Il Customer Success Manager è responsabile della gestione e della fornitura di partnership di livello mondiale ai propri clienti e garantisce che ottimizzino l'utilizzo e il valore delle soluzioni PointClickCare. L'ideale Senior Customer Success Manager possiede conoscenze di base e di business che consentono loro di guidare un impegno a livello C. Questa posizione può funzionare a distanza e viaggiare in varie sedi clienti come richiesto. Key responsabilities • Possiede e fornisce un piano di successo congiunto per i clienti, per aiutare a costruire, crescere e ampliare le relazioni con i clienti a tutti i livelli guidando l'allineamento aziendale sui risultati desiderati. • Agire come un consulente e Business Partner affidabile, fornendo un orientamento strategico e un percorso di valutazione per le squadre di gestione executive e account interno dei clienti, dimostrando la collaborazione cross functional. • Leverage PointClickCare consente di gestire i clienti con successo metodiche prescrittivi, anticipando le sfide e soddisfandoli.

• Esperienza in un ruolo di fronte al cliente all'interno di una società Saas/tech • Esperienza in un'attività di Sales Healthcare/Account Management/Customer Success Management con particolare enfasi nella gestione di un libro di business, principalmente focalizzato sui clienti Enterprise. • Track record di relazioni di supporto e di crescita Qualifiche preferite • Eccezionale costruttore di relazioni che è abituato ad assumere iniziative in ambienti a ritmo veloce. • Forte capacità di comunicazione scritta e orale e presentazione, più la capacità di lavorare in modo indipendente in ambiente remoto per garantire il successo del cliente. • Prova competenza nell'analisi dei dati, compresa l'interpretazione e la traduzione dei risultati. • Bachelor è laurea in un campo rilevante o esperienza pratica equivalente ed esperienza utilizzando uno strumento CRM (Salesforce e/o Gainsight) A PointClickCare, lo stipendio base è uno dei molti componenti che fanno il nostro pacchetto di premi totali.

Possiamo utilizzare strumenti di intelligenza artificiale (AI) per supportare parti del processo di assunzione, come la revisione delle applicazioni, l'analisi dei curricula, o la valutazione delle risposte e l'identificazione di potenziali incongruenze o segnali di verifica nei materiali di applicazione basati su informazioni disponibili. Questi strumenti aiutano il nostro team di reclutamento ma non sostituiscono il giudizio umano. Le decisioni di assunzione finale sono prese in ultima analisi dagli esseri umani. Se volete maggiori informazioni su come i vostri dati vengono trattati, contattateci. A PointClickCare, lo stipendio base è uno dei molti componenti che compongono il nostro pacchetto di ricompense totali. La gamma di stipendio base canadese per questa posizione è di $112.000 - $125.000 (Overtime Non Eligible) + bonus + benefici. Le nostre gamme salariali sono determinate da lavoro e livello. La gamma visualizzata su ogni posto di lavoro riflette l'obiettivo di nuovi stipendi di noleggio per tutte le posizioni in Canada. All'interno della gamma, la compensazione individuale è determinata da competenze e conoscenze legate al lavoro, compresa esperienza professionale e/vivo.