ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen berits auf uns. Als Customer Success Manager bist du zentrale Analufstelle für alles, foi unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betriftt absseits von Sales.

Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen, und baust nebenbei die komplette Experiência do cliente auf: Automatisierung, Newsletter, Onboarding. Aufgaben Team Lead & Struktur aufbauen • Team-Lead-Function für Support & Success - du baust die Struktur, Proze und langfristip das Team dahinter auf • Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Succes-Mitarbeiter

• Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales) • Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Apoio oder Conta Gerenciamento nicht weiterkommen Experiência de clientes • Ausbau der Experiência de clientes für unsere Unternehmenskunden • Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gestamten Onboarding-Experience • Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Succes Themen • Verantwortung für Newsletter-Strategie Customer Sucesso • Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, foi Kundenstimme und Feedback betrifft • Laufende Prozessoptimierung im Bereich Relações com os Clientes

• Enger Sparraringpartner für unseren Responsável da Conta Bei allen Themen abseits von Upseller und Vertragsverlängerung • Seguimento relevante Sucesso-KPIs (Churn, Retention, Customer Health) • Übernahme von Support/Sucesso-Themen Bei Enterprise-Kunde, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist • Eigenständdige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kriteschen Zahlungsthemen (Stripe) • Regelmäßiges Reportando um den Gründer & Geschäftsführer Qualifikation • Erfahrung im Customer Sucesso Bereich em einem SaaS-Umfeld

• Du kannst ein Team führen und übernimst gerne Verantwortung • Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu • Technisches Verständnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kast Dich in neue Systeme schnell zurecht finden • Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht • Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Altag • Kommunicationsstärke über Abteilungen hinwegwei

• Mãos-On Mentalität Abteilungsübergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung • Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag • Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen besteender Beneficios • Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbau kannst • Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestal • mack wachsender Bereich em dem eine zentrale Rollst

• Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung • Remote-First-Setup

• Überdurchschnittliches Gehalt • Leistungsbezogener Bônus • Modernes Apple Equipment Wenn Du Bock tem auf eine große und klare Vision, ein StartUmfeld wo es schnell voran geht, selber Stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch berit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig. Encontre Emprego na Alemanha em Arbeitnow