Siège: Remote, US Customer Success Manager Emplacement: Remote (requis pour vivre dans l'un des états suivants: AZ, CO, FL, GA, IL, MI, MN, NY, NC, TX, UT, VT) Qualifications: • 3+ ans d'expérience dans la Succès Client, Gestion de Compte, Ventes, ou tout autre client faisant face à un rôle. • 1+ ans d'expérience utilisant un système logiciel CRM, Salesforce préféré. • Expérience dans un environnement de réussite client à grande échelle, maximisant l'impact pour une grande gamme de clients à travers des mouvements évolutives exécutés à des moments clés dans un voyage client. • Capacité éprouvée d'adopter de nouvelles technologies et d'enseigner efficacement d'autres. • Forte communication et adéquation des ventes, avec la capacité de comprendre les besoins réels du client, les aidant à exploiter la pleine valeur de la plateforme Melios pour leur entreprise unique. • Prise une approche analytique et stratégique à nos clients avec succès, itérative permanente pour améliorer l'ensemble de l'expérience client. • Excellente initiatives pour continuer à développer le parcours client à Melio.

• Expérience de travail avec les petites entreprises dans une gestion de compte ou une capacité de réussite client. • Expérience préalable de travail dans un environnement SaaS et/ou dans l'espace technologique financier Un jour dans la vie et comment vous allez faire un impact: • Posséder toutes les actions stratégiques associées à l'engagement client et aux efforts de rétention. • Établir des relations dynamiques avec vos clients par des interactions significatives et des engagements complets, développer une compréhension profonde de leurs besoins commerciaux pour conduire à la rétention. • Diriger les clients par une adoption précoce et proactivement les guider dans les étapes du cycle de vie, éduquer sur les meilleures pratiques, éliminer les frictions et accélérer le délai de mise en valeur. • Évaluer en permanence les signaux de santé client et les commentaires sur les risques de surface et les voies de croissance tout au long du cycle de vie client. • Exécuter des méthodes de vente éprouvées pour guider les conversations stratégiques des clients, approfondir la découverte et influencer les résultats pour le client et l'entreprise. • Partager la propriété de -one-to-many-

• Tirez parti des outils internes, tels que Salesforce, Tableau, Outreach et Gong pour assurer une communication efficace et une évaluation d'impact. À propos de l'équipe : En tant que gestionnaire de la réussite client, vous gérerez Melio, les clients les plus précieux, en surveillant la croissance stratégique et la conservation des comptes de haut niveau. Vous agirez comme consultant à des étapes clés pour assurer la réussite à long terme, conduire une utilisation plus approfondie de la plateforme et identifier de nouvelles pistes d'expansion. En outre, vous ferez régulièrement apparaître les commentaires des clients aux intervenants internes, y compris le leadership, le produit, la voix du client et les équipes de stratégie pour continuer à améliorer la plateforme. Vous serez propriétaire de la consolidation de ces commentaires ainsi que l'emballage et la présentation des idées.

• Les avantages alimentaires : profitez d'une allocation hebdomadaire sans couture • Croissance et développement : Lean sur la diversité de l'équipe pour favoriser la croissance professionnelle et personnelle par des ateliers, des programmes de mentorat et des activités de team building. Melio construit des outils de paiement entre entreprises (B2B) pour que les propriétaires de petites entreprises puissent passer moins de temps dans le back office et plus de temps sur leur artisanat. Comme la plateforme de paiement B2B qui connaît la croissance la plus rapide aux États-Unis, Melio travaille dur pour trouver de nouvelles façons de mieux aider les petites entreprises à réussir dans les meilleures façons de travailler pour elles. La diversité, l'équité et l'inclusion de Melio ont toujours été une priorité au sein de notre équipe.