La nostra squadra è impegnata nella trasformazione di una salute per tutti i pazienti, che è stata fondata sulla tecnologia e ispirata alle persone. Qui, le vostre idee don-tit solo materia guidano il cambiamento reale, migliorando la vita su scala globale. Spostiamo la tecnologia e l'innovazione con eccellenza clinica per fornire soluzioni affidabili che risolvano il settore sanitario più grandi punti dolore e sono in missione per consentire un maggiore accesso a cure più convenienti, più accessibili ed efficaci. Lo facciamo attraverso la nostra piattaforma di assistenza tecnologicamente abilitata, che è progettata per aiutare i nostri clienti a raggiungere le loro ambizioni di assistenza digitale sugli attuali e in futuro. Offriamo programmi che coprono il continuum completo di assistenza, tra cui urgente, acuta e speciale, salute comportamentale, e servizi per il trattamento di condizioni croniche come il cuore e malattie cardiometaboliche. I programmi sono alimentati da Amwell così come la nostra rete partner in crescita. Per quasi due decenni, Amwell ha servito orgogliosamente alcune delle più grandi e sofisticate organizzazioni sanitarie negli Stati Uniti. e nel mondo.

Stiamo cercando un Customer Success Manager (CSM) esperto e appassionato con eccellenti capacità di creazione di relazioni e gestione di progetti per entrare a far parte del team. Il CSM farà leva su relazioni approfondite con i clienti, informazioni chiave e una vasta conoscenza dei prodotti e dei processi Amwell per aumentare la soddisfazione, l'adozione e la ritenzione dei clienti. CSM partner strettamente con i clienti nel loro libro di attività assegnato durante il ciclo di vita del cliente per: · Aiutarli a massimizzare i benefici del loro portafoglio prodotti di Amwell · Lavorare con loro per definire, tracciare e raggiungere gli obiettivi & KPIs · Proattivamente identificare soluzioni e superare gli ostacoli alla soddisfazione · Raggiungere una maggiore adozione e utilizzo dei prodotti · Avvocato per garantire che tutti i dipartimenti di Amwell siano allineati per soddisfare le loro esigenze di Core responsabilità · Core responsabilities · Costruire attivamente relazioni forti con i contatti con i clienti a ogni livello dell'organizzazione clienti durante l'intera partnership · Sostenere e aiutare i clienti a misurare gli obiettivi aziendali individuali e KPIs per sviluppare una sensibilizzazione adeguata, compreso l'impegno del fornitore, la consulenza e l'uso di casistica e il monitoraggio pro

· Spostare i clienti lungo il ciclo di vita dall'adozione alla competenza con la suite di prodotti Amwell, continuando a promuovere la crescita dell'adozione del prodotto. · Sfruttare le conoscenze di esperti di software, hardware e prodotti clinici Amwell per aiutare i clienti a ottenere il massimo dai loro prodotti contrattuali, tra cui consulenza ai clienti sulle migliori pratiche, consulenza sulle opzioni di configurazione e comunicazione di nuove funzionalità di prodotto che potrebbero beneficiare il business dei clienti. · Impegnarsi attivamente con le principali parti interessate del cliente per comprendere i punti dolore e le migliori pratiche, fornire formazione personalizzata ove necessario, e raccogliere feedback sui prodotti Amwell® · Collaborare con team interni per progettare una roadmap di adozione dei prodotti futuri per ciascun cliente, comprese le migrazioni · Essere un campione per la documentazione e l'allineamento tra parti interessate interne ed esterne, un vero difensore delle competenze e della passione di un responsabile del progetto · Mantenere CRM interno (Gainsight) per monitorare la salute e l'attività del cliente, identificare proattivamente le tendenze e i rischi potenziali, e fornire una maggiore visibilità all'organizzazione interna dei clienti e delle loro esigenze come punto di comunicazione, gestire le esigenze, gestire le proprie esigenze, gestire le esigenze,

· Un grado di laurea o equivalente · 4+ anni di esperienza rilevante nel successo dei clienti in un ambiente SaaS · Esperienza lavorativa in tecnologia sanitaria · Ottima capacità di gestione del progetto · Un primo cliente mentalità e passione per offrire una deliziosa esperienza cliente · Confortevole comprensione e spiegare prodotti software a diversi pubblici · Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta · Ottima capacità di gestione del progetto, gestione del tempo, e la capacità di rimanere calma e resiliente in situazioni di alta pressione · Alto livello di energia, entusiasta, e desideroso di fare ciò che è necessario per avere successo · Gainsight e Salesforce competenza preferita Do Well. Vivere bene. Ad Amwell. Guidato dalla nostra missione e valori, ci sforziamo di promuovere un posto di lavoro dove Consegnare Awesome, essere cliente Prima e operare come One Team sono solo aspirazioni.

Noi sosteniamo una cultura di rispetto e inclusione, responsabilità e integrità, innovazione e collaborazione.A Amwell, si fa il lavoro più significativo della vostra carriera di migliorare l'assistenza sanitaria per milioni, crescendo a fianco