Todos os papéis do JumpCloud® são Remote a menos que se especifiquem em outra forma na Descrição do Trabalho. Sobre JumpCloud® JumpCloud® é a plataforma de gestão unificada de TI com IA, projetada para garantir a força de trabalho moderna. Ao consolidar a identidade, o dispositivo e a gestão do acesso, o JumpCloud fornece informações inteligentes e seguras que permitem aos usuários humanos a agentes AI autónomos. Ajudámos as organizações em todo o mundo a eliminar a complexidade e transformar o risco de IA em uma vantagem otimizada, garantindo que as pessoas e agentes adequados tenham acesso seguro aos recursos certos. O JumpCloud é inteligente, segura. Sobre o papel que procuramos um experiente Cliente Gerente de sucesso baseado no México para possuir e gerir um portfólio de contas de alto valor Empresa, comercial e SMB. Neste papel, você agirá como conselheiro e parceiro estratégico de TI (CIOs, CISOs, VPs/Diretores de IT), conduzir adomínio de produtos profundos, retenção e realização de longo prazo. Você vai colaborar estreitamente com as equipes de Vendas, Gestão de Contas, Suporte, Engenharia de Soluções e Produto para defender as necessidades dos clientes, mitigar os riscos churn e desbloquear oportunidades de expansão. \n Devidas e responsabilidades chave: • Gestão de Contas Estratégicas: Desenvolver relações profundas e multi-profissionadas com decisores executivos e atores de toda a contas da Empresa. Construa e execute planos de sucesso personalizados para clientes alinhados com os resultados do negócio do cliente.

• Adoção e Risco Mitigação: Vigiar Proativamente a saúde do portfólio, atuar em equipes de serviços profissionais e de implementação para orientar iniciativas de adoção, garantindo rápido tempo a valor e adoção em ambientes de TI híbridos. • Adoção e Risco Mitigação: Monitorar Proativamente a saúde do portfólio, comprometimento do usuário, alavancamento de IA e dados para abordar os estrangulamentos e potenciais riscos de churn precoce. • QBRs / Executive Business Reviews (EBRs): Preparar e facilitar as avaliações trimestrais e executivas estratégicas, orientadas por métricas e executivas com líderes principais de clientes para mostrar ROI, saúde de referência e alinhar os roteiros estratégicos. • Crescimento e Parceria Comercial: Parceria estreita com Executivos e Gerentes de Conta para desenvolver Planos de Sucesso Cliente, identificar oportunidades de expansão/pusell e conduzir fortes Taxas de Retenção (NRR) • Customercial & Escalation: Serve como ponto de contato principal para escalas de contas estratégicas de contas de conta. Advocate for customer produc rehights with Product and Engineering leadership to influence roadmap priorities. • Subject Matter Expertise: Manter uma compreensão técnica profunda das capacidades da plataforma JumpCloud, arquiteturas modernas de TI e tendências da indústria para aconselhar os clientes sobre segurança e melhores práticas. Como o sucesso será medido : • Taxa de retenção neta (NRR) & Taxa de retenção bruta (GRR) em seu portfólio atribuído • Saúde do Cliente, Adoção da Plataforma e Engaio de Produtos • A bordo Tempo-to-Value (TTV) para contas chaves • Contribuição de identificação e gasodutos de oportunidades qualificadas Expansão/Upsell

Procuramos por: • Experiência: 7+ anos de experiência voltada para o cliente na B2B SaaS Customer Success ou Estratégica Account Management, gerenciando Contas Comerciais de Empresa ou alta ARR • Técnica Acumen: Conhecimento de fundo de indústria forte com Produtos SaaS com conhecimento de domínio preferido na infraestrutura IT, Identity & Access Management (IAM), Direção de Diretores, SSO/MFA, Gestão de Dispositivos MDM, Zero Trust e Segurança/Sistema Administração. • Presência Executiva: Procure registro de construção de confiança e de comando com principais intervenientes de negócios e TI, líderes de TI C-suite, VPs e stakeholders técnicos. • Analytical & Estratégica Mindset: Capacidade de sintetizar requisitos complexos de clientes, avaliar as métricas de saúde e construir planos de sucesso acionáveis. • Comunicação: Apresentação verbal, escrita e apresentação, com capacidade para traduzir conceitos técnicos complexos em resultados de negócios. • •
Proativa Solução de Problemas: Um autoriniciador com forte organização, gestão de projetos e habilidades de liderança interfuncionais em um ambiente de alto crescimento, remoto e primeiro. • Educação: Licenciatura ou experiência prática equivalente. Localização e trabalho Requisitos : • Localização: Remoto – México. • Deve ser autorizado para trabalhar no México sem restrições. • Proficiente em inglês e espanhol • Deve estar disposto a viajar para reuniões e oficinas de clientes - 10% \n#LI-JR1 Onde você estará trabalhando/Locação:

JumpCloud® está comprometido com ser Remote First, o que significa que você pode trabalhar remotamente dentro do país observado na Descrição da Job. Este papel é remoto no país do México. Você deve estar localizado e autorizado para trabalhar no México para ser considerado para esse papel. Idioma: JumpCloud® tem equipes em 15 países em todo o mundo e conduz o nosso negócio interno em inglês. A entrevista e qualquer processo de triagem adicional ocorrerá principalmente em inglês. Para ser considerado para um papel no JumpCloud®, você será obrigado a falar e escrever fluentemente em inglês. Qualquer exigência de idioma adicional será incluído nos detalhes da descrição do trabalho. Por que JumpCloud®? Se você prosperar trabalhando em um ambiente rápido, baseado em SaaS e você está apaixonado por resolver problemas técnicos desafiantes, nós aguardamos audição de você! Você vai trabalhar com talentos incríveis em cada departamento que são apaixonados pela nossa missão. Estamos fora dos pensadores de caixa, então suas ideias e abordagens únicas para conceber um produto e/ou característica será bem-vindos. Você terá uma voz na organização enquanto você trabalha com uma equipe executiva experiente, um conselho de apoio e em um mercado comprovado que nossos clientes estão entusiasmados. Um dos três valores principais de JumpCloud® é para “Construir conexões.” Para nós que significa criar "conexão humana entre si, independentemente da nossa backgrou backgrou