Alle rollen bij JumpCloud® zijn op afstand tenzij anders vermeld in de Job Description. Over JumpCloud® JumpCloud® is de AI-aangedreven uniforme IT-managementplatform ontworpen om de moderne medewerkers te beveiligen. Door het consolideren van identiteit, apparaat en toegang management, JumpCloud biedt intelligente, veilige IT die schalen van menselijke gebruikers autonome AI-agenten. Wij helpen organisaties over de hele wereld te elimineren complexiteit en AI-risico in een geoptimaliseerd voordeel te veranderen, ervoor te zorgen dat de juiste mensen en agenten hebben veilige toegang tot de juiste middelen te allen tijde. JumpCloud is Intelligent, Veilig IT. Over de rol We zijn op zoek naar een ervaren Customer Success Manager gevestigd in Mexico om een portfolio van hoogwaardige Enterprise, Commercial en SMB-accounts te bezitten en beheren.

In deze rol, u zult fungeren als een vertrouwde adviseur en strategische partner van IT-executives (CIO's, CISO's, VP's/Directors of IT), rijdende diepe productadoptie, klantbehoud, en waardeverwerkelijking op lange termijn. U zult nauw samenwerken met Sales, Account Management, Ondersteuning, Solutions Engineering en Productteams om klantenbehoeften te bevorderen, karnrisico's te beperken en uitbreidingsmogelijkheden te ontsluiten. \n Sleuteltaken & Verantwoordelijkheden: • Strategic Account Management: Ontwikkel diepe, multi-threaded relaties met belangrijke uitvoerende besluitvormers en stakeholders over Enterprise-accounts. Bouw en uit te voeren op maat gemaakte Customer Succes Plans afgestemd op de resultaten van klantenbedrijf.

• Onboarding & Time to Value: Partner with Implementation and Professional Services teams to guid onboarding initiatives, waarborging van snelle tijd-to-value en adoptie in hybride IT-omgevingen. • Adoptie & risico mitigation: Proactief toezicht op de gezondheid van de portefeuille, betrokkenheid van de gebruiker, hefboom AI en gegevens om adoptieknelpunten en potentiële karnrisico's vroegtijdig aan te pakken. • QBR's / Executive Business Reviews (EBR's): voorbereiding en vergemakkelijking van strategische, door statistieken gestuurde kwartaal- en executive business reviews met belangrijke klantenleiders om ROI, benchmarkgezondheid en afstemming op strategische stappenplannen aan te tonen. • Groei & commercieel partnerschap: Partner nauw met accountmanagers en accountmanagers om klantsuccess Plannen te ontwikkelen, uitbreidings-/upsell-mogelijkheden te identificeren en sterke Net Retention Rates (NRR) te stimuleren • Customer Advocacy & Escalation: Serve as the primary point of contact for strate account escalations. Advocaat voor productverbeteringen van klanten met product- en engineering leiderschap om de prioriteiten van productroutebeschrijvingen te beïnvloeden. • Onderwerp Expertise: Behoud een diep technisch begrip van JumpClouds platformmogelijkheden, moderne IT-architecturen en trends in de industrie om klanten te adviseren over veiligheid en identiteit beste praktijken.Hoe Succes zal worden gemeten: • Netto Behoud rate (NRR) & Gross Retention Rate (GRR) over uw toegewezen portfolio • Klantgezondheid, Platform Adoptie en Product-engagement • Onboarding Time-to-Value (TTV) voor key accounts • Identificatie en pijplijnbijdrage van gekwalificeerde uitbreiding/Upsell mogelijkheden

We zijn op zoek naar: • Ervaring: 7+ jaar ervaring met klantgerichte ervaring in B2B SaaS Customer Success of Strategic Account Management, managementing Enterprise or high-ARR Commercial accounts • Technical Acumen: Strenge industrieachtergrond met SaaS-producten met voorkeursdomeinkennis in IT-infrastructuur, Identity & Access Management (IAM), Directory Services, SSO/MFA, Mobile Device Management (MDM), Zero Trust en Security/System Administration. • Executive Presence: Bewezen track record van het bouwen van vertrouwen en het commanderen van geloofwaardigheid met belangrijke zakelijke en IT-stakers, C-suite IT-leiders, VP's, en technische stakeholders. • Analytical & Strategic Mindset: Aability to synthesize complex customerity require metricity metricity en constructe actionable succesplannen. • Communicatie: Uitstekende mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden, met een mogelijkheid om complexe technische concepten te vertalen in zakelijke uitkomsten. •
Proactieve probleemoplossing: Een zelfstarter met sterke organisatie, projectmanagement en cross-functionele leiderschapsvaardigheden in een hoge groei, eerste omgeving op afstand. • Opleiding: Bachelor. of gelijkwaardige praktijkervaring. Locatie & Werkvereisten: • Locatie: Afgelegen. • Mexico. • Moet worden gemachtigd om te werken in Mexico zonder beperking. • Bekwaam in het Engels en Spaans • Moet bereid zijn om te reizen voor klantenvergaderingen en workshops - 10% \n#LI-JR1 Waar je zult werken / locatie:

JumpCloud® is toegewijd aan het zijn Remote First, wat betekent dat u in staat bent om op afstand te werken binnen het land dat in de Job Description wordt vermeld. Deze rol is afgelegen in het land van Mexico. U moet gevestigd zijn in en bevoegd om te werken in Mexico om te worden beschouwd voor deze rol. Taal: JumpCloud® heeft teams in 15+ landen over de hele wereld en voert onze interne business in het Engels. Het interview en eventuele aanvullende screening proces zal voornamelijk plaatsvinden in het Engels. Om te worden beschouwd voor een rol bij JumpCloud®, zult u verplicht zijn om vloeiend te spreken en te schrijven in het Engels. Alle extra taalvereisten zullen worden opgenomen in de details van de functieomschrijving. Waarom JumpCloud®? Als u gedijt in een snelle, SaaS-gebaseerde omgeving en u bent gepassioneerd over het oplossen van uitdagende technische problemen, kijken we ernaar uit om van u te horen! JumpCloud® is een ongelooflijke plek om uw expertise te delen en te groeien! Je werkt met geweldig talent over elke afdeling die gepassioneerd zijn over onze missie. We zijn uit de doos denkers, zodat uw unieke ideeën en benaderingen voor het concipiëren van een product en / of functie zal welkom zijn. U zult een stem in de organisatie als u werkt met een ervaren uitvoerend team, een ondersteunende raad en in een bewezen markt waar onze klanten enthousiast over zijn. Een van JumpCloud®'s drie kernwaarden is om.Build Connections..Meer voor ons betekent dat het creëren van " menselijke verbinding met elkaar ongeacht onze backgrou