Sede: Remoto, US Customer Success Manager Ubicación: Remoto (requerido para vivir en uno de los siguientes estados: AZ, CO, FL, GA, IL, MI, MN, NY, NC, TX, UT,VT) Cualificaciones: • 3+ años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Ventas o cualquier cliente que se enfrente a un rol. • 1+ años de experiencia utilizando un sistema de software CRM, preferido por Salesforce. • Experiencia en un entorno de éxito de clientes a gran escala, maximizando el impacto para una gran variedad de clientes a través de movimientos escalables ejecutados en momentos clave en el viaje de un cliente. • Capacidad probada para adoptar nuevas tecnologías y enseñar a otros de manera efectiva. • Comunicación y ventas fuertes, con capacidad de entender las verdaderas necesidades del cliente, ayudándoles a aprovechar el valor total de la plataforma de Melio para su negocio único. • Toma un enfoque analítico y estratégico para el éxito de nuestros clientes, iterando constantemente para mejorar la experiencia del cliente. • Experiencia de la experiencia de los clientes en el tiempo. • Experiencia de trabajo en el

• Experiencia de trabajo con pequeñas empresas en una capacidad de gestión de cuentas o éxito de clientes. • Experiencia previa trabajando en un entorno SaaS y/o en el espacio de tecnología financiera Un día en la vida y cómo usted hará un impacto: • Propias todas las acciones estratégicas asociadas con la participación y retención de clientes. • Crea relaciones dinámicas con tus clientes a través de interacciones significativas y compromisos integrales, desarrollando una comprensión profunda de sus necesidades de negocio para impulsar la retención. • Guía a los clientes a través de la adopción temprana y los pastoreó proactivamente a través de etapas del ciclo de vida, educando sobre las mejores prácticas, eliminando fricciones y acelerando el tiempo a valor. • Evalúe continuamente las señales de salud de los clientes y la retroalimentación a los riesgos de superficie y vías de crecimiento a través del ciclo de vida de los clientes. • Execite metodologías de ventas probadas para guiar conversaciones estratégicas de los clientes, profundizar el descubrimiento e influir en los resultados para el cliente y la empresa. • Comparta la propiedad de los movimientos “uno a uno” (por ejemplo, webinars), cuando sea necesario, para garantizar la educación de los clientes a escala.

• Aprovechar las herramientas internas, como Salesforce,Tableau, Outreach y Gong, para garantizar una comunicación efectiva y una evaluación de impacto. Acerca del equipo: Como gerente de éxito del cliente, gestionará a los clientes más valiosos de Melio, supervisando el crecimiento estratégico y la retención de las cuentas de primer nivel. Actuará como consultor en hitos clave para garantizar el éxito a largo plazo, impulsar un uso más profundo de la plataforma e identificar nuevas vías para la expansión. Además, regularmente, presentará comentarios de los clientes a las partes interesadas internas, incluyendo liderazgo, productos, voz del cliente y equipos de estrategia para continuar mejorando la plataforma. Será propietario de la consolidación de esta retroalimentación, así como el embalaje y la presentación de las ideas. Acerca de Melio USA: • Paquetes de compensación competitivos: Nos esforzamos por hacer que todos y cada uno de los empleados se sientan valorados y apreciados. • El rango salarial base anual para esta posición es de 70.000 dólares - 85.000 dólares con un componente adicional de bonificación • Médico, dental y Visión: Ofrecemos planes generosos y muy competitivos para que usted tenga tiempo de trabajo en cuenta.

• Beneficios alimentarios: Disfruta de un estipendio semanal sin problemas • Crecimiento y desarrollo: Apóyate en el equipo diverso para fomentar el crecimiento profesional y personal a través de talleres, programas de tutoría y actividades de creación de equipos. Melio construye herramientas de pago de negocio a negocio (B2B) para que los propietarios de pequeñas empresas puedan pasar menos tiempo en la oficina de atrás y más tiempo en su oficio. Como la plataforma de pago B2B de más rápido crecimiento en los EE.UU., Melio está trabajando duro para encontrar nuevas y mejores formas de ayudar a las pequeñas empresas a tener éxito en las formas que mejor funcionan para ellas. La diversidad, equidad e inclusión de Melio siempre han sido una prioridad en nuestro equipo. Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades, y todos nuestros empleados abarcan diferentes fortalezas, experiencias y antecedentes. DEI dentro de Melio prioriza la raza, género, edad, condición de discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, religión y muchas otras partes que conforman la identidad de uno. Tener un equipo diverso en todas las oficinas es clave para nuestro éxito, e inclusión es responsabilidad de cada miembro #TeaMelio. Melio acepta solicitudes de empleo en base permanente hasta el puesto de