnahmen und Abwicklungsergebnisse innerhalb des CRM-Systems. • Gewährleistung aller Fälle werden innerhalb definierter Servicezeiten und Anforderungen, eskalieren dringend oder kritische Fragen an die entsprechenden Teams, wo erforderlich. • Pflege und professionelle Kommunikation zwischen Studierenden, um klare

• Bereitstellung regelmäßiger Aktualisierungen und Follow-up-Kommunikation für Studierende, bis die Fälle vollständig gelöst und geschlossen sind. • Gewährleistung einer genauen Dokumentation, eines ordnungsgemäßen Aufzeichnungsmanagements und einer rechtzeitigen Schließung aller Fälle im Einklang mit den institutionellen Verfahren. • Wenn die Studierenden nach 3–4 Follow-up-Erinnerungen nicht reagieren, eine abschließende Schließungskommunikation durchführen und den Fall nach 5 Arbeitstagen gemäß den operativen Richtlinien schließen. Personenspezifikation Qualifikationen und Erfahrungen • • Ein Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung in der Hochschulbildung, in den studentischen Dienstleistungen oder in der akademischen Unterstützung. • Bewährte Erfahrung bei der Bereitstellung von hochkarätiger administrativer Unterstützung innerhalb eines Hochschulbildungsfeldes, einschließlich Datenmanagement, Prozesskoordination und Systemwartung (z.B. Einheit, Studentenakten oder CRM-Plattformen). Fähigkeiten und Kenntnisse • Starke administrative und organisatorische Fähigkeiten, mit dem Detail in der Datenverwaltung. • Kompetenz in der Nutzung von studentischen Managementsystemen (z.B. Unite, CRM) und Microsoft Office-Anwendungen. • Effektive Kommunikation und Teamwork-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, sich selbstbewusst mit Mitarbeitern und Studierenden zu verbinden. Digital und technische Kompetenz • Kompetenz in Microsoft Office &

Erfolgreiche Bewerber werden verpflichtet sein, vor der Beschäftigung Kontrollen abzuschließen, einschließlich einer Strafregisterprüfung, zwei Referenzen, ID und Recht auf Arbeit Überprüfung und Bildungsbestätigung. Wir sind ein Chancengleichheit Arbeitgeber und Wert Vielfalt und Inklusion, Auswahl für Beschäftigung basiert ausschließlich auf einer individuellen Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen, die für die Rolle relevant sind. Um sich bewerben: https://weworkremotely.com/remote-jobs/regent-college-london-crm-operations-officer