Huvudkontoret: EMEA Remote About Customer.io Over 9.000 företag – från skrotiga startups till globala varumärken – använder vår plattform för att skicka miljarder e-postmeddelanden, push-meddelanden, meddelanden i appen och SMS varje dag. Customer.io driver automatiserad kommunikation som människor faktiskt vill ta emot. Vi hjälper teamen att skicka smartare och mer relevanta meddelanden med beteendedata i realtid. Om rollen Hej, mitt namn är Kasia Santana, chef för kundframgång på Customer.io, och jag letar efter en kundsuccess Manager att gå med i vår Mid-Market, EMEA-team. Du kommer att äga framgången med en dedikerad portfölj av ungefär 50-60 Mid-Market-kunder – agerar som deras strategiska rådgivare från onboarding genom långsiktig adoption, och kör kommersiella resultat över hela din verksamhet. Du kommer att samarbeta nära med Account Management, teknisk support, produkt, lösningar och teknik för att hjälpa kunderna att förverkliga verkliga värde genom hela sin livscykel. Vi behöver inte dig att vara en marknadsexpert eller en djupt teknisk. Vi behöver någon som är expert på att fråga rätt frågor – någon som gräver fram tills det verkliga problemet, vi vill bara förstå våra funktioner och inte att vända oss till ett nytt

• Nyfikenhet om verksamheten bakom kunden: Du är genuint intresserad av hur företag fungerar och njuter av att lära dina kunder branscher och mål. Du frågar om varför bakom en begäran innan du rekommenderar en lösning. • Tillförlitlig rådgivare, inte biljettägare: Du bygger relationer som förvandlar dig till en strategisk partner snarare än någon som helt enkelt svarar på frågor. Du har väl formade åsikter om kundupplevelse och är inte blyg för att dela dem. • Ägande av kommersiella resultat: Du ser CS som ett värde och tillväxtmotor. Du tar ägande av resultat över hela din bok och naturligtvis söker möjligheter att skapa mer värde, partner med AM på bevarande och expansion. • Tvivelaktighet: Du trivs på komplexa, öppna kundutmaningar - föra samman affärssammanhang, teknisk förståelse och kreativitet för att lösa dem. Du är lugn under press, välorganiserad, och kan jonglera konkurrerande prioriteringar över en hel portfölj. • AI-spolettering: Du är bekväm med att använda AI-verktyg för att förbättra din egen produktivitet och dina kunders resultat, och du föra en tillväxttänkande mot nya AI-drivna sätt att arbeta. Vad du är lugn under press, högt organiserat, högt organiserat, högt organiserat genom hela kund

• Ge proaktiv, rådgivande vägledning genom regelbundna strategiska kontaktpunkter och värdestyrda samtal • Övervaka kundernas hälsa, spota adoptionstrender och hantera risker innan de påverkar framgång • Partner med Account Management för att stödja bevarande och expansion, och samordna med teknisk support, produkt, lösningar och teknik när djupare expertis behövs • Egna upptrappningar slutar – från identifiering genom upplösning – hålla kunder informerade och säkra hela • Advocate för dina kunder internt genom att dela produktfeedback och påverka förbättringar av kundupplevelsen • Kör AI adoption över hela din portfölj – coacha kunder på AI-drivna lösningar och modellera hur AI-nativ kundframgång ser ut • Bidra till den bredare CS-organisationen genom att dela bästa praxis, förbättra spelböcker, och delta i webbinarier och möjliggörande initiativ Vad vi letar efter • 2+ år som kunds framgångschef för tekniska produkter, i en SaaS-miljö • Upplev kommunikation med mjukvaruutvecklare i en teknisk kapacitet • Övertygad om kundupplevelse – du bör ha välinformerade synpunkter för att ge kunder strategisk rådgivning • Fluens i franska, ryska och/eller spanska (vi prioriterar flerspråkiga kandidater för denna roll) • Lokalisera i Storbritannien och ersättnings- och ersättningsmeddelanden: • Skapa i

Vi tror på transparens. Lönen för denna roll är $ 80,000 USD (eller motsvarande i lokal valuta) beroende på erfarenhet och föremål för marknadsjustering. Vi vet att vårt folk är vad som gör oss stor, och vi är fast beslutna att ta stor omsorg om dem. Vår inkluderande förmåner paket stöder ditt välbefinnande och tillväxt, inklusive 100% täckning av medicinsk, dental, vision, mental hälsa, och kompletterande försäkringspremier för dig och din familj. Vi erbjuder också 16 veckors betald föräldraledighet, obegränsad PTO, spends för distansarbete och välbefinnande, en professionell utvecklingsbudget, och mer. Se full nytta här → Vår Process Ingen getchas, inga trick frågor - bara en tydlig, mänsklig process utformad för att hjälpa oss båda att göra ett informerat beslut. • 30-minuters videosamtal med Recruiter • 45-minuters videosamtal med Hiring Manager • 45-minuters Homework Review Call + feedback med potentiella teammedlemmar kommer att bli ombedd att slutföra en bakgrundskontroll och anställningsverifieringar som en del av vår pre-sysselsättningsprocess. Kund.io erkänner den kvävande effekten av systemiska orättvisor på olika samhällen. Vi åtar oss att använda vår community-och rättvis-tillväxt endast skapa community-upplevelsen att skapa webb-