Sede: Colombia (remote) Rol Propósito El Ingeniero de Escalación de Clientes apoya a los clientes empresariales de Jumio al poseer complejos problemas técnicos mediante la resolución. Esta persona sirve como experto en soporte de productos para las soluciones basadas en web, móviles, API y SDK de Jumio, colaborando estrechamente con el éxito del cliente, ingeniería, productos, ventas y gestión de cuentas para investigar escaladas, reproducir problemas, comunicar hallazgos y dirigir problemas de impacto al cliente hasta el cierre. Valor de rol Este papel es fundamental para asegurar que los clientes empresariales reciban apoyo técnico oportuno, preciso y de alta calidad. El Ingeniero de Escalación de Clientes combina fuertes habilidades de resolución de problemas, comunicación con el cliente y conocimiento del producto para resolver escaladas, mejorar la experiencia del cliente, reducir problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación viable a los equipos internos. Responsabilidades • Servir como punto de escalada para complejos problemas técnicos con el cliente que involucran la web, el móvil, la API y los productos basados en SDK. • Analizar, solucionar problemas y reproducir problemas de respuesta al cliente, identificar causas y trabajar hacia la resolución. • Administrar problemas técnicos mediante actualizaciones y coordinación interna del cliente. • Realizar soluciones de trabajo, soluciones de usuario,

• Colaborar con equipos ágiles interfuncionales, colaborando estrechamente con desarrolladores, propietarios de productos, operaciones y otros interesados. • Contribuir a la base de conocimientos internos y externos de Jumio mediante la producción de documentación técnica, guías de resolución de problemas, informes de incidentes y notificaciones de liberación. • Participar en la cobertura de reserva cuando sea necesario. Experiencia y cualificaciones • 3-5 años de experiencia en un soporte técnico orientado al cliente, gestión de cuentas técnicas, escalada de clientes o función de éxito del cliente centrada en la técnica. • Experiencia en la gestión de escalas de clientes, proporcionando actualizaciones frecuentes y presentando hallazgos a contactos clave de cuenta. • Solución de problemas y habilidades para resolver problemas con una mentalidad analítica / QA. • Conocimiento de tecnologías web y móviles, que pueden incluir REST, JSON, JavaScript, HTML, CSS, Java, jQuery, AngularJS, HTTPS, iOS, Android, React Native o Flutter. • Experimentar problemas en la resolución o certificación de API, web y aplicaciones móviles Android/iOS SDK, que son muy preferibles. • Excelentes para un público, con capacidad de trabajo, experiencia y tecnología.

• La experiencia con Jira, Confluence, Salesforce y Power BI a plus. • Disponibilidad para horas de espera cuando sea necesario. @Work: Este papel puede estar basado en Colombia y es remoto. Jumio Valores: IDEAL: Integridad, Diversidad, Empoderamiento, Responsabilidad, Innovación Líder Igualdad de Oportunidades: Jumio es una colaboración de personas con diferentes ideas, fortalezas, intereses y culturas. Damos la bienvenidaplicaciones y colegas de todos los orígenes y de todos los estados. Acerca de Jumio: Jumio es una empresa de tecnología B2B dedicada a erradicar el fraude de identidad en línea, lavado de dinero y otros delitos financieros para ayudar a hacer que Internet sea más seguro. Aprovechamos la IA, biometría, aprendizaje de máquinas, detección de vida y automatización para crear soluciones que sean de confianza para marcas líderes mundiales y respetadas por líderes de la industria. Jumio es el proveedor líder de verificación de identidad en línea, soluciones eKYC y AML. Con una huella global, estamos ampliando el equipo para satisfacer la demanda de clientes en todo el mundo.