Headquarters: Colombia (remote) Role Purpose Der Customer Escalation Engineer unterstützt Jumio-Unternehmenskunden durch die eigene komplexe technische Probleme durch Auflösung. Diese Person dient als Produkt-Support-Fachexperte für Jumio-Web-, mobile, API- und SDK-basierte Lösungen, die eng mit Customer Success, Engineering, Product, Sales und Account Management zusammenarbeiten, um Eskalationen zu untersuchen, Probleme zu reproduzieren, Erkenntnisse zu kommunizieren und Kunden-Impacting-Probleme zu schließen. Role Value Diese Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Unternehmenskunden zeitnahe, genaue und hochwertige technische Unterstützung erhalten. Der Customer Escalation Engineer kombiniert starke Problembehebungskompetenzen, Kundenkommunikation und Produktwissen, um Eskalationen zu lösen, die Kundenerfahrung zu verbessern, wiederkehrende Probleme zu reduzieren und ein umsetzbares Feedback an interne Teams zu liefern. Responsibilities • Als Eskalation Punkt für komplexe technische Fragen der Kunden, die Jumio-Web, mobile, API und SDK-basierte Produkte betreffen. • Analysieren, Fehlerbehebungen, reproduziert, reproduziert, identifizierene Probleme

• Arbeiten in funktionsübergreifenden agilen Teams, die eng mit Entwicklern, Produktbesitzern, Betrieben und anderen Stakeholdern zusammenarbeiten. • Beitrag zu Jumio-internen und externen Wissensbasis durch die Erstellung technischer Dokumentation, Fehlerbehebungsleitfäden, Störmeldungen und Freigabebenachrichtigungen. • Teilnahme an Bereitschaftsberichterstattungen, wenn erforderlich. Erfahrung und Qualifikationen • 3–5 Jahre Erfahrung in einer kundennahen technischen Unterstützung, technischen Account Management, Kundeneskalation oder technisch fokussierter Kundenerfolgsrolle. • Erfahrung mit Kundeneskalationen, häufigen Updates und Präsentation von Erkenntnissen zu wichtigen Kontokontakten. • Starke Fehlerbehebung und Problemlösungsfähigkeit mit analytischen / QA-Gesichten. • Erfahrung mit Web- und mobilen Technologien, die REST, JSON, JavaScript, HTML, CSS, Java, jQuery, AngularJS, HTTPS, iOS, Android, React Native oder Fluter umfassen können. • Erfahrung in der Fehlerbehebung oder Zertifizierung von API-, Web- und Android/iOS-Mobile SDK-Implementierungen stark bevorzugt. • Ausgezeichnete technische Kommunikationskompetenzen für ein Businesspublikum, mit der Fähigkeit zur Bereitstellung klarer

• Erfahrung mit Jira, Confluence, Salesforce und Power BI ein Plus. • Verfügbarkeit für Standby-Stunden, wenn erforderlich. @Work: Diese Rolle kann in Kolumbien ansässig sein und ist entfernt. Jumio Werte: IDEAL: Integrität, Vielfalt, Empowerment, Accountability, Leading Innovation Chancengleichheit: Jumio ist eine Zusammenarbeit von Menschen mit verschiedenen Ideen, Stärken, Interessen und Kulturen. Wir begrüßen Anwendungen und Kollegen aus allen Hintergründen und allen Status. Über Jumio: Jumio ist ein B2B-Technologieunternehmen, das sich der Beseitigung von Online-Identitätsbetrug, Geldwäsche und anderen finanziellen Verbrechen gewidmet, um das Internet sicherer zu machen. Wir nutzen KI, Biometrie, Maschinenerlernen, Liveness-Erkennung und Automatisierung, um Lösungen zu schaffen, die von führenden Marken weltweit und von Industrie-Gedankenführern respektiert werden. Jumio ist der führende Anbieter von Online-Identitätsüberprüfung, eKYC und AML-Lösungen. Mit einem globalen Fußabdruck, erweitern wir das Team, um eine starke Nachfrage zu erfüllen.