Apie PFM Prop Firm Match Global FZCO yra pirmaujanti platforma atrasti, palyginti ir pasirinkti aukščiausios nuosavybės prekybos įmones. Mes teikiame prekiautojams įrankius ir funkcijas, kad lengvai palygintume su problemas detales, skaityti tikslias apžvalgas, pamatyti tikslius išmokėjimo duomenis ir daug daugiau. Mes esame greitai judanti, visiškai atoki komanda su nariais iš viso pasaulio, labai rūpinasintys, ką mes statome. Mūsų kultūros vertybės nuosavybės, aiškus bendravimas ir praktinis poveikis virš pūko. Apie departamentas Klientų patirtis yra priekinė linija PFM. Mes esame komandos prekiautojai kreiptis į kai kažkas neveikia, kai jie turi aiškumo įmonės, reklamą ar jų lojalumo atlygius, arba kai išmokėjimo klausimas reikia tikro atsakymo. Mes dirbame per Intercom, Discord, ir el. paštu išlaikyti atsaką laikus neprarandant kokybės ir kiekvienas bilietas mes gerai uždaryti yra mažas indėlis į pasitikėjimo prekybininkų vietą PFM ir įmonių, su kuriais dirbame.
Apie vaidmenį Suteikti laiku, tiksliai ir empatiškai paramą, kuri leidžia prekybininkams patikimai naudoti Prop Firm Match ir išlaikyti pasitikėjimą tiek su klientais, tiek su partneriais. Šis vaidmuo užtikrina kiekvieną klientų tarpusavio ryšį prisideda prie teigiamos patirties ir apsaugo reputaciją PFM. Veiklos tikslai Tikslas 1 - Suteikti išskirtinę klientų patirtį Nuosavų rezultatas baigiasi, išversti jį į aiškius prioritetus, koordinuotą vykdymą, ir išmatuojamus rezultatus. Tipinės užduotys: • Atsakyti į klientų užklausas per Intercom bilietus, Discord, ir elektroniniu paštu. • Peržiūrėti ir išspręsti klientų problemas baigti.

• Padėtis ir požiūris į kiekvieno kliento padėtį nenusipelnant tikslumo. Sėkmė atrodo kaip Klientai gauna tikslią, profesionalią ir empatišką paramą su dideliu pasitenkinimu. 2 tikslas – Išlaikyti veiklos kompetenciją Nuosavą rezultatą, išlaikant savo pabaigą, paverčiant jį aiškiais prioritetais, koordinuotu vykdymu ir išmatuojamais rezultatais. Tipinės užduotys: • Prioritetizuoti gaunamus bilietus ir sekti nustatytus darbo srautus. • Dokumentų atvejai ir nuolat atnaujinti klientų įrašus. • Išsamūs klausimai tinkamai komandai, kai jie patenka į taikymo sritį. • Sėkmės atrodo, kad SLA nuolat atitinka, išlaikant kokybės ir minimalizuojamus plėtimus. 3 tikslas – Užtikrinti informacijos tikslumą Pabaigoje, išversti juos į aiškius prioritetus, koordinuotą vykdymą ir išmatuojamus rezultatus. Tipinės užduotys: • Patikrinti pasiūlymus, promo kodus ir lojalumo programos pasiūlymus prieš atsakant. • Laikyti esamus pagal griežtas taisykles, išmokėti informaciją ir politiką. • Laikyti šiuos dokumentus tikslius ir vidaus dokumentus tiksliai ir sėkmingus. Sėkmės atrodo kaip
Tikslas 4 - Parama nuolatiniam tobulinimui Nuosavų rezultatų iki pabaigos, išversti jį į aiškius prioritetus, koordinuotą vykdymą ir išmatuojamus rezultatus. Tipinės užduotys: • Pranešti apie klaidas ir vėliavą pasikartojančius klausimus į produktą ir plėtrą. • Siūlyti darbo srauto patobulinimus remiantis modeliais, kuriuos pastebite. • Prisidėti prie žinių bazės atnaujinimų ir AI mokymo duomenų.

Sėkmė atrodo kaip klientų atsiliepimai, kurie leidžia lengvai suprasti produktą ir procesus. • Ko mes ieškome Must • Mažiausiai 2 metų klientų paramos ar kitos klientų įgytos patirties, idealiai nuotolinėje, didelio tūrio aplinkoje. • Stiprus rašytinis bendravimas: geba aiškiai ir emociškai paaiškinti dalykus netechniniams klientams. • Rankos-on patirtis su Intercom ar panašia pagalbos tarnyba/pirkimo platforma. • Labai daug dėmesio skiriama: patogus specialių temų tikrinimas (promo kodai, išmokėjimo terminai, politikos kalba) prieš atsakant. • Stiprus laiko valdymas, kai disciplina paveikia atsaką-laiką ir tvarkymo-laiko tikslus nepjaunant kokybės kampų. • Patogus tyrimas ir problemų sprendimas prieš pat tobulinant jį. • Profesionalus, atskaitingas ir bendradarbiavimas: veikia gerai visose komandose be reikalo sunkios priežiūros. • Galima dirbti CET-alegialus valandas visiškai nuotolinėje, async-pirmojoje aplinkoje.

• Patirtis naudojant AI palaikomus palaikymo įrankius (pvz., Intercom Fin AI ar pan.) – čia laikomi kaip malonūs į save, o ne visiškai nukritę, nes vis dar verta įtraukti į sąrašą kaip pliusą. • Patirtis, valdanti ar reaguojanti į viešas apžvalgas (pvz., Trust pilotas). • Finantologų, SAS ar kitos sparčios skaitmeninės vartotojų platformos fonas. Kompensacija • iki 800 - 1,300 USD už mėnesį bruto vietos ir darbo sąranka • Nuotolinė, visame pasaulyje, labai su CET valandomis. • Užimtumo tipas: Pilnas laikas.

Persikraustymo etapai Savo procesą laikome paprastu, skaidriu ir pagarbiu. Štai ko tikėtis: • programų atranka Visos programos, siekiant nustatyti kandidatus, kurių fonas atitinka savo vaidmenį, kruopščiai peržiūrimos. Jūs gausite savalaikį ir skaidrų savo programos statuso atnaujinimą. • Vaizdo įrašas + vaidmuo tinka klausimynui Trumpas async žingsnis – nereikia grafiko. Jūs užfiksuosite trumpą vaizdo įvadą ir užpildysite rašytinę anketą, kuri padės mums suprasti jūsų foną ir atitinka bet kurią iš pusių, nesiimdama įsipareigojimų iš anksto skambinti. • Atrask HR Pokalbį su mūsų HR komanda, kuriame daugiausia dėmesio skiriama įmonės ir kultūros rungtyniams - kaip PFM veikia, kokiai nuotolinei nuosavybei atrodo diena ir kokia sėkmėi šioje srityje atrodo. • Tikra pasaulinė užduotis Trumpa, aprėptis, paremta realiais PFM palaikymo scenarijais, suteikiant abiem pusėms realią informaciją apie darbą prieš įsipareigojant. • Profesionalus pokalbis
Pokalbis su Klientų aptarnavimo skyriaus vadovu buvo sutelktas į jūsų paramos patirtį, problemų sprendimo metodą ir tai, kaip sprendžiate realias vartotojų situacijas, įskaitant įmonės palyginimo neutralumo ir sąžiningumo sprendimus. • Bendradarbiaudami & vertybės pokalbis Pokalbis su bendradarbiu iš visos komandos, sutelktas į vertybes, kultūrą ir kaip