Peakorter: UK - Kauge Pingi identiteedi: Pingi identiteedis usume, et digitaalsete kogemuste tegemine on kõigile kasutajatele turvaline ja sujuv, kompromissitult. Me nimetame seda digitaalseks vabaduseks. Ja see ei ole lihtsalt midagi, mida me oma klientidele pakume. See on midagi, mis inspireerib meie ettevõtet. Inimesed ei tule siia, et ühineda kultuuriga, mis on ehitatud digitaalsele vabadusele. Nad tulevad seda arendama. Meie intelligentne pilvisuse platvorm võimaldab inimestel osta, töötada, pank ja suhelda kus iganes nad tahavad. Ilma hõõrdumiseta. Ilma hirmuta. Digitaalideentiteeti kaitse on meie tehnoloogia tuum, kuid üksikisikute identiteedi kaitsmine on meie kultuuri tuum. Me võitleme iga identiteedi eest. Üks meie põhiväärtusi, austus Individuaalsus, tuletab meile meelde, et tähistada erinevusi, et teil oleks õigus tuua oma ehtne ise tööle. Me asume Denveris, Colorados ja meil on kontorid ja töötajad üle maailma. Teenime maailma suurimaid ja nõudlikumaid ettevõtteid, sealhulgas üle poole Fortune 100-st. Ping Identiteet muudab inimeste ja ettevõtete mõtlemist küberjulgeolekule, digitaalsetele kogemustele ning identiteedi ja juurdepääsu haldamisele. Kliendi edu juht (CSM) vastutab adopteerimise, väärtuse realiseerimise, uuendamise ja laiendamise eest määratletud kliendiportfellis. Te tegutsete esmase müügijärgse suhte omanikuna, korraldades õigeid ressursse kogu toetuse, toote, teenuste ja müügi valdkonnas, et tagada klientide soovitud tulemuste saavutamine ja vaadata meid strateegilise partnerina.

1. Klienditulemused ja tulud • Oma kliendi tervise, säilitamise ja riskijuhtimise oma portfelli koostöös müügi ja uuendamisega. • Ehitada, hooldada ja täita kliendi eduplaanid eeliskontode, selge äritulemusi, vahe- ja omanikega. • Ennetav kindlaks uuendamine ja churn riski, luua säästa plaane ja jälgida leevendavad tegevused. • Pinnas ja kvalifitseeruda laiendamise võimalused (rist-müük, ülesmüük, kasutus-ja laiendus) ja koostööd müügi- ja raamatupidamine Management nende edenemiseks. 2. Vastuvõtmine ja väärtus Realiseerimine • Tõlgida kliendi eesmärgid mõõdetavaid tulemusi ja tagada edu on jälgitud ja edastatud. • Regulaarselt vaadata kasutusandmed, tervise hinded, ja telemeetria kohapeal lüngad, sõita vastuvõtt, ja vältida väärtuse erosioon. • Saavutada väärtuskeskestatud ülevaateid (nt, eduplaan /EBR), jutustades selge loo, mis ühendab toote kasutamist äri tulemusi. 3. Kliendid osalevad kliendisuhetes ja nende tegevuses, • loovad ja säilitavad tugevad, usalduslikud suhted igapäevaste kontaktide, projektiomanike ja ärisponsoritega. • Käivitavad struktureeritud kaadrikontrolli, õpikojad ja juhtimisülevaated, mis on kohandatud kliendisegmendi ja elutsükli etapile. • Võtame jagame klientide tagasisidet, tagades probleemide lahendamise ja õppimisega tegelemise sotsiaalselt. • Tuvastame ja arendame kliendi kaitsjaid viidete, tunnistuste, juhtumiuuringute ja ürituste jaoks. 4.

• Hoidke kliendiandmeid täpsete ja ajakohastena CS-vahendites ja CRM-is (tervisenäitajad, märkmed, eduplaanid, riskid ja meetmed). • Kasutage standardiseeritud playbooks ja -protsesse vastuvõtmiseks, arendamiseks ja uuendamiseks. • Valmistage ette ja säilitage konto eduplaanid, mis annavad juhtkonnale selge nähtavuse staatuse, riski ja võimaluste osas. • Aidake kaasa CS-protsesside, mallide ja parimate tavade pidevale parandamisele. 5.Osakondadevaheline koostöö • Partner müügi/raamatute juhtidega kontostrateegia, uuendamise ettevalmistamise ja täidesaatva kaasamise alal. • Töötage tugi- ja inseneritööga, et juhtida eskaleerumist, suhelda klientidega ja vältida korduvaid küsimusi. • Kujundage tootejuhtimise ja CS-arhitektuuriga /Onboring, et jagada klientide teadmisi ja mõjutada tegevuskava ja võimaldada. • Kooskõlastage professionaalsete teenustega projekti scoping, kohaletoimetamise ja käsitamise alal.

• Kogemus kliendi edukuse, kontohalduse, konsultatsioonide või muu sarnase kliendikeskse rolli osas B2B SaaS / ettevõtte tarkvaras. • Tõestada klienditeeninduse juhtimist keskmise ja suure ettevõtte klientide portfelli haldamisel ning retentsioonieesmärkidest kinnipidamisel. • Tugev arusaam tellimisest / korduvast tulumudelist ning churni ja laienemise juhtidest. • Võime teha enesekindlalt koostööd tehniliste ja mittetehniliste sidusrühmadega (ametitest direktori/VP-ni). • Mugav töö andmete ja armatuurlaudadega (kasutus, tervis, NPS/CSAT) ning muuta ülevaated selgeteks tegevusteks.

• Suurepärane suhtlemis-, esitlus- ja jutuvestmisoskus. • Tugev korraldus ja ajajuhtimine, võime seada prioriteediks mitmeid kontosid ja töövooge. Eelistatud kvalifikatsioonid • Kogemus Identiteedi ja Access Management (IAM), turvalisuse või sellega külgneva ettevõtte SaaS. • Käed-on kogemus kliendi edu platvormidega (nt, Gainsight, Totango, ChurnZero) ja CRM (nt, müügijõud) • QBRs/EBRs ja struktureeritud eduplaanide koostamine. • Kokkupuude jaotatud / globaalsete meeskondadega. • Põhitulemusnäitajad (KPId) Kliendi edukuse haldurit mõõdetakse järgmiste kombinatsioonide põhjal: • määratud kontode uuendamise määr. • Netotulu säilitamine (NRR) / laiendamise torujuhesteri mõjul või selle päritolu. • Portfellitervis: keskmine terviseskoor, katvus ja eduplaanide värskendus,

• Strateegiline Touchpoint tarne - EBR.s, Väärtus lahti, Teekaardid, Eduplaani Arvamused.. • Kliendikaitse ja rahulolu: NPS/CSAT skoorid, viited ja osalemine turunduses/kliendi programmides. • Operatiiv tipptase: andmete kvaliteet süsteemides, õigeaegne uuendamine ja vastavus CS protsesside põhialustele.Käitumine ja väärtused • Kliendikesksus: tegutseb järjekindlalt kliendi ja nende tulemuste huvides. • Andmeid: kasutab mõõdikuid ja tõendeid otsuste suunamiseks ja prioritiseerimiseks. •