Sede: Remoto - US Company Descripción En Amwell, estamos transformando la atención médica para todos, impulsada por la tecnología e inspirada por personas. Aquí, sus ideas no solo importan, sino que impulsan un cambio real, mejorando vidas a escala global. Convocamos tecnología e innovación con excelencia clínica para proporcionar soluciones confiables que resuelven los mayores puntos de dolor de la industria de la salud y están en una misión para permitir un mayor acceso a una atención más cómoda, asequible y efectiva. Lo hacemos a través de nuestra plataforma de atención tecnológica que está diseñada para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus ambiciones de atención digital – hoy y en el futuro. Ofrecemos programas que abarcan el continuo de atención completa, incluyendo atención urgente, aguda y especializada, salud conductual y servicios para el tratamiento de enfermedades crónicas como enfermedades cardíacas y cardiometabólicas. Los programas son impulsados por Amwell así como nuestra red de socios en crecimiento. Durante casi dos décadas, Amwell ha servido con orgullo a algunas de las organizaciones de salud más grandes y sofisticadas de los EE.UU. y del mundo entero. Nuestro equipo es apasionado por el papel de la tecnología en la transformación de la prestación de atención y en la red de forma más equitativa, accesible, eficiente, rentable

Estamos buscando un Administrador de Éxito de Clientes (CSM) experimentado y apasionado con excelentes habilidades de creación de relaciones y gestión de proyectos para unirse al equipo. Los CSM se asociarán estrechamente con los clientes en su libro de negocios asignado durante todo el ciclo de vida del cliente para: · Ayudarlos a maximizar los beneficios de su cartera de productos de Amwell · Trabajar con ellos para definir, rastrear y alcanzar objetivos y KPI · Identificar de forma proactiva las soluciones y superar las barreras a la satisfacción · Lograr una mayor adopción y utilización de productos · Abogar por que todos los departamentos de Amwell estén alineados para satisfacer sus necesidades Responsabilidades básicas · Construir relaciones sólidas con los contactos con los clientes a cada nivel de la organización de clientes a lo largo de toda la asociación · Comprender y ayudar a medir los objetivos de negocio individuales de los clientes y las KPI para desarrollar una comunicación proactiva personalizada, como es apropiado, incluyendo la participación de proveedores, consultoría de productos, optimización de casos y supervisión proactiva de problemas de soporte · Colaborar estrechamente con los directores de cuentas para proporcionar revisiones empresariales ejecutivas ejecutivas y garantizar la alineación estratégica con los objetivos y la experiencia de Amwell Manager durante la fase de la implementación de socios.

· Aproveche los conocimientos de expertos en software, hardware y productos clínicos de Amwell para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo sus productos contratados, incluyendo asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas, consultar sobre las opciones de configuración y comunicar nuevas características de producto que puedan beneficiar el negocio del cliente · Comprometerse proactivamente con los principales interesados del cliente para comprender los puntos de dolor y las mejores prácticas, proporcionar capacitación personalizada cuando sea necesario y recabar información sobre los productos de Amwell · Colaborar con equipos internos para diseñar una hoja de ruta de adopción de productos para cada cliente, incluidas las migraciones · Ser un defensor de la documentación y la alineación entre los interesados internos y externos, un verdadero defensor orientado al cliente con las habilidades y la pasión de un gestor de proyectos · Mantener la CRM interna (Gainsight) para seguir la salud y actividad del cliente, identificar proactivamente tendencias y riesgos potenciales, y proporcionar mayor visibilidad a la organización interna del cliente y sus necesidades · Mantener la CRM (Gainsight) como punto central de comunicación para aumentar el apoyo, responder con un sentido de urgencia y propiedad de la mensajería externa para mejorar el funcionamiento, mejorar la relación con el cliente con el cliente y con el cliente.

· Un título de grado o equivalente · 4+ años de experiencia relevante en el éxito de los clientes en un entorno SaaS · Experiencia trabajando en tecnología de salud · Excelentes habilidades de gestión de proyectos · Una mentalidad y pasión ‘primera cliente’ para ofrecer una experiencia de cliente encantadora · Comfortable comprensión y explicación de productos de software a diversas audiencias · Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita · Excelentes habilidades de gestión de proyectos, gestión de tiempo y capacidad para permanecer tranquilos y resistentes en situaciones de alta presión · Alto nivel de energía, entusiasta y ansioso por hacer lo que sea necesario para tener éxito · Ganancias y competencia de Salesforce preferidos Do Well. Live Well. En Amwell. Impulsados por nuestra misión y valores, fomentamos un lugar de trabajo donde Delivering Awesome, Being Awesome, Being Customer First y operar como One Team no son solo aspiraciones – son nuestra forma de trabajar, todos los días. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Nos esforzamos por potenciar su crecimiento y desarrollo no sólo como Amwellians sino como individuos, a través de más de personas que trabajan.

Abogamos por una cultura de respeto e inclusión, responsabilidad e integridad, innovación y colaboración. En Amwell, usted hará el trabajo más significativo de su carrera: mejorar la atención médica para millones, crecer junto con