Siège : Remote - US Company Description A Amwell, nous transformons les soins de santé pour tous, alimentés par la technologie et inspirés par les gens. Ici, vos idées ne comptent pas, elles conduisent un réel changement, améliorant des vies à l'échelle mondiale. Nous marions technologie et innovation avec excellence clinique pour fournir des solutions de confiance qui résolvent l'industrie de la santé. Nous offrons des programmes couvrant le continuum complet des soins, y compris les soins urgents et spécialisés, la santé comportementale et les services pour le traitement de maladies chroniques comme les maladies cardiaques et cardiométaboliques. Les programmes sont alimentés par Amwell ainsi que notre réseau de partenaires en croissance. Depuis près de deux décennies, Amwell a fièrement servi certains des organismes de soins de santé les plus importants et les plus sophistiqués aux États-Unis et dans le monde entier. Notre équipe est passionnée par la technologie.

Nous recherchons un gestionnaire de réussite client expérimenté et passionné (CSM) qui possède d'excellentes compétences en matière de création de relations et de gestion de projets pour rejoindre l'équipe. Le CSM mettra à profit des relations client profondes, des données clés et une vaste connaissance des produits et des processus d'Amwell pour accroître la satisfaction, l'adoption et la rétention des clients. Les CSM s'associent étroitement avec les clients dans leur livre d'affaires tout au long du cycle de vie de la clientèle afin : · de les aider à maximiser les avantages de leur portefeuille de produits d'Amwell. · de les aider à définir, suivre et atteindre des objectifs et des ICR. · d'identifier proactivement des solutions et de surmonter les obstacles à la satisfaction. · d'accroître l'adoption et l'utilisation des produits. · de faire en sorte que tous les ministères d'Amwell soient alignés pour répondre à leurs besoins.

· Mettre à profit les connaissances spécialisées des clients sur les logiciels, le matériel et les produits cliniques d'Amwell pour les aider à tirer le meilleur parti de leurs produits contractuels, notamment en conseillant les clients sur les meilleures pratiques, en consultant les options de configuration et en communiquant de nouvelles caractéristiques de produit qui pourraient être utiles aux clients · Faire preuve de proactivité auprès des principaux intervenants clients pour comprendre les points de douleur et les meilleures pratiques, fournir une formation personnalisée au besoin et recueillir des commentaires sur les produits d'Amwell · Collaborer avec des équipes internes pour concevoir une feuille de route sur l'adoption future des produits pour chaque client, y compris les migrations · Être un champion de la documentation et de l'alignement entre les intervenants internes et externes, un véritable défenseur de la clientèle avec les compétences et la passion d'un gestionnaire de projet · Maintenir le CRM interne (Gainsight) pour suivre la santé et l'activité des clients, identifier proactivement les tendances et les risques potentiels, et offrir une plus grande visibilité à l'organisation interne sur le client et leurs besoins · Agir comme un point de communication central pour soutenir les hausses de tickets, répondre avec un sentiment d'urgence et de posséder des messages externes pour les escalade

· Un baccalauréat ou équivalent · 4 ans d'expérience pertinente dans le succès client dans un environnement SaaS · Expérience en technologie de santé · Excellente capacité de gestion de projet · Un « client d'abord » et passion pour offrir une expérience client agréable · Compréhension confortable et explication des produits logiciels à divers publics · Excellente capacité de communication verbale et écrite · Excellente capacité de gestion de projet, gestion du temps et capacité de rester calme et résilient dans des situations à haute pression · Niveau d'énergie élevé, enthousiaste et désireux de faire ce qui est nécessaire pour réussir · Bonnes performances et compétences de Salesforce préférées. Bien vivre. À Amwell. Animé par notre mission et nos valeurs, nous favorisons un milieu de travail où Offrir des forfaits de récompenses complets généreux, être client d'abord et fonctionner comme une équipe ne sont pas seulement des aspirations – ils sont notre façon de travailler, chaque jour. Nos gens sont notre plus grand atout.

Nous défendons une culture de respect et d'inclusion, de responsabilité et d'intégrité, d'innovation et de collaboration. Chez Amwell, vous ferez le travail le plus significatif de votre carrière – améliorer les soins de santé pour des millions de personnes, en élargissant les liens avec les autres.