Headquarters: Remote - US Company Description Bei Amwell transformieren wir Gesundheitsversorgung für alle – von Technologie angetrieben und von Menschen inspiriert. Hier sind Ihre Ideen nicht nur wichtig – sie treiben echte Veränderungen an, verbessern das Leben auf globaler Ebene. Wir heiraten Technologie und Innovation mit klinischer Exzellenz, um vertrauenswürdige Lösungen zu bieten, die die größten Schmerzpunkte der Gesundheitsbranche lösen und auf der Mission sind, einen besseren Zugang zu bequemerer, erschwinglicher und effektiverer Versorgung zu ermöglichen. Wir tun dies durch unsere technologiefähige Pflegeplattform, die unseren Kunden dabei helfen soll, ihre digitalen Pflegeziele zu erreichen – heute und in Zukunft. Wir bieten Programme, die das komplette Pflegekontinuum abdecken, einschließlich dringender, akuter und spezieller Pflege, Verhaltensgesundheit und Dienstleistungen für die Behandlung chronischer Erkrankungen wie Herz- und Kardimetaboleerkrankungen. Programme werden von Amwell sowie unserem wachsenden Partnernetzwerk angetrieben. Seit fast zwei Jahrzehnten hat Amwell stolz einige der größten und anspruchsvollsten Gesundheitsorganisationen in den USA und weltweit bedient. Unser Team ist leidenschaftlich über Technologie bei der Transformation von Pflegeversorgung und der Herstellung von gerechter, zugänglicher, kostengünstiger, kostengünstiger und schiffbarer für alle. Briefübersicht.

Wir suchen einen erfahrenen, leidenschaftlichen Customer Success Manager (CSM) mit hervorragenden Fähigkeiten im Bereich Beziehungsaufbau und Projektmanagement, um dem Team beizutreten. CSM wird im gesamten Lebenszyklus des Kunden eine tiefe Kundenbeziehung, wichtige Dateneinblicke und ein breites Wissen über Amwells Produkte und Prozesse nutzen, um eine erhöhte Zufriedenheit, Adoption und Kundenbindung zu fördern. CSMs arbeiten eng mit Kunden im Rahmen des Kundenlebenszyklus zusammen, um: · ihnen zu helfen, die Vorteile ihres Amwell-Produktportfolios zu maximieren · mit ihnen zusammenzuarbeiten, um Ziele zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen & KPIs · Proaktiv Lösungen zu identifizieren & Hindernisse zur Zufriedenheit zu überwinden · Kunden zu messen? individuelle Geschäftsziele und Nutzung · Advocate, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen in Amwell auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind Core Responsibilities · Proaktiv starke Beziehungen mit Kundenkontakten auf jeder Ebene der Kundenorganisation während der gesamten Partnerschaft aufbauen · Kunden zu verstehen und zu messen? individuelle Geschäftsziele und KPIs, um maßgeschneiderte proaktive Live-Reach zu entwickeln, einschließlich Anbieterengagement, Produktberatung, Anwendungsoptimierung und proaktive Überwachung von Supportfragen · Eng mit Account Directors

· Kunden entlang des Lebenszyklus von der Annahme in die Kompetenz der Amwell-Produktsuite zu bewegen und gleichzeitig das Wachstum der Produktadoption zu fördern. · Nutzen Sie die Expertise von Amwell-Software, Hardware und klinischen Produkten, um Kunden bei der Beschaffung ihrer vertraglich vereinbarten Produkte zu unterstützen, einschließlich der Beratung von Kunden über bewährte Verfahren, Beratung über Konfigurationsmöglichkeiten und der Kommunikation neuer Produktfunktionen, die dem Kundengeschäft zugute kommen könnten. · Proaktiv mit wichtigen Kundenakteuren zusammenzuarbeiten, um Schmerzpunkte und bewährte Praktiken zu verstehen, persönliche Schulungen zu bieten und Feedback zu Amwell-Produkten zu sammeln. · Mit internen Teams zusammenzuarbeiten, um eine Roadmap für die zukünftige Produktadoption für jeden Kunden zu entwerfen, einschließlich Migrationen. · Ein Champion für Dokumentation und Ausrichtung über interne und externe Stakeholder zu sein, ein wahrer kundenorientierter Anwalt mit den Fähigkeiten und der Leidenschaft eines Projektmanagers. · Internes CRM (Gainsight) zu pflegen, um die Gesundheit und Aktivität der Kunden zu verfolgen, Trends und potenzielle Risiken proaktiv zu identifizieren und um der internen Organisation mehr Sichtbarkeit über den Kunden und ihre Bedürfnisse zu bieten. · Als zentraler Kommunikationspunkt für Ticketeskalationen zu handeln, mit einem Gefühl der Dringlichkeit und eigener Geschäftstätigkeit und einer externen Messaging,

· Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige · 4+ Jahre einschlägige Erfahrung im Kundenerfolg in einer SaaS-Umgebung · Erfahrung in der Gesundheitstechnik · Ausgezeichnete Projektmanagement-Fähigkeiten · Eine ‘Kunden-Vorstellung' und Leidenschaft für eine angenehme Kundenerfahrung · Komfortables Verständnis und Erklärung von Softwareprodukten für unterschiedliche Zielgruppen · Ausgezeichnete sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten · Ausgezeichnete Projektmanagement-Fähigkeiten, Zeitmanagement und Fähigkeit, in Drucksituationen ruhig und belastbar zu bleiben · Hohe Energieniveau, begeistert und eifrig zu tun, was notwendig ist, um erfolgreich zu sein · Gewinnen und Vertriebskompetenz bevorzugt Gut. Gut. Bei Amwell. Durch unsere Mission und Werte angetrieben, fördern wir einen Arbeitsplatz, wo Awesome liefern, Kunden zuerst und als One Team arbeiten sind nicht nur Bestrebungen – sie sind, wie wir arbeiten, jeden Tag. Unsere Leute sind unser größtes Gut. Wir bemühen uns, ihr Wachstum und ihre Entwicklung nicht nur als Amwellians, sondern als Einzelpersonen zu stärken, durch großzügige Gesamtprämienpakete, eine virtuelle erste Arbeitsumgebung, Work-Life-Flexibilität, einschließlich Sommer freitags und bestimmte Mental Health Days, sowie Möglichkeiten, um zu dehnen und leidenschaftlich zu lernen.

Wir setzen uns für eine Kultur der Achtung und Inklusion, Rechenschaftspflicht und Integrität, Innovation und Zusammenarbeit ein. Bei Amwell werden Sie die sinnvollste Arbeit Ihrer Karriere erledigen – die Verbesserung der Gesundheitsversorgung für Millionen, die Erweiterung neben