Sediul: Columbia (remota) Rol Scopul Inginerul de Escalare Clientului sprijină clienții întreprinderii Jumio prin deținerea problemelor tehnice complexe prin rezoluție. Această persoană servește ca expert în materie de suport al produsului pentru soluțiile web, mobile, API și SDK, parteneriat strâns cu Succes al clienților, Engineering, Produse, Venderi și Management de Conturi pentru a investiga escalada, reproduce probleme, comunică constatările și depune probleme de închidere a clienților. Valoarea rolului Acest rol este crucial pentru a asigura clienții întreprinderii primiți în timp util, exact și de înaltă calitate suport tehnic. Inginerul de Escalare a clienților combină abilități de rezolvare a problemelor, are o experiență mai mare, a clienților, a îmbunătăți problemele de creștere a clienților, a reduce și a furnității de probleme ale clienților, a furnizate de noi problemele, a evalue a clienților și a furnității dezări de iniție

• Contribui la baza de cunoștințe interioare și externe a Jumio prin producerea de documente tehnice, ghide de rezolvare a problemelor, rapoartelor incidente și notificări de eliberare. • Participați la acoperirea stand-by atunci când este necesar. Experiența și calificările • 3-5 ani de experiență într-un suport tehnic, Managementul contului tehnic, Escalarea clientului, sau rolul de succes al clientului. • Experiența de manipulare a escaladelor clienților, furnizarea de actualizări frecvente și prezentarea constatărilor la contactele contului cheie. • Resoluție puternică și soluționare a problemelor cu un set de minte analitic / QA. • Cunoașterea problemelor de dezvoltare a web și a tehnologiilor mobile, care poate include REST, JSON, JavaScript, CSS, Java, jQuery, AngulorJS, Android, Flutter, și abilitati de achiziții de achiziționare a afacerii. • Abilitățiune de a agențiune de a

• Experienţa cu Jira, Confluenţă, Salesforce şi Power BI a plus. • Disponibilitatea pentru orele de rezervă atunci când este necesar. @Work: Acest rol poate fi bazat în Columbia şi este la distanţă.Valoare Jumio: IDEAL: Integritate, Diversitate, Empoderare, Responsabilitate, Innovare Egal Opportunități: Jumio este o colaborare a persoanelor cu idei diferite, puncte forte, interese și culturi. Acceptăm aplicaţiile și colegilor din toate mediile și toate stările. Despre Jumio: Jumio este o companie de tehnologie B2B dedicată eradicarea fraudă de identitate online, spălării de bani și a altor crime financiare pentru a ajuta la asigurarea internetului.