Sede: URL remota: http://rcl.ac.uk DESCRIPCIÓN DE LA JOB El propósito de este papel es proporcionar apoyo efectivo y oportuno a los estudiantes mediante la gestión de consultas y casos a través del sistema de CRM, garantizando un alto nivel de servicio y comunicación de los estudiantes. El papel es coordinar con los departamentos internos, monitorear el progreso de los casos, mantener registros precisos y asegurar que todos los casos de estudiantes se resuelvan de manera eficiente dentro de los plazos de servicio acordados para apoyar una experiencia positiva. Funciones y responsabilidades específicas • Gestionar y manejar casos de estudiantes y consultas a través del sistema CRM, asegurando una resolución oportuna y profesional. • Coordinar con los departamentos académicos y operativos pertinentes para asegurar la gestión y el cierre efectivos de los casos de estudiantes. • Supervisar, rastrear y supervisar los casos pendientes periódicamente para asegurar que los casos avancen dentro de los plazos acordados y los requisitos de SLA. • Mantener registros precisos y actualizados de los casos, incluidos los detalles de los estudiantes, los títulos de los casos, la historia de comunicación, las acciones adoptadas y los resultados de resolución dentro del sistema CRM. • Asegurar que todos los casos se encuentran en situación de progreso o en la evaluación.

• Proporcionar actualizaciones periódicas y comunicación de seguimiento a los estudiantes hasta que los casos se resuelvan y cierren completamente. • Asegurar una documentación precisa, una gestión adecuada de los registros y el cierre oportuno de todos los casos de estudiantes en consonancia con los procedimientos institucionales. • Cuando los estudiantes no respondan después de 3-4 recordatorios de seguimiento, emitir una comunicación de cierre final y cerrar el caso después de 5 días hábiles de acuerdo con las directrices operacionales. Cualificaciones y experiencia de las personas • • Un título o experiencia profesional equivalente en educación superior, servicios de estudiantes o apoyo académico. • Experiencia demostrada en la prestación de apoyo administrativo de alto nivel dentro de un entorno de educación superior, incluyendo gestión de datos, coordinación de procesos y mantenimiento del sistema (por ejemplo, unite, registros de estudiantes o plataformas de CRM). • Habilidades y conocimientos • Capacidades y conocimientos eficaces de comunicación y trabajo en equipo, con atención al detalle en la gestión de datos. • Capacidad en el uso de sistemas de gestión de estudiantes (por ejemplo, Unite, CRM) y aplicaciones de Microsoft Office. • Mejora de las herramientas de comunicación y trabajo en equipo, con la capacidad de enlace con el personal y los estudiantes.

Los solicitantes que hayan obtenido el éxito deberán completar los controles previos al empleo, incluyendo un control de antecedentes penales, dos referencias, verificación de identificación y derecho al trabajo, y confirmación de la educación. Somos un empleador de igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad y la inclusión, la selección para el empleo se basa únicamente en las habilidades, cualificaciones y experiencia de una persona relevante para el papel.