Headquarters: UK - Remote About Ping Identity: Bei Ping Identity glauben wir, dass digitale Erlebnisse für alle Nutzer sicher und nahtlos sind, ohne Kompromisse. Wir nennen diese digitale Freiheit. Und es ist nicht nur etwas, was wir unseren Kunden bieten. Es ist etwas, das unser Unternehmen inspiriert. Menschen kommen nicht hierher, um eine Kultur zu verbinden, die auf digitaler Freiheit basiert. Sie kommen, um sie zu kultivieren. Unsere intelligente Cloud-Identity-Plattform lässt Menschen einkaufen, arbeiten, Bank, und interagieren, wo und wo sie wollen. Ohne Reibung. Ohne Angst. Während der Schutz digitaler Identitäten ist der Kern unserer Technologie, ist der Schutz einzelner Identitäten im Kern unserer Kultur. Wir setzen uns für jede Identität ein. Einer unserer Kernwerte, Respekt Individualität, erinnert uns an Unterschiede zu feiern, so dass Sie in der Lage sind, Ihr authentisches Selbst zur Arbeit zu bringen. Wir haben den Hauptsitz in Denver, Colorado und wir haben Büros und Mitarbeiter rund um den Globus. Wir bedienen die weltweit größten und anspruchsvollsten Unternehmen, darunter mehr als die Hälfte der Fortune 100. Bei Ping Identity verändern wir die Denkweise von Menschen und Unternehmen über Cybersicherheit, digitale Erfahrungen und Identitäts- und Zugangsmanagement. Der Customer Success Manager (CSM) ist verantwortlich für die Adoption, Werterfassung, Erneuerung und Erweiterung innerhalb eines definierten Kundenportfolios. Sie agieren als primärer Inhaber von Post-Sales-Beziehungen und orchestrieren die richtigen Ressourcen in den Bereichen Support, Produkt, Services und Vertrieb, um sicherzustellen, dass Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen und uns als strategischer Partner betrachten.

1. Kundenergebnisse und Umsatz • Eigene Kundengesundheit, -bindung und -risikomanagement für Ihr Portfolio in Partnerschaft mit Sales und Renewals. • Erstellen, pflegen und führen Kundenerfolgspläne für vorrangige Konten mit klaren Geschäftsergebnissen, Meilensteinen und Eigentümern aus. • Proaktive Identifizierung von Erneuerungs- und Churnrisiko, Erstellung von Sparplänen und Verfolgung von Minderungsaktivitäten. • Oberflächen- und Qualifizierungsmöglichkeiten (Vertriebs-, Up-Sell-, Use-Case-Erweiterung) und Zusammenarbeit mit Sales/Account Management, um diese zu verbessern. 2. Annahme und Wertverwirklichung • Übersetzen von Kundenzielen in messbare Ergebnisse und Sicherstellung, dass Fortschritt verfolgt und kommuniziert wird. • Regelmäßige Überprüfung von Nutzungsdaten, Gesundheits- und Telemetrie, um Lücken zu erkennen, Adoptionsspiele zu treiben und Werterosion zu verhindern. • Bereitstellung von wertorientierten Bewertungen (z.B. Success Plan / EBRs), die eine klare Geschichte erzählen, die Produktnutzung mit Geschäftsergebnissen verbindet. 3. Kundenengagement & Advocacy

• Aufbau und Pflege starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu den täglichen Kontakten, Projektinhabern und Unternehmenssponsoren. • Durchführung einer strukturierten, auf Kundensegmente und Lebenszyklusphasen zugeschnittenen Kadenz von Check-Ins, Workshops und Governance-Reviews. • Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback, um sicherzustellen, dass Probleme bis zur Auflösung und Lernprozesse intern sozialisiert werden. • Identifizierung und Entwicklung von Kundenvertretern für Referenzen, Testimonials, Fallstudien und Veranstaltungen. 4. Operational Excellence & Tooling

• Kundendaten in CS-Tools und CRM (Gesundheitsscores, Notizen, Erfolgspläne, Risiken und Maßnahmen) genau und aktuell zu halten. • standardisierte Spielbücher und Prozesse zur Adoption, Entwicklung und Erneuerung vorzubereiten und zu pflegen. • Kontoerfolgspläne vorzubereiten und zu pflegen, die Führungsposition in Status, Risiko und Chance geben. • zur kontinuierlichen Verbesserung von CS-Prozessen, Vorlagen und Best Practices beizutragen. 5. Cross-Functional Collaboration • Partner mit Sales/Account-Managern zu Accountstrategie, Erneuerungsvorbereitung und Führungsengagement. • mit Support und Engineering zu arbeiten, um Eskalationen zu verwalten, den Status der Kunden zu kommunizieren und Wiederholungen zu verhindern. • mit Product Management und CS Architecture/Onboarding zusammenzuarbeiten, um Kundeneinblicke zu teilen und Roadmap und Enablement zu beeinflussen. • mit Professional Services auf Projekt-Scoping, Lieferangleichung und Handoffs zu koordinieren. Erforderliche Erfahrungen & Fähigkeiten

• Erfahrung in Kundenerfolg, Account Management, Consulting oder ähnlichen Kundenorientierungsfunktionen in B2B SaaS / Enterprise Software. • Bewährte Erfolgsbilanz bei der Verwaltung eines Portfolios von Kunden mittlerer bis großer Unternehmen und bei der Umsetzung gegen Retentionsziele. • Ein starkes Verständnis von Abonnement-/Recurrent Revenue-Modellen und den Treibern von Churn und Expansion. • Fähigkeit, sich mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern (von Admins bis Director/VP-Ebene) zu engagieren. • Komfortables Arbeiten mit Daten und Dashboards (Nutzung, Gesundheit, NPS/CSAT) und die Einsichten in klare Aktionen.

• Ausgezeichnete Kommunikation, Präsentation und Storytelling-Fähigkeiten. • Starkes Organisations- und Zeitmanagement mit der Fähigkeit, über mehrere Konten und Workstreams hinweg Prioritäten zu setzen. Bevorzugte Qualifikationen • Erfahrung in Identitäts- und Zugangsmanagement (IAM), Sicherheit oder angrenzendes Unternehmen SaaS. • Hands-on-Erfahrung mit Customer Success-Plattformen (z.B. Gainsight, Totango, ChurnZero) und CRM (z.B. Salesforce). • Erfahrung mit QBRs/EBRs und Aufbau strukturierter Erfolgspläne. • Exposition gegenüber der Arbeit mit verteilten / globalen Teams. Key Performance Indicators (KPIs) Der Customer Success Manager wird anhand einer Kombination von: • Verlängerungsrate für zugewiesene Konten gemessen werden. • Nettoeinnahmen-Retention (NRR) / Erweiterungspipeline beeinflusst oder bezogen. • Portfoliogesundheit: durchschnittliche Gesundheitsleistung, Abdeckung und Frische von Erfolgplänen,

• Strategische Touchpoint-Lieferung - EBR-, Value-Entlocks, Road Maps, Success Plan Reviews.. • Kunden-Advocacy und Zufriedenheit: NPS/CSAT punktet, Referenzen und Teilnahme an Marketing- und Kundenprogrammen. • Operative Exzellenz: Datenqualität in Systemen, zeitnahe Updates und Einhaltung von Kern-CS-Prozessen. Verhalten & Werte • Kundenbeherrschung: konsequent im besten Interesse des Kunden und deren Ergebnisse. • Dateninformiert: verwendet Metriken und Nachweise, um Entscheidungen und Prioritäten zu leiten. •