La nostra piattaforma permette di inviare ogni giorno miliardi di email, notifiche push, messaggi in-app e SMS. La nostra piattaforma è dedicata a gruppi di utenti che inviano messaggi più intelligenti e più pertinenti utilizzando dati comportamentali in tempo reale. Il mio nome è Kasia Santana, responsabile del Successo dei Clienti presso Customer.io, e sto cercando un Customer Success Manager per entrare a far parte del nostro Mid-Market, team EMEA. Il successo di un portfolio dedicato di circa 50-60 clienti Mid-Market è il loro consulente strategico per l'utilizzo a lungo termine e per la guida di risultati commerciali in tutto il vostro libro di attività. Il partner sarà strettamente con Account Management, Supporto Tecnico, Prodotto, Soluzioni e Ingegneria per aiutare i clienti a realizzare il reale valore durante il loro ciclo di vita. Non abbiamo bisogno di essere un esperto di marketing o di fare una profonda esperienza di marketing, di cui si possa fare una vera e propria esperienza.

• Curiosità sul business dietro il cliente: sei veramente interessato a come le aziende operano e a come amare l'apprendimento dei vostri clienti' industrie e obiettivi. Ti chiedi perché dietro una richiesta prima di raccomandare una soluzione. • Consulente di fiducia, non ticket-taker: Costruisci relazioni che ti trasformano in un partner strategico piuttosto che qualcuno che risponde semplicemente alle domande. Hai opinioni ben formate sull'esperienza del cliente e non ti vergogni di condividerle. • Proprietario dei risultati commerciali: vedi CS come un motore di valore e crescita. Prendi la proprietà dei risultati attraverso il tuo libro e naturalmente cerca opportunità di creare più valore, partner con AM sulla ritenzione e l'espansione. • Comfort in ambiguità: tu prosperi su complesse sfide clienti open-ended che uniscono contesto aziendale, comprensione tecnica e creatività per risolverli.

• fornire una guida proattiva e consultiva attraverso contatti strategici regolari e conversazioni basate sul valore • monitorare la salute dei clienti, le tendenze di adozione spot e affrontare i rischi prima che abbiano un impatto sul successo • collaborare con la gestione degli account per supportare la ritenzione e l'espansione e coordinare con il supporto tecnico, prodotto, soluzioni e ingegneria quando è necessaria una maggiore esperienza • aumentare le escalation • eliminare l'identificazione attraverso la risoluzione • mantenere i clienti informati e sicuri in tutto • Advocate i vostri clienti internamente condividendo feedback sui prodotti e influenzando i miglioramenti all'esperienza dei clienti • Guidare l'adozione AI attraverso il vostro portafoglio • coaching clienti su soluzioni AI-powered e modellando come AI-native Customer Success Manager per prodotti tecnici, in un ambiente SaaS • Esperienza di comunicazione con gli sviluppatori di software in una capacità tecnica • Opinionare circa l'esperienza del cliente • I clienti dovrebbero avere una visione ben informata • I clienti che stanno cercando di ottenere i risultati • 2+ anni come Customer Success Manager per prodotti tecnici, in un ambiente SaaS • Esperienza di

Crediamo nella trasparenza. Lo stipendio per questo ruolo è di 80.000 dollari (o equivalente in valuta locale) a seconda dell'esperienza e soggetto a adeguamento dei tassi di mercato. Sappiamo che le nostre persone sono ciò che ci rende grandi, e ci impegniamo a prenderci cura di loro. Il nostro pacchetto benefici inclusi sostiene il vostro benessere e la crescita, compresa la copertura al 100% di medico, dentale, visione, salute mentale, e premi assicurativi supplementari per voi e la vostra famiglia. Offriamo anche 16 settimane di congedo parentale retribuito, PTO illimitato, paghe per lavoro remoto e benessere, un budget di sviluppo professionale, e molto altro ancora. Vedi tutti i vantaggi qui → Il nostro processo No gotchas, senza domande di trucco - solo un chiaro, processo umano progettato per aiutare entrambi noi prendere una decisione informata. • Videochiamata di 30 minuti con Recruiter • videochiamata di 45 minuti con Hiring Manager • 45 minuti di revisione del lavoro + feedback con potenziali membri del team Tutti i candidati finali saranno invitati a completare un controllo di background e verifica dell'occupazione.