Főhadiszállás: EMEA Remote Az Ügyfélről több mint 9000 cég • a scrappy startupoktól kezdve a globális márkákig • használja platformunkat, hogy e-maileket, tolóüzeneteket, in-app üzeneteket és SMS-eket küldjön minden nap. Ügyfél.io hatáskörök automatizált kommunikációt, amit az emberek valóban szeretnének fogadni. Segítünk a csapatoknak intelligensebb, relevánsabb üzeneteket küldeni valós idejű viselkedési adatokkal. A szerepemről Hi, a nevem Kasia Santana, az Ügyfél sikerének menedzsere az Ügyfél.io-nál, és egy ügyfél sikermenedzsert keresek, hogy csatlakozzon a Mid-Market, EMEA csapatunkhoz. Öné lesz a sikere egy 50-60-as számú, stratégiai tanácsadóként működő, a Mid-Market ügyfeleknek, akik hosszú távú örökbefogadáson keresztül a fedélzeten dolgoznak, és üzleti eredményeket vezetnek az üzleti könyvedben. Közeli partnere lesz a számlavezetésnek, a technikai támogatásnak, a terméknek, a megoldásoknak és a mérnöki tevékenységnek, hogy az ügyfelek valós értéket érhessenek el az életciklusuk során. Nem kell marketing szakértőnek vagy mély műszaki szakértőnek lennie. Olyanra van szükségünk, aki a megfelelő kérdések feltételében szakértő, aki addig ás, amíg meg nem találja a valódi problémát, nem csak a bejelentett problémát, és aki képes befolyásolni az ügyfeleket a haladáshoz és a blokkolókon keresztül történő elmozduláshoz. Elég kíváncsi és lelkesen várja majd a jelentkezésünket ahhoz, hogy az ügyfél felhasználási esetét felvehesse és a tulajdonságainkat olyan eredményekké alakítsa, amelyek fontosak számukra. Mit értékelünk?

• Érdekesség az ügyfél mögötti üzletről: Ön valóban érdeklődik a vállalatok működése és élvezete iránt. Ön arról kérdez, hogy miért áll mögötte egy kérés, mielőtt megoldást ajánl. • Megbízható tanácsadó, nem jegyszedő: olyan kapcsolatokat épít, amelyek stratégiai partnerré változtatnak, nem pedig egyszerűen válaszolnak a kérdésekre. • Jól megalapozott vélemények vannak az ügyfélélményről és nem szégyenlik meg a megosztásukat. • Üzleti eredmények tulajdonjoga: Érték- és növekedési motorként tekint a CS-re. A könyvedben az eredmények tulajdonjogát veszi át, és természetesen több értéket keres, a retenció és a terjeszkedés terén az AM-mel való partneri viszonyt. • Kényelem a kétértelműségben: Ön az összetett, nyitott végű ügyfél-kihívások mellett él, így összehozza az üzleti kontextust, a műszaki megértést és a kreativitást. Ön nyugodt a nyomás alatt, nagy szervezettség mellett, és képes a teljes portfólióban a konkurens prioritásokra.

• AI-forward gondolkodás: Ön kényelmesen használja az MI eszközöket, hogy javítsa a saját termelékenységét és az ügyfelek eredményeit, és egy növekedési gondolkodásmódot hoz létre a kísérletezés felé az új AI-vezérelt munkamódszerekkel. Mit fog tenni • Kezelje a dedikált portfóliót ~50-60 Mid-Market ügyfelek, mint stratégiai partnerük a teljes ügyfél életciklusa • Vezető fedélzeti • kickoffs és mérföldkő ellenőrző, és irányítsák az ügyfeleket az első mérhető eredmények • Építsen egy mély megértést minden ügyfél céljait, és lefordítani őket mérhető, kölcsönös siker tervek

• Proaktív, tanácsadói útmutató rendszeres stratégiai érintőpontokon és értékközpontú beszélgetéseken keresztül • Ügyfél-egészségügy, azonnali elfogadási tendenciák és a kockázatok kezelése a siker elérése előtt • Partner a számlavezetéssel a retenció és a bővítés támogatása érdekében, valamint a technikai támogatás, a termék, a megoldások és a mérnöki együttműködés, amennyiben mélyebb szakértelemre van szükség • Saját eszkalációk végződnek az azonosítástól a felbontáson keresztül • folyamatosan tájékoztatja és magabiztossá teszi az ügyfeleket az egész világon • Ügyfelei számára a termékvisszajelzések megosztásával és az ügyfélélmény javítása révén • Hajtson AI elfogadást a portfólióján keresztül • AI-alapú coaching ügyfelek az AI-vezérelt megoldásokon és modellezése az AI-native Ügyfél sikerének • Hozzájárulás a szélesebb CS szervezethez a legjobb gyakorlatok megosztásával, a játékkönyvek javításával és a webináriumokban való részvétellel és a támogatásokkal kapcsolatos kezdeményezésekben, amelyeket mi keresünk • 2+ év ügyfél sikermene műszaki termékekhez, a SaaS környezetben

• Tapasztalat kommunikálni a szoftverfejlesztőkkel technikai minőségben • Véleményt az ügyfélélményről • jól megalapozott nézeteket kell kialakítania annak érdekében, hogy stratégiai tanácsokat adjon az ügyfeleknek • Fluency francia, orosz és/vagy spanyol nyelven (e szerep többnyelvű jelöltjeit kiemeltük) • az Egyesült Királyságban vagy Írországban található • bónusz: tapasztalattervezés életciklus-üzenetek Kompenzációk és előnyök

Az átláthatóságban hiszünk. A fizetésünk a tapasztalattól és a piaci áraktól függően 80 000 USD (vagy ennek megfelelő helyi valutában), és az emberektől függ. Tudjuk, hogy mi tesz minket nagyszerűvé, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy nagy gondjukat viseljük. Befogadó juttatási csomagunk támogatja az Ön jólétét és növekedését, beleértve az orvosi, fogorvosi, látási, mentális egészségügyi és kiegészítő biztosítási díjak 100%-os lefedettségét is. 16 hét fizetett szülői szabadságot, korlátlan PTO-t, a távoli munkavégzésre és wellnessre fordított költségeket, a szakmai fejlesztési költségvetést és így tovább. Lásd a teljes hasznot itt → Folyamatunk Nem kapott, nem trükkös kérdéseket - csak egy világos, emberi folyamatot, amely mindkettőnknek segít a megalapozott döntésben. • 30 perces videohívás Recruiterrel • 45 perces videohívás Hiring Managerrel • 45 perces házimunka Reflex + visszajelzés potenciális csapattagokkal

Minden végső jelöltet megkérünk, hogy végezzen el egy háttérellenőrzést és a foglalkoztatás ellenőrzését a foglalkoztatás előtti folyamat részeként. Ügyfél.io felismeri a rendszerszintű igazságtalanság különböző közösségekre gyakorolt fojtó hatását. Elkötelezzük magunkat, hogy befolyásunkat a technológiai iparon belüli integráció és méltányosság növelésére használjuk. Igyekszünk egy befogadó csapatkultúrát kialakítani, elfogultságmentes felvételi gyakorlatokat végrehajtani, és közösségtársulásokat kialakítani globális hatásunk bővítése érdekében. Zoom az egyetlen videokonferencia platform, amelyet használunk, a virtuális interjúkat a videokompetencia (azaz nem a chaten keresztül) segítségével fogjuk elvégezni, és az ajánlatokat writinben bővítjük.