Zentrale: Remote URL: https://automattic.com/ WordPress VIP, die Unternehmenssparte von Automattic, ist die weltweit führende agile Content Management-Plattform. Unsere Suite von offenen Lösungen und Dienstleistungen bringt die Leichtigkeit und Agilität von WordPress in das Herz der weltweit größten Unternehmen. Unser großes und wachsendes Ökosystem von Technologien, Dienstleistungen und Integrationen ist so konzipiert, um die Freiheit und Macht der Open Source zu unseren Kunden, darunter Meta, CNN, Salesforce, und Hunderte mehr. Die Customer Success Engineer Rolle ist verantwortlich für die Bereitstellung fortschrittlicher technischer Support und Beratung für unsere Unternehmenskunden. In dieser Kunden-Angewandte Rolle, Sie werden komplexe technische Herausforderungen zu bewältigen, bieten architektonische Beratung und lösen geschäftskritische Probleme mit Kunden-Einsatz und Anwendungen. You-soll arbeiten vor allem über Zendesk Tickets, während auch die Teilnahme an Kundengesprächen, um längerfristige technische Initiativen und bauen vertrauenswürdige Kundenbeziehungen. You-ll als technische Ressource für Kunden und interne Teams, Überbrückung Support und spezialisierte Engineering-Funktionen in High-impact-Situationen. Über Unterstützung ist 24/7, so geplante Wochentag und Wochenend-Shiftenease, sowie

• Sie sind ein Ingenieur, der auf der Lösung von realen Problemen gedeiht. Sie können einen Hintergrund in der Voll-Stack-Entwicklung, Unternehmensunterstützung oder Medientechnologie haben, und Sie sind bereit, Ihre technischen Fähigkeiten direkt mit einem breiten Spektrum von interessanten globalen Kunden anwenden. • Sie haben nie aufhören zu lernen. Sie haben eine Bereitschaft, schnell neue Technologien zu lernen, und sind begeistert von der Herausforderung der Debugging komplexe, unbekannte Anwendungen. • Sie sind neugierig und lieben es, die Wurzel Ursache eines Problems zu bekommen. Sie sind nicht zufrieden mit Oberflächen-Level-Bestellungen und sind getrieben, Probleme nicht einmal zu lösen, aber zweimal: die sofortige Problem zu beheben, und verhindern, dass es wieder passiert. • Sie haben ausgezeichnetes Englisch geschrieben und können effektiv technische Konzepte an Kunden und Kollegen kommunizieren, manchmal unter Stress. Kommunikation ist unser Sauerstoff und die Grundlage von allem, was wir tun. • Sie mögen aktive Lösung von Problemen. Sie sind begeistert, indem Sie regelmäßig in tiefen, kollaborativen Problemlösungen, und motiviert, was Sie lernen entlang der Weise. • Sie sind besessen mit anderen Erfolg zu helfen, und lieben Sie direkt mit Kunden. • Sie sind aktiv lösen Probleme. Sie sind begeistert, indem Sie regelmäßig in tiefen, kollaborieren Sie Probleme

• Verständnis von Web-Technologien wie REST APIs, HTTP, DNS, Domänenmanagement, Reverse Proxy und Versionskontrolle (vor allem Git, auch SVN). • Erfahrung mit Software-Engineering-Praktiken, einschließlich Codierungsstandards, Teamkodierungspraktiken, Quellsteuerung, Erstellung von Prozessen, Testmethoden und Cloud-Infrastrukturen. • Fortgeschrittenes Verständnis von Skalierbarkeit, Leistung und Sicherheitsproblemen in Unternehmensumfelden. • Kompetenz mit Überwachungs- und Debugging-Tools wie Kibana und New Relic. Anforderungen • US-basierte Position. Kandidaten müssen in den Vereinigten Staaten ansässig sein und entsprechend den Hintergrundkontrollen unterzogen werden und die Staatsbürgerschaft der Vereinigten Staaten halten. • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Wir sind ein verteiltes Team, so häufige und klare schriftliche Kommunikation ist entscheidend. Sie müssen in der Lage sein, komplexe technische Probleme auf zugängliche Weise zu erklären. • Selbstmotivierte Arbeitsethik. Selbstinitiatoren, die die Initiative ergreifen und Dinge bis zur Fertigstellung sehen, tun gut auf unseren Teams. • Fortgeschrittene Fehlersuche Fähigkeiten. Sie können komplexe Probleme nehmen und sie in überschaubare Teile mit eleganten Lösungen zerlegen. • Erfahrung in einer Customer-Adressing

• In-deficite Debugging, die eine genaue Prüfung von Protokollen, Analyse von Kundencodebases und Zusammenarbeit mit Ingenieurteams erfordert. • Bereitstellung von architektonischen Leitlinien für Kunden zu WordPress-Implementierungen. • Aufbau und Aktualisierung von internen und kundenorientierten Dokumentationen. • Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Plattform, Prozesse und Kundenerfahrung. Support wird 24/7 angeboten, so geplante Wochen- und Wochenendschichten, sowie einige Urlaubs- und Abendverfügbarkeit, wird eine Anforderung sein. Gehaltsspanne: $70.000-$150.000 USD. Bitte beachten Sie, dass Gehaltsspannen global sind, unabhängig vom Standort, und wir zahlen in lokaler Währung. Wir suchen nach hochkarätigen Kandidaten mit den Fähigkeiten und Qualitäten, um ein Netto-positiv für Automattic zu haben. Pay wird den potenziellen Beitrag und die Auswirkungen widerspiegeln, die Sie bringen können, die in einigen Fällen, über die Reihe angegeben, gehen. Dies ist? nicht Ihre typische Work-from-Home-Job-wir sind ein voll remote Unternehmen mit einer offenen Urlaubspolitik. Lesen Sie mehr über unsere Vergütungsphilosophie. Um eine vollständige Liste der Vorteile nach Land zu sehen, konsultieren Sie unsere Vorteile Seite. Und überprüfen Sie Ihre Website.