Norman costruisce un agente di IA che aiuta le piccole imprese a gestire fatturazione, contabilità e tasse. Siamo un piccolo team con sede a Berlino. Come nostro Customer Success Manager, sarete il primo punto di contatto per le persone che vogliono capire e utilizzare Norman. Passerete la maggior parte del vostro tempo su chiamate con inbound lead dal nostro sito web e nuovi clienti. Capirete le loro esigenze, mostrare le caratteristiche pertinenti, e guidare i loro primi passi. Lavorerete anche con il team di prodotti per migliorare ciò che non funziona ancora bene per i clienti. Tempo pieno, distanza all'interno della Germania. Compiti • Lead demo di prodotto e chiamate onboarding in tedesco, personalizzato per ogni persona domande e flussi di lavoro. • Capire ciò che inbound bisogno, spiegare onestamente se Norman si adatta e aiutare i clienti adatti ad iniziare. • Guidare i nuovi clienti attraverso setup e i loro primi compiti in modo possono utilizzare il prodotto indipendentemente. • Risposta domande, accettare i prossimi passi, e tenere tracciati di problemi aperti. • Usare le nuove funzionalità, i prodotti, i problemi di lavoro e le risposte e le risposte

• Capacità di imparare rapidamente un prodotto e curiosità sul perché i clienti si bloccano. • Organizzazione affidabile: gestisci chiamate, note e passi successivi indipendentemente e segui gli impegni. • Buon inglese per lavorare con il team. • Con sede in Germania e disponibile a tempo pieno per le chiamate dei clienti durante le ore di lavoro tedesche. Niente da fare: • Esperienza con SaaS, fintech o software per le aziende autonome e piccole. • Familiarità con fatturazione, contabilità o flussi fiscali tedeschi; non è richiesta una qualifica fiscale. • Esperienza dando demo di prodotto, utilizzando un CRM, o scrivendo articoli di aiuto. Vantaggi • Lavorare a distanza. • Lavorare direttamente con i fondatori in un piccolo team e aiutare a modellare come i clienti esperienza Norman. • Trasformare il feedback dei clienti in miglioramenti di prodotto che si possono vedere. • Proprie conversazioni con i clienti dalla prima demo attraverso onboarding, senza quote di vendita corrente o commissione.