Högkvarteret: Fjärranalys – USA Om Rolloonormal AI söker en kundanalyschef som kan ansluta sig till vårt CS-team. Denna roll äger datamodeller och analyser som låter oss förstå, poängsätta och växa vår kundbas – från hälso- och sjukvårdsscoring och produktanvändning/adoption till expansionsmöjlighetssize. Du samarbetar nära med kundsuccess, försäljning och produktledning för att omvandla rå användning och konfigurationsdata till modeller och insikter som driver proaktiva, intäktsrelevanta åtgärder. Den idealiska kandidaten är lika bekväm i den tekniska ogräset i en datamodell och i ett rum med chefer, översätta komplex analys till en tydlig, handlingsbar berättelse. Vad du kommer att göra • Bygg och underhålla kundens hälsoscoring-modell, se till att den speglar risk, engagemang och tillfredsställelse signaler över hela kundlivscykeln. • Utveckla och underhålla egna datamodeller för produktanvändning och antagande, ge CS, support och ledarskap tydlig synlighet i hur kunderna engagerar sig med plattformen. • Utföra ad hoc-dive dataanalys för CS ledarskap, Sales och produkt, översätta resultat till tydliga, åtgärder som ytvarbara lösningar som kunder har utvecklat och lösningar för att utveckla den senaste marknaden

• Presentinsikter och rekommendationer till CS ledarskap i ett tydligt, beslutsfärdigt format. Måste ha • 5+ års erfarenhet av analys, datavetenskap, eller affärsintelligens, helst stödja en kund framgång eller intäkter org på ett SaaS-företag. • Avancerad SQL färdigheter och praktisk erfarenhet bygga datamodeller i ett modernt datalager (t.ex., Snowflake, Databricks, BigQuery). • Begåvning med BI / visualisering verktyg som Sigma, Tableau, eller Looker. • Beprövad erfarenhet bygga och upprätthålla kundhälsa poängmodeller som driver proaktiva åtgärder i CS-team. • Erfarenhet av att bygga produktanvändning / adoption eller produktkonfiguration mätvärden från rå produkt telemetri eller användningsdata. • Spåra rekord av att identifiera och skala uppförsäljning, korsförsäljning, eller expansionsmöjligheter inom en befintlig kundbas. Nice att ha • Erfarenhet med kundsframgång verktyg som vinst, Gong, eller Pendo. • Hands-on erfarenhetsbyggande AI-drivna arbetsflöden (t., Glean agenter, Claude kompetens) att automatisera analys. • BS/ME-kvalidness-värde

AI och vår anställningsprocess Abnormal AI använder AI-assisterade verktyg för att hjälpa vårt rekryteringsteam att förbereda sig för intervjuer med kandidater. Dessa verktyg analyserar återuppta innehåll och rollkrav för att föreslå intervjufrågor och identifiera områden för intervjuaren att utforska. De gör inte anställningsbeslut eller skärmkandidater automatiskt. Varje beslut om kandidatur fattas av en person. Abnormal AI är en arbetsgivare med lika möjligheter. Kvalificerade sökande kommer att få anställning utan hänsyn till ras, färg, religion, kön, nationellt ursprung, funktionshinder, skyddad veteranstatus eller andra egenskaper som skyddas av lag. För vår EEO- policyförklaring, klicka här. Om du vill ha mer information om dina EEO- rättigheter enligt lagen, klicka här. För att ansöka: https://weworkremotely.com/remote- jobs/abnormal-customer-analytics-manager