Norman bygger en AI-agent som hjälper små företag att hantera fakturering, redovisning och skatter. Vi är ett litet team baserat i Berlin. Som vår kundsuccess Manager, kommer du att vara den första kontaktpunkten för personer som vill förstå och använda Norman. Du kommer att spendera större delen av din tid på samtal med inkommande leads från vår hemsida och nya kunder. Du kommer att förstå deras behov, visa relevanta funktioner, och vägleda sina första steg. Du kommer också att arbeta med produktteamet för att förbättra vad som ännu inte fungerar bra för kunder. Heltid, distans inom Tyskland. Uppgifter • Leda produktdemos och onboarding samtal på tyska, anpassade till varje persons frågor och arbetsflöden. • Förstå vad inkommande leads behöver, förklara ärligt om Norman passar och hjälpa lämpliga kunder att komma igång. • Guide nya kunder genom installation och deras första uppgifter så att de kan använda produkten självständigt.

• Svar på uppföljningsfrågor, kom överens om nästa steg och håll koll på öppna frågor och åtaganden. • Använd produkten själv, prova nya funktioner och rapportera problem till produktteamet med tydliga exempel. • Dokumentera återkommande frågor, invändningar och friktion, och förvandla dem till bättre demos, hjälp innehåll och onboarding flöden. Krav • Native-nivå talade och skrivna tyska: du kan leda naturliga, säkra kundsamtal och förklara komplexa arbetsflöden tydligt. • Upplev att arbeta direkt med kunder i kundframgångar, onboarding, konsulting, support eller inkommande försäljning. • Starka hörförmåga: du ställer användbara frågor och förklarar programvara tålmodigt utan jargong.

• Förmåga att lära sig en produkt snabbt och nyfikenhet på varför kunder fastnar. • Tillförlitlig organisation: du hanterar samtal, anteckningar och nästa steg självständigt och följa igenom åtaganden. • Bra engelska för att arbeta med laget. • Baserat i Tyskland och tillgänglig heltid för kundsamtal under tyska öppettider. Trevligt att ha: • Erfarenhet med SaaS, fintech, eller programvara för egenföretagare och småföretag. • Bekanthet med fakturering, bokföring, eller tyska skattearbetsflöden; en skattekvalificering krävs inte. • Erfarenhet ger produktdemos, med hjälp av en CRM, eller skriva hjälpartiklar. Fördelar • Arbeta på distans. • Arbeta direkt med grundare i ett litet team och hjälpa till att forma hur kunder upplever Norman. • Vänd kundfeedback till produktförbättringar du kan se. • Egna kundsamtal från första demo via onboarding, utan nuvarande försäljningskvoter eller provision. Vill du hjälpa människor att komma igång med Norman? Skicka oss din CV- eller LinkedIn-profil och en kort kommentar om din kundupplevelse. Berätta varför denna roll intresserar dig och hur du har hjälpt någon att förstå eller använda en produkt. Vi ser fram emot att höra från dig.