ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns. Als Customer success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales.

Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen, und baust nebenbei die komplette Customer Experience auf: Automatisierung, Newsletter, Onboarding. Aufgaben Team Lead & Struktur aufbauen • Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf • Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Successfect-Mitarbeiter

• Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptveranttwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales) • Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Támogatás oder Account Management nicht weiterkommen Ügyfélélmény • Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden • Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience • Weiterentwicklung unseres Súgó Központok für Support- und Successfect Themen • Verantwortung für Hírlevél-Strategie Ügyfél siker • Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft • Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations

• Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung • A megfelelő siker-KPI-k nyomon követése (Churn, Restention, Customer Health) • Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist • Eigenständige Entscheidungen bei refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe) • Regelmäßiges Administration an den Gründer & Geschäftsführer Qualifikation • Erfahrung im Customer Successful Bereich in einem SaaS-Umfeld

• Du kannst ein Team führen und übernimst gerne Verantwortung • Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu • Technisches Verständnis - Dukennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden • Ein gutes Gefühl dafur,wann man kulant ist und wann nicht • Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel geug für den Startup-Alltag • Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg

• Hands-On Mentalität Abteilungsübergreifend - Du have Bock auf StartUp und Umsetzung • Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel gerug für den Startup-Alltag • Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender Benefits • Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst • Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung

• Stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst • Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung • Távoli-Első beállítás

• Überdurchschnittliches Gehalt • Leistungsbezogener Bónusz • Modernes Apple Equipment Wenn Du Bock have auf eine große und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber Stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig. Find Jobs in Germany on Arbeitnow