Hoofdkantoor: Externe URL: http://rcl.ac.uk JOB BESCHRIJVING Algemeen doel Het doel van deze rol is om studenten effectieve en tijdige ondersteuning te bieden door het beheren van vragen en zaken via het CRM-systeem, waarbij een hoge standaard van studentenservice en communicatie wordt gewaarborgd.De rol is verantwoordelijk voor de coördinatie met interne afdelingen, het monitoren van de voortgang van zaken, het bijhouden van nauwkeurige dossiers, en ervoor te zorgen dat alle studentenzaken efficiënt worden opgelost binnen overeengekomen servicetijden om een positieve studentervaring te ondersteunen. Specifieke taken en verantwoordelijkheden • Beheer en behandeling van studentenzaken en verzoeken via het CRM-systeem, zodat tijdige en professionele oplossingen worden gegarandeerd. • Coördineer met relevante academische en operationele afdelingen om een effectieve behandeling en afsluiting van studentenzaken te garanderen. • Controleer, volg en volg regelmatig lopende zaken om ervoor te zorgen dat zaken binnen overeengekomen termijnen en SLA-eisen voortgang boeken. • Onderhoud van nauwkeurige en up-to-date case-gegevens, inclusief studententitels, communicatie- en afwikkelingsgeschiedenis, en -resultaten binnen het CRM-systeem. • Zorg dat alle gevallen worden beantwoord binnen bepaalde servicelijnen, en dat er kritieke kwesties worden opgelost, waar nodig zijn.

• Zorg voor een nauwkeurige documentatie, een correct recordbeheer en tijdige afsluiting van alle studentenzaken in overeenstemming met institutionele procedures. • Wanneer studenten niet reageren na 3

Voor geslaagde aanvragers zal worden vereist om de controles voorafgaand aan de tewerkstelling te voltooien, met inbegrip van een strafrechtelijke controle, twee referenties, ID en de verificatie van het recht op werk, en onderwijsbevestiging. Wij zijn een gelijke kansen werkgever en waarde diversiteit en inclusie, selectie voor de werkgelegenheid is uitsluitend gebaseerd op een individuele vaardigheden, kwalificaties en ervaring die relevant zijn voor de rol. Toe te passen: https://weworkremotely.com/remote-jobs/regent-college-london-crm-operations-officer