Hoofdkantoor: Colombia (remote) Roldoel De klant-escalation Engineer ondersteunt Jumio.Deze persoon dient als een productondersteuningsexpert voor Jumio.Web, mobiel, API en SDK-gebaseerde oplossingen, werkt nauw samen met klantenucces, engineering, product, sales en account management om escalaties te onderzoeken, problemen te reproduceren, bevindingen te communiceren en klantimpactproblemen tot sluiting te stimuleren. Rolwaarde Deze rol is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat klanten tijdig, accuraat en kwalitatief hoogwaardige technische ondersteuning ontvangen.De klant-escalation Engineer combineert sterke problemen met betrekking tot het oplossen van escalaties, het verbeteren van klantenervaring, het verminderen van terugkerende problemen, het leveren van bruikbare feedback aan interne teams. Verantwoordelijkheden • Serve als een escalatiepunt voor complexe klanttechnische kwesties zoals Jumio, mobiele API, en SDK-gebaseerde producten. • Analysee, reproduce customer-reporting, reproduce customer-reporting en representation.

• Werk binnen cross-functionele agile teams, nauw samenwerken met ontwikkelaars, producteigenaren, operaties en andere stakeholders. • Bijdragen aan Jumio. Interne en externe kennisbasis door het produceren van technische documentatie, probleemoplossing gidsen, incidentenrapporten en release notificaties. • Deelnemen aan de dekking van stand-by-programma's indien nodig. Ervaring en kwalificaties • 3

• Ervaring met Jira, Confluence, Salesforce en Power BI a plus. • Beschikbaarheid voor wachturen indien nodig. @Work: Deze rol kan worden gevestigd in Colombia en is afgelegen. Jumio Waarden: IDEAL: Integriteit, Diversiteit, Empowerment, Verantwoording, Leading Innovation Gelijke kansen: Jumio is een samenwerking van mensen met verschillende ideeën, sterke punten, belangen en culturen. We verwelkomen toepassingen en collega's van alle achtergronden en van alle statussen. Over Jumio: Jumio is een B2B technologie bedrijf dat zich toelegt op het uitbannen van online identiteitsfraude, geld witwassen en andere financiële misdaden om het internet veiliger te maken. We maken gebruik van AI, biometrische gegevens, machine learning, liveness detecting en automatisering om oplossingen te creëren die wereldwijd worden vertrouwd door toonaangevende merken en gerespecteerd door industriedenkers.