Siège : Colombie (à l'écart) Rôle Objet L'ingénieur d'escalation des clients soutient les clients d'entreprise Jumio= en possédant des problèmes techniques complexes par résolution. Cette personne est un expert en matière de support des produits pour les solutions Web, mobiles, API et SDK de Jumio=s, en s'associant étroitement avec la Succès client, l'ingénierie, les produits, les ventes et la gestion de compte pour étudier les escalades, reproduire les problèmes, communiquer les résultats et entraîner les problèmes qui touchent les clients jusqu'à la fermeture. Valeur du rôle Ce rôle est essentiel pour garantir que les clients d'entreprise reçoivent un soutien technique rapide, précis et de haute qualité.L'ingénieur d'escalation des clients combine de solides compétences en dépannage, communication avec les clients et connaissances des produits pour résoudre les escalades, améliorer l'expérience client, réduire les problèmes récurrents et fournir des commentaires concrets aux équipes internes.

• Contribuer à la base de connaissances internes et externes de Jumio en produisant de la documentation technique, des guides de dépannage, des rapports d'incident et des notifications de sortie. • Participer à la couverture en veille lorsque nécessaire. Expérience et qualifications • 3-5 ans d'expérience dans un support technique orienté vers le client, gestion des comptes techniques, escalade du client, ou un rôle de réussite du client axé sur la technique. • Expérience en gestion des escalades du client, en fournissant des mises à jour fréquentes et en présentant des résultats aux contacts clés du compte. • Forte capacité de dépannage et de résolution de problèmes avec un état d'esprit analytique / QA. • Connaissance des technologies web et mobiles, qui peuvent inclure REST, JSON, JavaScript, HTML, CSS, Java, jQuery, AngularJS, HTTPS, iOS, Android, React Native ou Flutter. • Expérience en dépannage ou certification API, web et Android/iOS mobile SDK implémentations fortement préférées. • Excellentes compétences techniques de communication pour un public d'affaires, avec la capacité de fournir des explications techniques claires. • Expérience de gestion de produits avec un environnement de travail transparent et de

• Disponibilité pour les heures de disponibilité lorsque nécessaire. @Work: Ce rôle peut être basé en Colombie et est éloigné. Jumio Valeurs: IDEAL: Intégrité, diversité, autonomisation, responsabilité, leadership innovation Égalité des chances: Jumio est une collaboration de personnes avec des idées, des forces, des intérêts et des cultures différentes. Nous accueillons des applications et des collègues de tous horizons et de tous les statuts. À propos de Jumio: Jumio est une société de technologie B2B dédiée à l'éradication de la fraude d'identité en ligne, blanchiment d'argent et autres crimes financiers pour aider à rendre l'Internet plus sûr. Nous utilisons l'intelligence artificielle, la biométrie, l'apprentissage automatique, la détection de la liveness et l'automatisation pour créer des solutions qui sont fiables par des marques de premier plan dans le monde entier et respectées par des leaders de l'industrie. Jumio est le fournisseur leader de la vérification d'identité en ligne, eKYC et solutions AML. Avec une empreinte mondiale, nous étendons l'équipe pour répondre à une forte demande de clients dans une gamme d'industries, y compris les services financiers, Voyages, économie partagée, Fintech