Nous sommes une petite équipe basée à Berlin. En tant que notre gestionnaire de succès client, vous serez le premier point de contact pour les personnes qui veulent comprendre et utiliser Norman. Vous passerez la plupart de votre temps sur les appels avec des pistes entrantes de notre site Web et de nouveaux clients. Vous comprendrez leurs besoins, montrerez les fonctionnalités pertinentes et guiderez leurs premières étapes. Vous travaillerez également avec l'équipe de produits pour améliorer ce qui ne fonctionne pas encore bien pour les clients. À temps plein, à distance en Allemagne. Tâches • Démonstrations de produits et appels à bord en allemand, adaptés aux questions et aux flux de travail de chaque personne. • Comprendre ce dont les pistes entrantes ont besoin, expliquer avec honnêteté si Norman s'adapte et aider les clients appropriés à démarrer. • Guider les nouveaux clients par l'installation et leurs premières tâches afin qu'ils puissent utiliser le produit de manière indépendante. • Répondez aux questions de suivi, acceptez les prochaines étapes et restez sur le point d'ouvrir les questions et les engagements. • Utilisez le produit vous-même, essayez de nouvelles fonctionnalités et rapportez les problèmes à l'équipe de produits avec des exemples clairs. • Répondez aux questions de suivi

• Capacité d'apprendre rapidement un produit et curiosité sur les raisons pour lesquelles les clients se retrouvent coincés. • Organisation fiable : vous gérez les appels, les notes et les prochaines étapes indépendamment et suivez les engagements. • Bon anglais pour travailler avec l'équipe. • Basé en Allemagne et disponible à plein temps pour les appels des clients pendant les heures d'affaires allemandes. Nice d'avoir : • Expérience avec SaaS, fintech, ou logiciel pour les travailleurs indépendants et les petites entreprises. • Familiarisation avec la facturation, la comptabilité ou les flux fiscaux allemands; une qualification fiscale n'est pas requise. • Expérience donnant des démos de produits, utilisant un CRM, ou écrire des articles d'aide. Avantages • Travaillez à distance. • Travaillez directement avec les fondateurs d'une petite équipe et aidez à façonner l'expérience des clients Norman. • Transformez les commentaires des clients en améliorations de produits que vous pouvez voir. • Conversations personnelles des clients depuis la première démo par l'intermédiaire de l'embarquement, sans quota de vente ou de commission.