Sede: Remote - Estados Unidos Acerca del rol AI anormal está buscando un administrador de análisis de clientes para unirse a nuestro equipo de operaciones de CS. Este rol posee los modelos de datos y análisis que nos permiten entender, anotar y aumentar nuestra base de clientes, desde la puntuación de salud y el uso/adopción de productos hasta la ampliación de oportunidades. Se asociará estrechamente con el éxito del cliente, las ventas y el liderazgo en el producto para convertir los datos de uso bruto y configuración en modelos e ideas que impulsen una acción proactiva y relevante en materia de ingresos. El candidato ideal es igualmente cómodo en las malas hierbas técnicas de un modelo de datos y en una sala con ejecutivos, traduciendo análisis complejos en una narrativa clara y factible. Lo que hará • Construir y mantener el modelo de puntuación de salud del cliente, asegurándose de que refleje señales de riesgo, compromiso y satisfacción en todo el ciclo de vida del cliente. • Desarrollar y poseer modelos de datos para el uso y adopción de productos, dando a CS, soporte y liderazgo visibilidad clara en la forma en que los clientes se involucran con la plataforma de calificación de la salud. • Realizar ad hoc, base de datos profundos para el liderazgo, ventas y productos, que traducen recomendaciones claras.

• Presentar ideas y recomendaciones al liderazgo de CS en un formato claro y listo para la toma de decisiones. Debe tener • 5+ años de experiencia en análisis, ciencia de datos o inteligencia de negocios, idealmente apoyando un éxito de cliente o un org de ingresos en una empresa SaaS. • Habilidades avanzadas de SQL y experiencia práctica construyendo modelos de datos en un almacén de datos moderno (por ejemplo, Snowflake, Databricks, BigQuery). • Capacidad con herramientas de BI/visualización como Sigma, Tableau o Looker. • Experiencia probada construyendo y manteniendo modelos de puntuación de salud del cliente que impulsen la acción proactiva en equipos CS. • Experiencia construyendo el uso/adopción o configuración de productos a partir de datos de telemetría o uso de productos en bruto. • Registro de identificación y dimensionamiento de ventas, ventas cruzadas o oportunidades de expansión dentro de una base de clientes existente. • Niza para tener USD • Experiencia con herramientas de éxito del cliente como Gainsight, Gong, o Pendo. • Adquirencia, valor añadido o valor añadido.

AI y nuestro proceso de contratación AI anormal utiliza herramientas asistidas por IA para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento a prepararse para entrevistas de candidatos. Estas herramientas analizan los requisitos de contenido y rol para sugerir preguntas de entrevista e identificar áreas para que el entrevistador las explore. No toman decisiones de contratación o selección de candidatos automáticamente. Cada decisión sobre una candidatura es hecha por una persona. AI anormal es un empleador de igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido u otras características protegidas por la ley. Para nuestra declaración de política de EEO por favor haga clic aquí. Si desea más información sobre sus derechos de EEO bajo la ley, por favor haga clic aquí. Para aplicar: https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-cliente-analytics-manager