Hlavní sídlo: Vzdálená - Kanada O roli jako manažerka úspěchu zákazníka v Abnormálních AI, budete sloužit jako primární spojka mezi zákazníky a interními týmy, která se zaměří na úspěšné poskytování informací o vstupu na palubu, adopci a pokračujícím poskytování hodnot. Budete budovat a rozvíjet silné vztahy zákazníků, sladit obchodní cíle a řídit měřitelné výsledky prostřednictvím přijetí osvědčených postupů a strategického plánování. Proaktivním způsobem určíte příležitosti a rizika, která pomohou zákazníkům maximalizovat jejich investice a přispět k hodnotné zpětné vazbě pro zlepšení produktů. Vaše role zahrnuje spolupráci s napříč funkčními týmy a udržení spokojenosti zákazníků a udržení si. Kdo jste • Zruční při budování důvěry a udržování vztahů se zúčastněnými stranami na různých organizačních úrovních, včetně manažerů • Action-oriented, Analysis, and Collection in approaching to customer sucle a revolvement • Detailable v průběhu celého životního cyklu zákazníka • Silné verbální a písemné komunikační dovednosti, pohodlné zpracování strategických diskusí a technických konverzí

• Solidní technické pochopení produktů SaaS, včetně internetových technologií, sítí a e-mailových bezpečnostních řešení • Prokázaná stopa řízení přijetí produktů a podpora dlouhodobého růstu zákazníků Co budete dělat • Akt jako hlavní bod kontaktu pro přidělené zákazníky, rozvoj strategických vztahů a vedení přijetí platformy a plánování úspěchu

• Doručit pravidelné obchodní recenze (QBRs/EBR), jasně komunikovat ROI a sladit se s výsledky metriky na podporu zachování a rozšíření • pochopit zákazníky • řídit estalace zákazníků a spolupracovat s Produktem, inženýrstvím, podporou a prodejními týmy, aby vyřešili problémy a sdíleli akční poznatky • udržovat odborné znalosti o plánu produktů a sdělit zákazníkům příslušné aktualizace a vylepšení • koordinovat s interními týmy pro vývoj a provádění plánů úspěchu zákazníků, řešit rizika dříve, než ovlivní zapojení nebo uspokojení musí mít • 5+ let zkušeností s podnikem Saas, s nejméně 3+ lety v oblasti úspěchu zákazníků • podporovat role, TAM nebo podporovat plány zákazníků • řešit rizika před tím, než budou mít dopad na zapojení nebo uspokojení • 5+ let zkušeností s podnikovým Saas, s nejméně 3+ lety v oblasti úspěchu zákazníků •

• Prokázaná schopnost řídit velká portfolia zákazníků a rozvíjet dlouhodobé vztahy, včetně na úrovni výkonného orgánu • Výborná komunikace, prezentace a organizační dovednosti, schopné efektivně řídit strategické i technické rozhovory • Silné dovednosti a zkušenosti při řešení problémů při řešení eskalací při zachování pozitivní zkušenosti zákazníků • Prokázanost s nástroji CRM a nástroje pro správu případů, jako jsou prodejní síly a Jira • Technická odborná způsobilost související s internetovými technologiemi, sítí a e-mailem

• Bakalářský titul v oboru informatiky, inženýrství nebo související technická disciplína nebo odpovídající praktické zkušenosti #LI-EM3 Poznámka na AI v našem procesu: Abnormální AI používá nástroje podporující AI, aby pomohli našemu náborovému týmu připravit se na pohovory. Tyto nástroje analyzují znovu obsah a požadavky na role, které by mohly navrhnout otázky pohovoru a oblasti, které by měl vyšetřovat.Nedělají automaticky rozhodnutí o najímání nebo prohlížení. Každé rozhodnutí o kandidatuře je učiněno osobou. Dále, pokud je vaše žádost úspěšná a Abnormální AI činí podmíněnou nabídku zaměstnání, provedeme kontroly před nástupem do zaměstnání, které musí být úspěšně dokončeny k dosažení konečné nabídky. Všechny procesy a kontroly před nástupem do zaměstnání jsou v souladu s převládajícími právními předpisy abnormálními zásadami AI. Abnormální AI je zaměstnavatelem stejné příležitosti. Kvalifikovaní žadatelé obdrží úhradu za zaměstnání bez ohledu na rasu, barvu, náboženství, pohlaví, národní původ, zdravotní postižení, chráněný status veteránů nebo jiné vlastnosti chráněné zákonem. Pro naše prohlášení o politice EEO klikněte zde. Pokud byste chtěli více informací o vašich právech EEO podle zákona, klikněte zde.