Hoofdkwartier: Remote - US Company Beschrijving Bij Amwell, we transformeren gezondheidszorg voor alle mensen die door technologie en geïnspireerd door mensen. Hier, uw ideeën niet alleen materie three rijden echte verandering, het verbeteren van levens op wereldwijde schaal. We trouwen technologie en innovatie met klinische uitmuntendheid om vertrouwde oplossingen die de gezondheidszorg industrie oplossen grootste pijnpunten en zijn op een missie om een betere toegang tot meer handige, betaalbare en effectieve zorg mogelijk te maken. We doen dit door onze technologie-enabled zorg platform dat is ontworpen om onze klanten te helpen hun digitale zorg ambities te bereiken.. We bieden programma's over de volledige zorg continuüm, waaronder dringende, acute en speciale zorg, gedragsgezondheid, en diensten voor de behandeling van chronische aandoeningen zoals hart- en cardiometabole ziekten. Programma's worden aangedreven door Amwell en ons groeiende partnernetwerk.

Amwell heeft bijna twee decennia lang met trots enkele van de grootste en meest geavanceerde zorgorganisaties in de VS en wereldwijd gediend. Ons team is gepassioneerd over technologie en rol in het transformeren van zorgverlening en het maken van het meer billijk, toegankelijk, efficiënt, kosteneffectief en bevaarbaar voor iedereen.

We zijn op zoek naar een ervaren, gepassioneerde Customer Success Manager (CSM) met uitstekende relatieopbouw en projectmanagementvaardigheden om bij het team te komen. De CSM zal gebruik maken van diepe relaties met klanten, belangrijke inzichten in data, en een brede kennis van Amwells producten en processen om meer tevredenheid, adoptie en klantbehoud te stimuleren. CSM's werken nauw samen met klanten in hun toegewezen boek van business gedurende de hele levensduur van de klant om: · Help hen om de voordelen van hun Amwell productportfolio te maximaliseren · Werk met hen om doelen te bepalen, volgen en te bereiken & KPI's · Proactief oplossingen te identificeren & obstakels voor tevredenheid overwinnen · Meer productadoptie en gebruik te bereiken · Advocate om ervoor te zorgen dat alle afdelingen binnen Amwell op elkaar afgestemd zijn om aan hun behoeften te voldoen Core Verantwoordelijkheden · Proactief sterke relaties op te bouwen met klantencontacten op elk niveau van de klantorganisatie in het hele partnerschap

· Begrijp en help klanten om individuele zakelijke doelen en KPI's te meten om zo nodig proactieve outreach op maat te ontwikkelen, zoals betrokkenheid van de provider, productconsultatie, gebruik gevaloptimalisatie en proactieve monitoring van ondersteuningskwesties · Werk nauw samen met Account Directors om Executive Business Reviews te leveren en te zorgen voor strategische afstemming met de klantdoelstellingen en Amwell-ervaring · Partner nauw met Implementatiemanagers tijdens de projectfase om een vlotte live transitie na afloop te garanderen

· Verhuis klanten langs de levenscyclus van adoptie naar vaardigheid met de Amwell productsuite, terwijl ze de groei van de productadoptie blijven bevorderen. · Leverage expert knowledge of Amwells software, hardware en klinische productaanbiedingen om klanten te helpen het meeste uit hun gecontracteerde producten te halen, inclusief klanten adviseren over best practices, advies geven over configuratieopties, en het communiceren van nieuwe productkenmerken die de klant ten goede zouden kunnen komen · Proactief contact met belangrijke klanten om pijnpunten en beste praktijken te begrijpen, persoonlijke training te bieden waar nodig, en feedback te verzamelen over Amwells producten · Samenwerken met interne teams om een routekaart van toekomstige productadoptie voor elke klant te ontwerpen, inclusief migraties · Wees een kampioen voor documentatie en afstemming tussen interne en externe stakeholders, een echte klantgerichte pleitbezorger met de vaardigheden en passie van een projectmanager

· Houd interne CRM (Gainsight) om de gezondheid en activiteit van klanten te volgen, proactief trends & potentiële risico's te identificeren en om de interne organisatie over de klant en hun behoeften meer zichtbaarheid te geven · Act als centraal communicatiepunt voor het escaleren van tickets, met een gevoel van urgentie en het bezitten van externe berichten voor escalatie, terwijl het samenwerken met de interne verbinding klantenondersteuning · In het algemeen, werk cross-functioneel met Account Management, Sales, Customer Support, Product, Professional Services, en Solution Design om een succesvolle algehele klantrelatie Kwalificaties te sturen

· Een bachelor of gelijkwaardig · 4+ jaar relevante ervaring in klantsucces in een SaaS-omgeving · Ervaring met werken in de gezondheidszorg technologie · Uitstekende projectmanagement vaardigheden · Een eerste klant en passie voor het leveren van een heerlijke klantervaring · Comfortabel begrip en uitleg software producten aan diverse doelgroepen · Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie vaardigheden · Uitstekende project management vaardigheden, tijdmanagement, en vermogen om kalm en veerkrachtig te blijven in hoge druk situaties · Hoge energieniveau, enthousiast, en enthousiast om te doen wat nodig is om succesvol te zijn · Gainsight en Salesforce bekwaamheid voorkeur Do Well. Live Well. In Amwell. Gedreven door onze missie en waarden, bevorderen we een werkplek waar het leveren van Awesome, als eerste klant en het opereren als One Team zijn ze gewoon aspiraties. We streven ernaar om hun groei en ontwikkeling niet alleen als Amwellians, maar als individuen, door middel van royale totale beloningen pakketten, een virtueel-eerste werkomgeving, werk-leven flexibiliteit, met inbegrip van de zomer vrijdag en aangewezen Geestelijke Gezondheid Dagen, evenals mogelijkheden om uit te breiden en te leren. Het is onze mensen die echt onderscheid maken ons. Vraag het iedereen en ze zullen u vertellen..Je zult nooit werken met meer gepassioneerde, meer gedreven en meer zorgzame teamleden.

Wij zijn voorstander van een cultuur van respect en inclusie, verantwoordingsplicht en integriteit, innovatie en samenwerking. Bij Amwell doe je het meest zinvolle werk van je carrière en verbeter je de gezondheidszorg voor miljoenen mensen, die naast elkaar groeien.