En DraftKings, la IA se está convirtiendo en una parte integral de nuestro presente y futuro, potenciando el trabajo que se realiza hoy, guiando decisiones más inteligentes y generando ideas audaces. Transformando cómo mejoramos las experiencias de los clientes, racionalizamos las operaciones y desbloqueamos nuevas posibilidades. Nuestros equipos están animados por la innovación y abrazan fácilmente la tecnología emergente. No estamos esperando a que llegue el futuro. Estamos conformándolo, un paso audaz a la vez. Para aquellos que ven a la IA como motor de progreso, vengan juntos a construir el futuro. La Crown Is Yours Como especialista en experiencia de cliente, ayudará a ofrecer experiencias excepcionales de clientes al asociarse estrechamente con nuestros proveedores y equipos internos. Ayudará al éxito cotidiano de nuestras operaciones externalizadas, ayudando a garantizar que los clientes reciban un apoyo coherente y de alta calidad en todas las interacciones. Trabajando en la experiencia de cliente, servicios compartidos, análisis, riesgos y equipos tecnológicos, resolverá desafíos operativos, identificará oportunidades de mejora y impulsará el rendimiento que mejora la experiencia de los clientes.

• Revisar las interacciones de clientes, las tendencias operacionales y las métricas de rendimiento para identificar oportunidades de mejora, proporcionar retroalimentación accionable y apoyar iniciativas de mejora continua. • Facilitar sesiones de calibración, revisiones de rendimiento, acoples asociados y comunicaciones operacionales para reforzar las expectativas de calidad, compartir actualizaciones y alinear los equipos. • Apoyar escalas operativas e incidentes que afecten al cliente coordinando respuestas, supervisando los riesgos emergentes y las tendencias de rendimiento, y asociándose con las partes interesadas para impulsar la resolución oportuna. • Un título de grado en Negocios, Comunicaciones, Operaciones o un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia profesional. • Capacidad de comunicación escrita y verbal sólida con la capacidad de crear relaciones eficaces entre equipos internos y socios externos. • Excelente capacidad analítica, de pensamiento crítico, de resolución de problemas y de toma de decisiones. • Capacidad de influir en las partes interesadas y colaborar eficazmente en un entorno matricial sin autoridad directa. • Experiencia de gestión de múltiples prioridades, manteniendo al mismo tiempo una fuerte atención al detalle en un entorno de rápido ritmo y evolución. • Capacidad de influir en las aplicaciones de Microsoft Office, herramientas de Google Workspace y otras plataformas de productividad.

• Una mentalidad de cliente-primero con pasión por mejorar experiencias, impulsar mejoras continuas y elevar la barrera de excelencia en el servicio. Únete a nuestro equipo Somos una compañía de tecnología con sede en Boston con comercio público (NASDAQ: DKNG). Como compañía de juegos regulada, puede ser necesario obtener una licencia de juego emitida por la agencia estatal apropiada como condición de empleo. No te preocupes, te guiaremos a través del proceso si esto es relevante para tu rol. El rango de salario base de EE.UU. para esta posición a tiempo completo es de 52.000,00 USD - 65.000,00 USD, más bonos, equidad y beneficios según corresponda. Nuestras gamas están determinadas por el rol, nivel y ubicación. La información de compensación mostrada en cada publicación de trabajo refleja la gama de nuevas tarifas de remuneración de alquiler para el puesto en todas las ubicaciones de EE.UU. Dentro del rango, la paga individual se determina por ubicación del trabajo y factores adicionales, incluyendo habilidades relacionadas con el trabajo, experiencia y educación o capacitación relevante.