Siège : États-Unis (Remote) Fondé en 2018 avec ses co-sièges à Dublin et Boston, Tines alimente certains des flux de travail les plus importants du monde. Notre plateforme de flux de travail intelligent applique l'intelligence artificielle, l'automatisation et l'intégration avec l'ingéniosité humaine pour générer de vrais résultats commerciaux. Tines dessert une gamme variée de clients, des startups aux entreprises publiques, y compris Canva, Databricks, Elastic, Kayak, Intercom et McKesson. En tant qu'intégrateur de toute la pile technologique, Tines est l'intégration de fournisseurs-agnostique avec n'importe quel service compatible avec l'API. Cette flexibilité permet à nos clients d'atteindre plus rapidement leurs objectifs prioritaires. Et parce que Tines est sécurisé et privé par le design, il est populaire avec des équipes de sécurité, IT, ingénierie, finance et autres. Chez Tines, nous sommes animés par nos valeurs de simplicité, vitesse et sonorité.

Le rôle du Client Success Manager sera un élément essentiel de la trajectoire de croissance passionnante de Tines. En tant que plateforme d'automatisation, plus les clients automatisent, plus ils voient de valeur. Votre rôle sera de conduire l'adoption et d'étendre l'utilisation dans toute la base de nos clients, en assurant que nos clients réalisent le plein potentiel de la plateforme. En plus de l'expansion avec les équipes existantes, vous jouerez un rôle crucial dans notre stratégie d'expansion en dehors des équipes de sécurité dans d'autres fonctions de nos clients (IT, Ingénierie, Opérations). Vous le ferez en soutenant nos clients de l'embarquement à l'appui continu à l'expansion et aux renouvellements. Vous deviendrez un conseiller de confiance et un expert en matière de produit Tines, aidant à favoriser les champions au sein du client qui identifieront les opportunités d'automatisation dans leur organisation.

• Identifier de manière proactive les risques pour le client qui atteint ses objectifs et travailler avec les équipes CSM/PM pour élaborer et piloter un plan d'atténuation des risques global • Identifier les problèmes qui ont une incidence sur les clients et/ou les défis dans l'entreprise et qui sont en mesure de fournir un leadership de réflexion pour trouver une solution client ou aider à co-développement de l'amélioration des processus, des programmes et/ou des actifs • Élaborer et piloter un plan de renouvellement et transmettre un message stratégique aux analystes, à la direction et au C-Suite sur la valeur des Tines et les prochaines étapes du compte • Examiner les tableaux de bord, les paramètres, les connexions et les cas d'utilisation du compte pour déterminer la santé du client Ce que vous apportez avec vous : • 3-5 ans d'expérience dans la gestion technique du compte, le succès client ou le rôle post-vente dans une entreprise technologique • Expérience avec une solution SaaS offrant des équipes techniques (cybersécurité, DevOps, IT, autres) • Expérience de poser des questions pour découvrir des problèmes, trouver de nouvelles opportunités et traduire les exigences techniques aux équipes internes et aux partenaires • Expérience avec une solution SaaS offrant des solutions pour les équipes techniques

#LI-SW1 Chez Tines, nous sommes tout à faire pour essayer de nouvelles choses et faire le saut. Si vous êtes en second choix votre candidature, nous espérons que vous aurez confiance à votre instinct et faire le saut aussi! Appliquer pour un nouvel emploi n'est pas toujours facile, surtout si vous pensez à un pivot de carrière – mais nous sommes de grands croyants dans l'apprentissage et la croissance ici à Tines, donc vous n'avez rien à craindre. Une variété d'expérience, de perspectives, et de voix nous fait l'entreprise que nous sommes. Nous aimerions entendre de vous. Tines offre des possibilités d'emploi égales à tous les employés et candidats à l'emploi sans égard au sexe, à la race, à la couleur, à l'origine ethnique ou sociale, aux caractéristiques génétiques, à la langue, à la religion ou aux croyances, à l'opinion politique ou toute autre opinion, à l'appartenance à une minorité nationale, à la propriété, à la naissance, à un handicap, à l'âge ou à l'orientation sexuelle.