Headquarters: Remote - USA Über die Rolle Als Customer Success Manager bei Abnormal AI dienen Sie als primäre Verbindung zwischen Kunden und internen Teams, die sich auf erfolgreiches Onboarding, Adoption und kontinuierliche Wertbereitstellung konzentrieren. Sie werden starke Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen, sich auf Geschäftsziele ausrichten und messbare Ergebnisse durch Best Practice Adoption und strategische Planung vorantreiben. Sie werden proaktiv Chancen und Risiken identifizieren, um Kunden dabei zu helfen, ihre Investitionen zu maximieren und wertvolle Rückmeldungen für Produktverbesserungen zu liefern. Ihre Rolle umfasst die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Wer Sie sind • Qualifiziert beim Aufbau von Vertrauen und der Pflege von Beziehungen zu Stakeholdern auf verschiedenen Organisationsebenen, einschließlich Führungskräften • Action-orientierte, analytische und kooperative in der Annäherung an Kundenerfolg und Problemauflösung • Engagiert auf die Bereitstellung messbaren Kundenwert und die Sicherstellung der Zufriedenheit während des gesamten Kundenlebenszyklus • Starke sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, komfortable Handhabung sowohl strategische Gespräche und technische Gespräche

• Solides technisches Verständnis von SaaS-Produkten, einschließlich Internet-Technologien, Netzwerk- und E-Mail-Sicherheitslösungen • Bewährte Erfolgsbilanz bei der Produktadoption und der Unterstützung des langfristigen Kundenwachstums Was Sie tun werden • Handeln Sie als Hauptkontaktstelle für zugewiesene Kunden, entwickeln Sie strategische Beziehungen und leitende Plattformadoption und Erfolgsplanung

• regelmäßige Unternehmensbewertungen (QBRs/EBRs) durchführen, ROI klar kommunizieren und auf Erfolgsmetriken ausrichten, um die Beibehaltung und Expansion zu unterstützen • Kunden verstehen? Branchen, Ziele und Herausforderungen, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu liefern und interne und externe Stakeholder an Erfolgszielen auszurichten • Bewusstsein und Nutzung wichtiger Plattformfunktionen fördern, fortlaufende Schulungen bieten und Möglichkeiten für erweiterte Adoption erkennen • Kundengesundheit proaktiv überwachen, Eskalationen verwalten und mit Produkt-, Engineering-, Support- und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und um handlungsfähige Erkenntnisse auszutauschen • Expertenwissen über die Produktfahrpläne zu erhalten und relevante Updates und Verbesserungen an Kunden zu kommunizieren • mit internen Teams abstimmen, um Kundenerfolgspläne zu entwickeln und durchzuführen, Risiken zu adressieren, bevor sie Engagement oder Zufriedenheit beeinflussen müssen • 5+ Jahre Erfahrung im Unternehmen SaaS, mit mindestens 3+ Jahren Kundenerfolg, TAM oder Supportrollen • Bewährte Fähigkeit, große Kundenportfolios zu verwalten und langfristige Beziehungen zu entwickeln, auch auf der Führungsebene

• Ausgezeichnete Kommunikation, Präsentation und organisatorische Fähigkeiten, die sowohl strategische als auch technische Gespräche effektiv verwalten können • Starke Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung bei der Lösung von Eskalationen unter Beibehaltung einer positiven Kundenerfahrung • Kompetenz mit CRM- und Case-Management-Tools wie Salesforce und Jira • Technische Kompetenz im Zusammenhang mit Internet-Technologien, Netzwerk und E-Mail-Sicherheitsprodukten

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder eine verwandte technische Disziplin oder gleichwertige praktische Erfahrung #LI-MC2 Tatsächliche Vergütung wird auf der Grundlage von mehreren nichtdiskriminierenden Faktoren, einschließlich Fähigkeiten, Erfahrung, Qualifikationen und geografischen Standort bestimmt werden. Zusätzlich zu Basisgehalt, kann diese Rolle für Bonus oder Anreiz Entschädigung, Eigenkapital und ein umfassendes Leistungspaket in Frage kommen.Grundgehaltsspanne: $119.040—$140.000 USD Eine Notiz über KI in unserem Prozess: Abnormal AI verwendet KI-assisted Tools, um unser Recruiting-Team für Kandidateninterviews vorzubereiten.Diese Tools analysieren Inhalte und Rollenanforderungen wieder zu analysieren, um Interviewfragen und Bereiche für den Interviewer zu untersuchen.Sie machen keine Einstellung Entscheidungen oder Screen-Kandidaten automatisch. Jede Entscheidung über eine Kandidatur wird von einer Person getroffen. Wenn Ihre Bewerbung erfolgreich ist und Abnormal AI ein bedingtes Angebot an Arbeitsplätzen macht, führen wir Vorarbeitskontrollen durch, die erfolgreich abgeschlossen werden müssen, um ein endgültiges Angebot zu erreichen. Alle Prozesse und Vorarbeitskontrollen entsprechen den geltenden Gesetzen und den Richtlinien von Abnormal AI, die für unsere Sicherheit und Datenschutzstandards relevant sind. Abnormal AI ist ein Arbeitgeber der gleichen Chancen. Qualifizierte Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für die Beschäftigung ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung, geschützter Veteranstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale. Für unsere EEO-Richtlinie klicken Sie bitte hier. Wenn Sie weitere Informationen über Ihre EEO-Rechte nach dem Gesetz wünschen, klicken Sie bitte hier.

Anwendung: https://weworkremotely.com/remote-jobs/abnormal-customer-success-manager-enterprise-missouri-valley