Sede centrale: Colombia (remote) Scopo del ruolo L'Ingegnere di scalamento clienti supporta i clienti aziendali Jumio solairs attraverso la proprietà di complessi problemi tecnici attraverso la risoluzione.Questa persona serve come esperto di materia di supporto per Jumio solai web, mobile, API e SDK soluzioni basate, in stretta collaborazione con il successo del cliente, Engineering, prodotto, vendite, e Account Management per indagare le abilità di risoluzione, riprodurre i problemi, comunicare i risultati, e guidare i problemi di impatto del cliente alla chiusura. Valore del ruolo Questo ruolo è fondamentale per garantire ai clienti aziendali ricevere un supporto tecnico tempestivo, preciso e di alta qualità.

• Lavoro all'interno di team di agile cross-funzionali, collaborazione stretta con sviluppatori, proprietari di prodotti, operazioni e altri stakeholder. • Contribuire a Jumio®s base di conoscenze interne ed esterne producendo documentazione tecnica, guide di risoluzione dei problemi, rapporti di incidente e notifiche di rilascio. • Partecipare alla copertura standby quando necessario. Esperienza e qualifiche • 3/55 anni di esperienza in un supporto tecnico rivolto al cliente, Gestione degli account tecnici, Escalation dei clienti, o ruolo di successo dei clienti focalizzato tecnicamente. • Esperienza di gestione delle escalazioni dei clienti, fornendo frequenti aggiornamenti, e presentando risultati ai contatti chiave dell'account. • Forte risoluzione dei problemi e delle abilità con un analyticative / QA mindset. • Conoscenza delle tecnologie web e mobile, che possono includere REST, JSON, JavaScript, HTML, CSS, Java, Query, AngularJS, HTTPS, Android, React Native o Flutter. • Esperienza di lavoro, con la mente e le competenze personalizzate, con i clienti. •

• Esperienza con Jira, Confluence, Salesforce e Power BI a plus. • Disponibilità per orari di standby quando richiesto. @Work: Questo ruolo può essere basato in Colombia ed è remoto. Valori Jumio: IDEALE: Integrità, Diversità, Empowerment, Responsabilità, Leading Innovation Pari opportunità: Jumio è una collaborazione di persone con idee, punti di forza, interessi e culture diverse. Accogliamo applicazioni e colleghi di ogni provenienza e di tutti gli stati.A proposito di Jumio: Jumio è una società tecnologica B2B dedicata a sradicare le frodi d'identità online, riciclaggio di denaro e altri reati finanziari per contribuire a rendere più sicura l'internet. Approfittiamo di AI, biometri, apprendimento automatico, rilevamento della vita e automazione per creare soluzioni che sono affidabili da marchi leader in tutto il mondo e rispettati dai leader del settore. Jumio è il fornitore leader della verifica dell'identità online, soluzioni eKYC e AML. Con un'impronta globale, weReespandiamo la richiesta di clienti per soddisfare una gamma di servizi, una vasta gamma