Hoofdkwartier: UK - Remote About Ping Identity: Bij Ping Identity geloven we in het veilig maken van digitale ervaringen en zonder compromissen. We noemen dit digitale vrijheid. En het is niet alleen iets wat we onze klanten bieden. Het is iets dat ons bedrijf inspireert. Mensen komen hier niet om deel te nemen aan een cultuur die gebouwd is op digitale vrijheid. Ze komen om het te cultiveren. Ons intelligente, cloud-identiteit platform laat mensen winkelen, werken, bankieren en interactie waar en hoe ze willen. Zonder wrijving. Zonder angst. Terwijl het beschermen van digitale identiteiten is de kern van onze technologie, het beschermen van individuele identiteiten is de kern van onze cultuur. We strijden voor elke identiteit. Een van onze kernwaarden, Respect Individualiteit, herinnert ons eraan om verschillen te vieren zodat u bent gemachtigd om uw authentieke zelf te werken. We zijn gevestigd in Denver, Colorado en we hebben kantoren en medewerkers over de hele wereld. Wij dienen de grootste, meest veeleisende ondernemingen wereldwijd, waaronder meer dan de helft van de Fortune 100. Bij Ping Identity veranderen we de manier waarop mensen en bedrijven denken over cybersecurity, digitale ervaringen, en identiteit en toegang management. De Customer Success Manager (CSM) is verantwoordelijk voor het aansturen van adoptie, waardeverwerkelijking, vernieuwing en uitbreiding binnen een gedefinieerde portfolio van klanten. U zult fungeren als de primaire eigenaar van de post-sales relatie, het orkestreren van de juiste middelen over Support, Product, Services en Sales om ervoor te zorgen dat klanten hun gewenste resultaten te bereiken en ons te zien als een strategische partner.

1. Klantresultaten en omzet • Eigen klantgezondheid, retentie en risicobeheer voor uw portfolio, in samenwerking met Sales and Revitations. • Bouw, onderhoud en uitvoer van plannen voor klantensucces voor prioritaire accounts, met duidelijke bedrijfsresultaten, mijlpalen en eigenaren. • Ontdek het vernieuwings- en karnrisico proactief, maak plannen voor het opslaan en spoor de mitigatieactiviteiten. • Oppervlakte- en kwalificatieuitbreidingsmogelijkheden (cross-sell, up-sell, use-case-uitbreiding) en werk samen met Sales/Account Management om deze te bevorderen. 2. Adoptie & waarderealisatie • Vertaal klantdoelstellingen in meetbare resultaten en zorg ervoor dat vooruitgang wordt gevolgd en meegedeeld. • Bekijk regelmatig gebruiksgegevens, gezondheidsscores en telemetrie om gaten te spotten, adopties te stimuleren en waardeerosie te voorkomen.

• Het leveren van waardegerichte beoordelingen (bijvoorbeeld Succes Plan / EBR), het vertellen van een duidelijk verhaal dat productgebruik verbindt met zakelijke resultaten. 3. Klantverloving & Advocaat • Het bouwen en onderhouden van sterke, vertrouwen gebaseerde relaties met dagelijkse contacten, projecteigenaren en sponsors. • Het uitvoeren van een gestructureerde cadans van check-ins, workshops en governance reviews, afgestemd op klantsegment en levenscyclusfase. • Het vastleggen en delen van feedback van klanten, ervoor zorgen dat problemen worden gevolgd tot oplossing en leren intern worden gesocialiseerd. • Het identificeren en ontwikkelen van klantenadvocaten voor referenties, getuigenissen, case studies en evenementen. 4. Operational Excellence & Tooling

• Houd klantgegevens nauwkeurig en actueel in CS-tools en CRM (gezondheidsscores, notities, succesplannen, risico's en acties). • Gebruik gestandaardiseerde afspeelboeken en processen voor adoptie, ontwikkeling en vernieuwingsvoorbereiding. • Bereid en houd rekening succesplannen voor die leiderschap duidelijk zichtbaar maken in status, risico en kansen. • Bijdragen aan continue verbetering van CS-processen, templates en beste praktijken. 5. Cross-Functional Collaboration • Partner met Sales/Account Executives op rekeningstrategie, vernieuwingsvoorbereiding en executive engagement. • Werk met Ondersteuning en Engineering om escalaties te beheren, status aan klanten te communiceren en herhaalde problemen te voorkomen. • Werk samen met Product Management en CS Architectuur/Onboarding om klantinformatie te delen en invloed op de routekaart enablement. • Coördineren met Professional Services op projectscooping, leveringsaanpassing en handoffs.

• Ervaring met klantensucces, Account Management, Consulting of soortgelijke klantgerichte rol in B2B SaaS / enterprise software. • Bewezen track record beheren van een portfolio van klanten van middelgrote tot grote ondernemingen en leveren tegen retentiedoelstellingen. • Sterk begrip van abonnement / terugkerende inkomstenmodellen en de drijvende krachten achter karn en uitbreiding. • Mogelijkheid om vertrouwen te hebben in technische en niet-technische stakeholders (van admins naar directeur/VP niveau). • Comfortabel werken met data en dashboards (gebruik, gezondheid, NPS/CSAT) en inzichten omzetten in duidelijke acties.

• Uitstekende communicatie, presentatie en verhalende vaardigheden. • Sterke organisatie en tijdbeheer, met de mogelijkheid om prioriteit te geven aan meerdere accounts en workstreams. Voorkeurskwalificaties • Ervaring in Identiteit & Access Management (IAM), beveiliging, of aangrenzende onderneming SaaS. • Hands-on ervaring met klantenucces platforms (bijv., Gainsight, Totango, ChurnZero) en CRM (bijv. Salesforce). • Ervaring met QBR's/EBR's en het bouwen van gestructureerde succesplannen. • Blootstelling aan het werken met gedistribueerde / wereldwijde teams. Key Performance Indicators (KPI's) De Customer Succes Manager zal worden gemeten op een combinatie van: • Vernieuwing Rate voor toegewezen rekeningen. • Netto-inkomstenrepotentie (NRR) / expansiepijpleiding beïnvloed of verkregen. • Portfolio gezondheid: gemiddelde gezondheid, dekking en versheid van succesplannen,

• Strategische Touchpoint Levering - EBR., Waarde Ontgrendelingen, Road Maps, Succes Plan Reviews.. • Klantenaanspraak en tevredenheid: NPS/CSAT scores, referenties en deelname aan marketing/klantenprogramma's. • Operationele uitmuntendheid: datakwaliteit in systemen, tijdige updates en naleving van de kern CS-processen. Gedrag & waarden • Gedrag & waarden Geobsedeerd door de klant: consequent handelen in het belang van de klant en hun resultaten. • Gegevens geïnformeerd: gebruik van metrics en bewijs om beslissingen en prioriteiten te sturen. •