Centrala: Kolumbia (oddalona) Cel Rola Inżynier wspiera klientów przedsiębiorstwa Jumio poprzez posiadanie złożonych problemów technicznych poprzez rozstrzyganie. Ta osoba służy jako eksperta w zakresie obsługi produktu dla sieci, mobilnej, API i SDK, ściśle współpracując z klientami Success, Inżynieria, Produkt, Sprzedaż i Zarządzanie rachunkiem w celu zbadania eskalacji, rozmnożenia problemów, komunikacji, zmniejszenia problemów z wpływem na klienta i dostarczania odpowiedzi na temat ich funkcji. Rola Ta rola jest kluczowa dla zapewnienia klientom w czasie, dokładności i wysokiej jakości wsparcia technicznego. Klient Escalation Engineer łączy silny kontakt z funkcją klienta, komunikację z klientami, a także wiedzę na temat produktów w celu rozwiązania problemów, poprawy doświadczenia, ograniczenia doświadczeń klientów i zapewnienia efektywności odnośników, obsługi klienta i zyskiwania danych, operacyjnych, obsługiwanie i realizowanie przez klienta, obsługę i realizację technologii technicznych,

• Praca w ramach zespołów o charakterze międzyfunkcyjnym, ściśle współpracując z deweloperami, właścicielami produktów, operacjaminnymi zainteresowanymi stronami. • Wkład do wewnętrznej i zewnętrznej bazy wiedzy klienta Jumio, przewodnikami do rozwiązywania problemów, raportami o zdarzeniach i powiadomieniami o wydarzeniach. • Uczestniczyć w pokryciu informacji o założeniu, gdy to konieczne. Doświadczenie i kwalifikacje • 3-5 lat doświadczenia w technologii technicznej obsługi klienta, zarządzanie rachunkami technicznymi, zarządzanie klientami, czy też technicznie skoncentrowana na roli klienta. • Doświadczenie w zakresie eskalacji klientów, dostarczając częstych aktualizacji, oraz przedstawiając wyniki kontaktom z kluczowymi kontami. • Silne rozwiązywanie problemów z analitycznymi / QA mentality. • wiedza o technologiach internetowych i mobilnych, która może obejmować rozwój sieci internetowej, JavaScript, CSS, Java, jQuery, AngularJS, i i systemy prywatne prywatn

• Doświadczenie z Jira, Konfluencją, Sprzedawczym i Power BI plus. • Dostępność do godzin gotowości, gdy to wymagane. @Work: Ta rola może być oparta na Kolumbii i jest oddalona. Jumio Wartości: IDEAL: Integralność, Różnorodność, Pojemność, Rozliczalność, Współczynność, Współpraca Innowacje Równe Możliwości: Jumio jest współpracą osób z różnymi pomysłami, mocami, interesami i kulturami. Z zadowoleniem przyjmujemy aplikacje i kolegów z wszystkich środowisk i wszystkich statusów. O Jumio: Jumio jest firmą technologiczną B2B poświęconą na eliminację oszudzania tożsamości online, prania pieniędzy i innych przestępstw finansowych, aby pomóc w uczynieniu internetu bezpieczeń. Z globalnym stopem, rozszerzamy nauki, nauki maszynowe, wykrywanie i automatyce, aby spełnić poufanie się na wiach