Siège : L'URL à distance : https://automattic.com/ WordPress VIP, la division d'entreprise d'Automattic, est la plateforme de gestion de contenu agile leader mondial. Notre suite de solutions et de services ouverts apporte la facilité et l'agilité de WordPress au cœur des plus grandes entreprises du monde. Notre vaste et en pleine croissance écosystème de technologies, de services et d'intégrations est conçu pour apporter la liberté et la puissance de la source ouverte à nos clients, qui comprennent Meta, CNN, Salesforce, et des centaines d'autres. Le rôle de Customer Success Engineer est chargé de fournir un support technique avancé et de consultation à nos clients d'entreprise. Dans ce rôle orienté vers le client, vous allez gérer des défis techniques complexes, fournir des conseils architecturaux, et résoudre des problèmes critiques de mission avec les déploiements et applications des clients. Vous travaillez principalement par l'intermédiaire de billets Zendesk, tout en participant aux appels clients, pour faire avancer des initiatives techniques à plus long terme et construire des relations client fiables.

• Vous êtes prêt à appliquer vos compétences techniques directement avec un large éventail de clients mondiaux intéressants. • Vous n'arrêtez jamais d'apprendre. Vous avez une volonté d'apprendre rapidement de nouvelles technologies, et êtes excité par le défi de déboguer des applications complexes et inconnues. • Vous êtes curieux et aimez aller à la cause fondamentale d'un problème. Vous n'êtes pas satisfait des correctifs de surface et êtes poussé à résoudre les problèmes non une fois, mais deux fois : résoudre le problème immédiat, et l'empêcher de se reproduire. • Vous avez un anglais écrit excellent et pouvez communiquer efficacement des concepts techniques aux clients et collègues, parfois dans des circonstances stressantes. La communication est notre oxygène et la base de tout ce que nous faisons. • Vous aimez résoudre activement les problèmes. Vous êtes excité en vous engageant régulièrement dans la résolution profonde, collaborative des problèmes, et motivé par ce que vous apprenez le long de votre chemin. • Vous êtes obsédés par l'aide aux autres, et aimez travailler directement avec les clients.

• Expérience des technologies web, y compris les API REST, HTTP, DNS, gestion de domaine, proxy inversé et contrôle de version (principalement Git, aussi SVN). • Expérience des pratiques d'ingénierie logicielle, y compris les normes de codage, les pratiques de codage d'équipe, le contrôle des sources, construire des processus, des méthodologies d'essai et des infrastructures cloud. • Connaissance avancée de l'évolutivité, des performances et des problèmes de sécurité dans les environnements d'entreprise. • Compétence avec des outils de surveillance et de débogage tels que Kibana et New Relic. Exigences • Position basée aux États-Unis. Les candidats doivent être basés aux États-Unis et subir des contrôles de base selon les besoins, et détenir la citoyenneté américaine. • Excellentes compétences en communication.

• Un débogue en profondeur qui nécessite un examen approfondi des journaux, une analyse des bases de codes clients et une collaboration avec les équipes d'ingénierie. • Un soutien est fourni 24/7, donc les quarts de travail prévus en semaine et en fin de semaine, ainsi que certaines disponibilités en vacances et en soirée, seront une condition. Gamme salariale : 70 000 $ à 150 000 $ USD. Veuillez noter que les échelles salariales sont globales, indépendamment de leur emplacement, et nous payons en monnaie locale. Nous recherchons des candidats de haut calibre ayant les compétences et les qualités nécessaires pour avoir un résultat positif net pour Automattic. La rémunération reflétera la contribution potentielle et l'impact que vous pouvez apporter, ce qui peut, dans certains cas, aller au-delà de la fourchette indiquée.