Huvudkontoret: Remote - US Company Beskrivning På Amwell, vi omvandlar sjukvård för alla-drivs av teknik och inspireras av människor. Här, dina idéer don och bara spelar roll-de driver verklig förändring, förbättra liv på en global skala. Vi gifter oss teknik och innovation med klinisk excellens för att ge pålitliga lösningar som löser hälso-och sjukvårdsindustrins största smärtpunkter och är på ett uppdrag att möjliggöra större tillgång till mer bekväm, prisvärd och effektiv vård. Vi gör detta genom vår teknik-aktiverade vård plattform som är utformad för att hjälpa våra kunder att uppnå sina digitala omsorg ambitioner – idag och i framtiden. Vi erbjuder program som spänner över hela vårdkontinuum, inklusive akut, och specialvård, beteende hälsa, och tjänster för behandling av kroniska tillstånd som hjärta och hjärt- och hjärt- och hjärt- och kärlsjukdomar. Program drivs av Amwell samt vår växande partner nätverk. Under nästan två decennier, Amwell har stolt tjänat några av de största och mest sofistikerade hälso-och sjukvårdsorganisationer i USA och världen. Vårt team brinner för att omvandla vård leverans och göra det mer rättvist, tillgängligt, kostnadseffektivt och kostnadseffektivt för alla.

Vi söker en erfaren, passionerad kundsuccess Manager (CSM) med utmärkt förmåga att bygga relationer och projektledning för att gå med i teamet. CSM kommer att dra nytta av djupa kundrelationer, viktiga datainsikter, och en bred kunskap om Amwells produkter och processer för att driva ökad tillfredsställelse, antagande och kundbevarande. CSM:s partner nära kunderna i deras tilldelade affärsbok under hela kundlivscykeln till: · Hjälp dem att maximera fördelarna med deras Amwell produktportfölj · Arbeta med dem för att definiera, spåra och uppnå mål & KPI:er · Proaktivt identifiera och övervinna hinder för tillfredsställelse · Uppnå större produktacceptering och användning · Advocate att se till att alla avdelningar inom Amwell är anpassade för att möta deras behov Kärnansvar · Proaktivt bygga starka relationer med kundkontakter på varje nivå av kundorganisationen i hela partnerskapet · Förstå och hjälpa till att mäta kunders individuella affärsmål och KPI:er att utveckla skräddarsydda proaktiva uppsökande som lämpligt, inklusive leverantörsengagemang, produktkonsultering och proaktiv övervakning av supportfrågor · Samarbeta nära med Account Directors Business Reviews och säkerställa strategisk anpassning med kundens mål och mål och

· Flytta kunder längs livscykeln från antagande till kompetens med Amwells produktsvit, samtidigt som man fortsätter att främja tillväxten av produktaccepteringen. · Utveckla expertkunskaper om Amwells programvara, hårdvara och kliniska produkterbjudanden för att hjälpa kunderna att få ut det mesta av sina kontrakterade produkter, inklusive rådgivning till kunder om bästa praxis, samråd om konfigurationsalternativ, och kommunicera nya produktfunktioner som kan gynna kunden i verksamheten · Proaktivt engagera sig med viktiga kundintressenter för att förstå smärtpunkter och bästa praxis, tillhandahålla personlig utbildning där så behövs, och samla feedback om Amwells produkter · Samarbeta med interna team för att utforma en färdplan för framtida produktacceptering för varje kund, inklusive migration · Var en mästare på dokumentation och anpassning mellan interna och externa intressenter, en sann kundanställd förespråkare med kompetens och passion av en projektledare · Behålla interna CRM (Gainsight) för att spåra kundens hälsa och verksamhet, proaktivt identifiera trender och potentiella risker, och för att ge större synlighet för den interna organisationen om kunden och deras behov · Agera som en central punkt för kommunikation för support biljettupptrappningar, svara med en känsla av brådska och egen extern meddelande för upptrappning, medan en kundsupport och användarnätverk, Kundsupport

· En kandidatexamen eller motsvarande · 4+ års relevant erfarenhet av kundframgångar i en SaaS-miljö · Erfarenhet av att arbeta inom hälso- och sjukvårdsteknik · Utmärkt projektledningsfärdigheter · En kund först med tanke och passion för att leverera en härlig kundupplevelse · Bekväm förståelse och förklaring av programvaruprodukter till olika målgrupper · Utmärkt verbal och skriftlig kommunikationsförmåga · Utmärkt projektledningsfärdigheter, tidshantering och förmåga att förbli lugn och motståndskraftig i högtryckssituationer · Hög energinivå, entusiastisk, och ivrig att göra det som krävs för att vara framgångsrik · Vinster och Salesforce kompetens föredras Gör väl. Lev väl. På Amwell. Driven av vårt uppdrag och värderingar, främjar vi en arbetsplats där leverera awesome, vara kund först och fungera som One Team är inte bara ambitioner – de är hur vi arbetar, varje dag. Våra människor är vår största tillgång. Vi strävar efter att stärka sin tillväxt och utveckling inte bara som Amwellianer utan som individer, genom generösa total belöningspaket, en virtuell första arbetsmiljö, arbetslivsflexibilitet, inklusive sommarfredag, samt möjligheter att sträcka ut och lära sig – vi har en passion att nämna några.

Vi kämpar för en kultur av respekt och inkludering, ansvarsskyldighet och integritet, innovation och samarbete. På Amwell, du kommer att göra det mest meningsfulla arbetet i din karriär-förbättra vård för miljontals, växer tillsammans