Alle roller på JumpCloud® er Remote, medmindre andet er angivet i Jobbeskrivelsen. Om JumpCloud® JumpCloud® er AI-drevet fælles IT-styringsplatform designet til at sikre den moderne arbejdsstyrke. Ved at konsolidere identitet, enhed og adgangsstyring giver JumpCloud intelligent og sikker IT, der skalerer fra menneskelige brugere til selvstændige AI-agenter. Vi hjælper organisationer rundt om i verden med at eliminere kompleksitet og gøre AI risiko til en optimeret fordel, så de rigtige mennesker og agenter til enhver tid har sikker adgang til de rigtige ressourcer. JumpCloud er intelligent, sikker IT. Om rollen Vi søger en erfaren kundesuccesmanager baseret i Mexico til at eje og administrere en portefølje af højværdi Enterprise, Commercial og SMB-konti.

I denne rolle vil du fungere som en betroet rådgiver og strategisk partner for IT-ledere (CIO'er, CISO'er, VP'er/Directors of IT), der driver dyb produktadoption, kundeopbevaring og langsigtet værdiopfyldelse. Du vil samarbejde tæt med Sales, Account Management, Support, Løsninger Engineering og Produktteams til at mestre kundernes behov, mindske risikoen for at miste risikoen og låse udvidelsesmulighederne op.\n Nøgleopgaver og ansvarsområder: • Strategisk kontostyring: Udvikle dybe, flerstrengede relationer med centrale beslutningstagere og interessenter på tværs af Enterprise-konti. Opbyg og udfør skræddersyede kundesuccesplaner i overensstemmelse med kundesuccess-resultater.

• Onboarding & Tid til værdi: Partner med implementering og professionelle servicehold til at vejlede onboarding-initiativer, sikre hurtig tid til værdi og vedtagelse på tværs af hybride it-miljøer. • Adoption & Risk-minigation: Proaktivt overvåge porteføljesundhed, brugerinddragelse, gearing AI og data til at håndtere flaskehalse og potentielle Churn risici tidligt. • QBRs / Executive Business Reviews (EBR'er): Forbered og facilitere strategiske, metrics-drevne kvartals- og executive forretningsanmeldelser med nøgleklientledere til at fremvise ROI, benchmark sundhed og tilpasse sig strategiske køreplaner. • Vækst & Kommercielle partnerskab: Partner tæt med Konto Executives og Konto ledere til at udvikle kundesuccesplaner, identificere ekspansion/upsell muligheder og drive stærke Net Retention Rates (NRR) • Kunde Advacacy & Escalation: Serve som det primære kontaktpunkt for strategisk konto eskalering. Advocate for kundeproduktforbedringer med produkt- og ingeniørledelse til at påvirke produktkøreplanprioriteter. • Emne Matter Ekspertise: Oprethold en dyb teknisk forståelse af JumpClouds platformkapaciteter, moderne it-arkitekturer og industritendenser til at rådgive kunder om sikkerhed og identitet bedste praksis. Hvordan succes vil blive målt: • Net Reterating Rate (NRR) & Gross Retetion Rate (GRR) på tværs af din tildelte portefølje • Kundesundhed, Platform Adoption og produkt Engagement • Onboarding Time-to-Value (TTV) for nøglekonti • Identifikation og pipeline-bidrag af kvalificerede Expansion/Upsell muligheder

Vi leder efter: • Erfaring: 7+ års kundeoplevelse i B2B SaaS Kundesucces eller Strategisk Kontostyring, styring af Enterprise eller høj ARR Kommercielle konti • Teknisk Acumen: Stærk branchebaggrund med SaaS Produkter med foretrukket domæneviden i IT-infrastruktur, Identitet og Access Management (IAM), Directory Services, SSO/MFA, Mobile Device Management (MDM), Zero Trust og Security/System Administration. • Executive Presence: Proven track record of building trust and commanding truste with key Business and IT stakeholders, C-suite IT-ledere, VPs og tekniske interessenter. • Analytisk & Strategic Mindset: Evne til at syntetisere komplekse kundekrav, evaluere kontosundhedsmålinger og konstruere handlingsorienterede succesplaner. • Kommunikation: Fremragende verbal, skriftlig og præsentation færdigheder, med mulighed for at oversætte komplekse tekniske koncepter i forretningsresultater. •
Proaktiv problemløsning: En selvstarter med stærk organisation, projektledelse og tværfunktionelle lederevner i et højvækst-, fjern- og førstemiljø. • Uddannelse: Bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring. Placering & Work Krav: • Placering: Fjernbetjening • Mexico. • Skal være autoriseret til at arbejde i Mexico uden begrænsninger. • Effektiv på engelsk og spansk • Skulle være villig til at rejse til kundemøder og workshops - 10% # LI-JR1 Hvor du ~ll være i gang / Placering:

JumpCloud® er forpligtet til at være Remote First, hvilket betyder, at du er i stand til at arbejde fjernt i landet, der er angivet i Jobbeskrivelsen. Denne rolle er fjern i Mexico. Du skal være placeret i og autoriseret til at arbejde i Mexico for at blive overvejet for denne rolle. Sprog: JumpCloud® har teams i 15+ lande rundt om i verden og leder vores interne virksomhed på engelsk. Interviewet og enhver yderligere screening proces vil finde sted primært på engelsk. For at blive overvejet for en rolle på JumpCloud®, vil du blive bedt om at tale og skrive på engelsk flydende. Eventuelle yderligere sprogkrav vil blive inkluderet i detaljerne i jobbeskrivelsen. Hvorfor JumpCloud®? Hvis du trives i et hurtigt, SaaS-baseret miljø, og du brænder for at løse udfordrende tekniske problemer, ser vi frem til at høre fra dig! JumpCloud® er et utroligt sted at dele og vokse din ekspertise! Du vil arbejde med fantastiske talent på tværs af hver afdeling, der er passioneret om vores mission. Vi er ude af boks tænkere, så dine unikke ideer og tilgange til at undfange et produkt og / eller funktion vil være velkommen. Du vil have en stemme i organisationen, som du arbejder med en erfaren executive team, en støttende bord og i et gennemprøvet marked, som vores kunder er begejstrede for. En af JumpCloud®'s tre kerneværdier er at •Build Connections. • For os, der betyder at skabe " menneskelig forbindelse med hinanden uanset vores backgroud