Sede: Remote - US Company Descrição Em Amwell, estamos transformando a saúde para todos — impulsionados pela tecnologia e inspirados pelas pessoas. Aqui, suas ideias não são apenas importantes — eles conduzem mudanças reais, melhorando vidas em escala global. Nós casamos tecnologia e inovação com excelência clínica para fornecer soluções confiáveis que resolvem os maiores pontos de dor da indústria de saúdestão em uma missão para permitir um maior acesso a um cuidado mais conveniente, acessível e eficaz. Fazemos isso através da nossa plataforma de cuidados tecnológicos que é projetada para ajudar nossos clientes a alcançar suas ambições de cuidados digitais – hoje e no futuro. Oferecemos programas que abrangem o continuum de cuidados completos, incluindo cuidados agudos e especializados, saúde comportamental e serviços para o tratamento de condições crônicas como o coração e doenças cardiometabólicas. Os programas são alimentados por Amwell, bem como a nossa rede de crescimento da rede.

A CSM vai aproveitar as relações de clientes profundas, os insights de dados essenciais e um amplo conhecimento dos produtos e processos da Amwell para impulsionar maior satisfação, adoção e retenção de clientes. Parceiro de CSM em estreita colaboração com os clientes no livro de negócios atribuído ao ciclo de vida do cliente para: · Ajude-os a maximizar os benefícios do seu portfólio de produtos da Amwell · Trabalhe com eles para definir, acompanhar e alcançar metas e KPIs · Identificar Proativamente soluções e superar barreiras à satisfação · Aperceber maior adoção e utilização de produtos · Advogado para garantir que todos os departamentos da Amwell estejam alinhados a atender suas necessidades Core Responsibilities · Construir proactivamente relações fortes com os contactos de clientes em cada nível da organização do cliente em toda a parceria · Avaliar e ajudar os clientes a desenvolver a divulgação proactiva como apropriada, incluindo a consulta de fornecedores, a otimização de produtos e a monitorização de uso de uma fase de acompanhamento de suporte de uma empresa

· Move os clientes ao longo do ciclo de vida para a proficiência com a suite de produtos Amwell, enquanto continuam a promover o crescimento da adoção do produto. · Conhecimento de especialistas em ligações do software, hardware e produtos clínicos da Amwell para ajudar os clientes a tirarem o máximo proveito dos seus produtos contratados, incluindo aconselhamento de clientes sobre as melhores práticas, consultoria sobre opções de configuração e comunicação de novas características de produto que possam beneficiar a empresa do cliente · Angajar-se proactivamente com os principais atores do cliente para compreender pontos de dor e melhores práticas, fornecer formação personalizada, quando necessário, e reunir comentários sobre os produtos da Amwell · Colaborar com equipes internas para projetar um roteiro de adoção de produtos futuros para cada cliente, incluindo migrações e potenciais riscos · Seja um campeão de documentação e alinhamento do cliente em relação ao cliente e ao seu próprio sistema de comunicação interna, mantendo a capacidade interna de apoio ao gestor de projetos · Manutenção de CRM (Gainsight) para acompanhar a atividade do cliente, identificar as tendências e proporcionar uma maior

· Um diploma ou equivalente de bacharelado · 4+ anos de experiência relevante no sucesso do cliente num ambiente SaaS · Experiência trabalhando em tecnologia de saúde · Excelente capacidade de gestão de projetos · Um ambiente de ‘cliente primeiro’ e paixão para oferecer uma experiência agradável do cliente · Confortável compreensão e explicação de produtos de software para diversos públicos · Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita · Excelentes habilidades de gerenciamento de projetos, gestão de tempo e capacidade de permanecer calmo e resiliente em situações de alta pressão · Alto nível de energia, entusiasta, ansioso para fazer o que é necessário para ter sucesso · Ganchosight e Salesforce de proficiência preferido Do Well. Live Well. Em Amwell. Encaminhado pela nossa missão e valores, promovemos um lugar de trabalho onde Livrar Impressionante, ser o primeiro cliente e operar como One Equipe não são apenas aspirações – eles são como trabalhamos, todos os dias. Nossos povos são o nosso maior atudo e o nosso mundo de vida.

Nós defendemos uma cultura de respeito e inclusão, responsabilização e integridade, inovação e colaboração. No Amwell, você vai fazer o trabalho mais significativo da sua carreira – melhorar a saúde para milhões, crescendo ao lado de