Norman baut einen KI-Agenten auf, der Kleinunternehmen bei Rechnungsstellung, Buchhaltung und Steuern unterstützt. Wir sind ein kleines Team mit Sitz in Berlin. Als Customer Success Manager verstehen Sie die Bedürfnisse unserer Kunden, zeigen relevante Funktionen und leiten ihre ersten Schritte. Sie werden auch mit dem Produktteam daran arbeiten, was noch nicht gut für Kunden funktioniert. Vollzeit, abgelegen innerhalb Deutschlands. Aufgaben • Führen Sie Produktdemos und Onboard-Anrufe auf Deutsch, zugeschnitten auf die Fragen und Arbeitsabläufe der einzelnen Personen. • Verstehen Sie, was inbound führt, müssen Sie ehrlich erklären, ob Norman passt, und helfen Sie geeigneten Kunden, sich zu starten. • Führen Sie neue Kunden durch Setup und ihre ersten Aufgaben, so können sie das Produkt unabhängig nutzen. • Antworten Sie Fragen zur Nachbearbeitung, vereinbaren Sie die nächsten Schritte und verfolgen Sie offene Fragen und Verpflichtungen. • Nutzen Sie das Produkt selbst, versuchen Sie neue Funktionen und berichten Sie dem Produktteam mit klaren Beispielen. • Dokumentboard-Fragen zu häufigen Beschwerden und zu den redaktionsfreien Produkten. • Sie können sich in redaktionsfreien Prozessen und in Form von redaktionsfähigen Produkten und druckvollen Lösungen auf druckvolleren.

• Fähigkeit, schnell und neugierig ein Produkt zu erlernen, warum Kunden feststecken. • Zuverlässige Organisation: Sie verwalten Anrufe, Notizen und nächste Schritte unabhängig und folgen sich Verpflichtungen. • Gut Englisch für die Zusammenarbeit mit dem Team. • In Deutschland ansässig und verfügbar Vollzeit für Kundengespräche während der deutschen Geschäftszeiten. Schön zu haben: • Erfahrung mit SaaS, Fintech oder Software für Selbstständige und kleine Unternehmen. • Vertrautheit mit Rechnungsstellung, Buchhaltung oder deutschen Steuerworkflows; eine Steuerqualifikation ist nicht erforderlich. • Erfahrung mit Produktdemos, mit einem CRM, oder Schreiben von Hilfe Artikeln. Vorteile • Remote arbeiten. • Arbeiten Sie direkt mit Gründern in einem kleinen Team und helfen, wie Kunden Norman erleben. • Wenden Sie Kundenfeedback in Produktverbesserungen Sie sehen können. • Eigene Kundengespräche von der ersten Demo über Onboarding, ohne aktuelle Verkaufsquoten oder Provision. Möchten Sie Menschen helfen, mit Norman zu beginnen? Senden Sie uns Ihren Lebenslauf oder LinkedIn Profil und eine kurze Notiz über Ihre Kundenerfahrung. Erzählen Sie uns, warum diese Rolle Sie interessiert und wie Sie jemandem geholfen haben, ein Produkt zu verstehen oder zu nutzen. Wir suchen weiter nach Ihren Produkten.