Hoofdkantoor: Afstand - USA Over de Rol Abnormale AI zoekt een Customer Analytics Manager om bij ons CS Operations team te komen. Deze rol bezit de datamodellen en analyses die ons toelaten om ruwe gebruiks- en configuratiegegevens te begrijpen, te scoren en te laten groeien van gezondheidsscores en productgebruik/adoptie tot uitbreidingskansen. Je werkt nauw samen met Customer Succes, Sales en Productleiderschap om ruwe gebruiks- en configuratiegegevens om te zetten in modellen en inzichten die proactieve, inkomstenrelevante actie stimuleren. De ideale kandidaat is even comfortabel in het technische onkruid van een datamodel en in een ruimte met executives, waarbij complexe analyse wordt vertaald in een duidelijke, bruikbare vertelling. Wat je doet • Bouwen en onderhouden van het model voor de gezondheid van klanten, waarbij het risico, betrokkenheid en tevredenheidssignalen over de gehele levensduur van de klant worden weergegeven. • Ontwikkel en eigen datamodellen voor productgebruik en adoptie, geven CS, Ondersteuning en leiderschap duidelijke zichtbaarheid in hoe klanten zich met het platform bezighouden.

• Een overzicht en aanbevelingen presenteren aan CS leiderschap in een duidelijke, besluitgereed formaat.Must Haves • 5+ jaar ervaring in analyse, data science, of business intelligence, ideaal voor het ondersteunen van een Customer Succes of Revenue org bij een SaaS bedrijf. • Geavanceerde SQL vaardigheden en hands-on ervaring opbouwen van datamodellen in een modern data warehouse (bijv., Snowflake, Databricks, BigQuery). • Proficiat met BI/visualisatie tools zoals Sigma, Tableau of Looker. • Bewezen ervaring met het bouwen en onderhouden van klantgezondheidsscoremodellen die proactieve actie tussen CS teams stimuleren. • Beleef het gebruik van producten/adoptie of productconfiguratiegegevens uit ruwe producttelemetrie of gebruiksgegevens. • Track record van identificatie en groottes upsell, cross-sell, of uitbreidingsmogelijkheden binnen een bestaand klantenbestand. • Ervaring met Customer Successtoolsight zoals Gainsight, Gong, of Pendo. • Hands-

AI en ons verhuurproces Abnormale AI gebruikt AI-assisted tools om ons wervingsteam te helpen zich voor te bereiden op kandidaat-interviews. Deze tools analyseren de inhoud en rolvereisten om vragen te stellen over interviews en gebieden voor de interviewer te identificeren. Ze nemen geen beslissingen of screenen kandidaten automatisch. Elke beslissing over een kandidaatstelling wordt gemaakt door een persoon. Abnormale AI is een gelijke kansen werkgever. Gekwalificeerde aanvragers zullen rekening houden met de baan zonder rekening te houden met ras, kleur, religie, geslacht, nationale oorsprong, handicap, beschermde veteranenstatus of andere kenmerken beschermd door de wet. Voor onze EOO-beleidsverklaring klik hier. Als u meer informatie wilt over uw EEO-rechten onder de wet, klik hier. Om aan te vragen: https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-analytics-manager