Norman bouwt een AI-agent die kleine bedrijven helpt bij het beheer van facturatie, boekhouding en belastingen. We zijn een klein team dat gevestigd is in Berlijn. Als onze Customer Success Manager bent u het eerste contactpunt voor mensen die Norman willen begrijpen en gebruiken. U zult de meeste tijd doorbrengen met inkomende leads van onze website en nieuwe klanten. U zult hun behoeften begrijpen, relevante functies tonen en hun eerste stappen uitleggen. U zult ook met het productteam werken om te verbeteren wat nog niet goed werkt voor klanten. Voltijds, afgelegen binnen Duitsland. Taken • Lead productdemo's en onboarding calls in het Duits, afgestemd op de vragen en workflows van elke persoon. • Begrijp wat ingebonden leads nodig hebben, en leg eerlijk uit of Norman past, en help geschikte klanten aan de slag. • Leid nieuwe klanten door middel van setup en hun eerste taken zodat ze zelfstandig gebruik kunnen maken van het product. • Antwoord op de volgende stappen, en houd de open vragen en verplichtingen. • Gebruik de product zelf, probeer nieuwe functies en rapporteer problemen aan het productteam met duidelijke voorbeelden.

• Betrouwbare organisatie: u beheert gesprekken, notities en volgende stappen zelfstandig en volgt u op toezeggingen. • Goed Engels voor het werken met het team. • Gevestigd in Duitsland en beschikbaar fulltime voor klantengesprekken tijdens Duitse zakelijke uren. Leuk om te hebben: • Ervaring met SaaS, fintech of software voor zelfstandigen en kleine bedrijven. • Geheimhouding met facturering, boekhouding of Duitse fiscale workflows; een fiscale kwalificatie is niet vereist. • Ervaring met productdemo's, gebruik van een CRM, of het schrijven van hulpartikelen. Voordelen • Werk op afstand. • Werk rechtstreeks met oprichters in een klein team en help vorm te geven aan klanten die Norman ervaren. • Maak van klantfeedback tot productverbeteringen die u kunt zien. • Eigen klantgesprekken vanaf de eerste demo door aan boord, zonder lopende verkoopquota of commissie.