Hos Bike Club tilbyder vi abonnementer på børnecykler, der vokser med dine børn. Familier betaler et månedligt gebyr, og når deres børn vokser ud af deres cykler, bytter vi dem til en større størrelse. Vi renoverer de brugte cykler og stiller dem til rådighed for andre familier. Det er bæredygtigt og problemfrit. Med over 80.000 cykler er vi det næststørste cykeludlejningsnetværk globalt og det største inden for børnecykelsektoren. Mens vores hovedkvarter er i Storbritannien, er vi også aktive i Tyskland. Opgaver Hos Bike Club, vores medlemmer kommer først, og vores Kundeservice og succesteam er det, der bringer det til live. Det er en rolle, der blander service med en proaktiv tankegang. En del af det er dagen-til-dag: at hjælpe medlemmer med abonnementer, fakturering, leverancer og valg af den rigtige cykel. Resten er proaktiv: at nå ud på de rigtige tidspunkter, støtte fastholdelse, og sikre, at hver familie føler sig kigget efter fra start til slut. Ingen to dage er de samme, og vi elsker det på den måde! Du vil: • Håndter medlemsforespørgsler på tværs af flere kanaler, herunder e-mail, telefon, og sociale medier. • Udvikle ekspert produkt viden om vores cykel sortiment til at tilbyde skræddersyede råd og anbefalinger til vores medlemmer. • Opfør dig som stemmen for kunden ved at indsamle feedback og dele indsigt med dit team. • Udfør proaktiv opsøgende til medlemmer på vigtige tidspunkter i deres rejse. • Kommunikere klart og effektivt, sikre information er altid deles klart og præcist. • Demonstrere en løsning-fokuseret tilgang ved at løse spørgsmål om den første kontakt, når det er muligt.

Denne rolle vil vokse som vores team gør, så hvis du kan lide tanken om at forme noget snarere end at style ind i en fast kasse, vil du passe lige ind. Krav • Ægte omsorg for at tilbyde det højeste niveau af kundeservice. • Tidligere erfaring med CRM-værktøjer, helst Salesforce. • En proaktiv tankegang, glad for at nå ud til medlemmer på de rigtige tidspunkter snarere end venter på dem til at komme til dig. • Stærke problemløsning færdigheder, kombineret med en naturlig nysgerrighed og et ønske om at lære. • Et højt niveau af empati og en forpligtelse til at overskride kundernes forventninger. • Du aktivt søge feedback for at hjælpe dig selv med at vokse og forbedre. • Elske dynamikken i et team miljø, men er lige så behageligt at arbejde uafhængigt. • Du kan forblive positiv, når det går hårdt og når du arbejder under pres. • En pålidelig, organiseret og dedikeret teamspiller.

• Mindst 1 års erfaring i et lignende job. Fordele • Fjernførst arbejde fra alle steder i Storbritannien. Du skal deltage i et månedligt personligt teammøde på vores lager i East London • Fleksible timer • 37,5 arbejdstimer om ugen. Mens nogle weekend tilgængelighed er påkrævet, vi â â åbne for forskellige arbejdsmønstre. Vores kernetimer er mandag - fredag, 9 - 5:30 pm. • Ferie • 26 dage årlig ferie plus helligdage, med yderligere dage for hvert år arbejdet • Privat sygesikring - via Vitality • Bæredygtighed virkning • du vil arbejde for en B Corp Certified virksomhed, der aktivt bidrager til miljømæssige og sociale gode

• Forældreorlov • Øget barselsorlov og fædreorlov • Cykelabonnement £ 30/måneds rabat mod Bike Club abonnement Anvend i dag! Vi inviterer dig til at sende dit CV og et følgebrev, der udtrykker din entusiasme for de centrale værdier og visioner af Bike Club. Slut dig til os, og lad Gå i gang på denne trailblazing rejse sammen! Find job i Storbritannien på Arbeitnow