Headquarters: Remote Sie haben bereits eine Skala oder gepoolte CS-Modell laufen, oder Sie haben in einem lange genug, um zu wissen, was funktioniert und was nicht. Sie wissen, dass Skala CS schlecht gemacht ist nur Unterstützung mit einem fancierten Titel, und gut gemacht, es ist ein System, das konsistenten Wert für Hunderte von Kunden liefert. Sie wollen mitmachen und helfen, die gute Version zu bauen. Expel ist ein MDR-Unternehmen. Unsere Kunden sind Sicherheitsteams, die von uns abhängen, um Bedrohungen zu finden und zu stoppen. Wir starten ein Scale-Modell für ein Segment unserer Kundenbasis, und wir bauen es von Grund auf: die Playbooks, die Automatisierung, das Betriebssystem, das Messrahmen. Sie werden nicht ein fertiges System erben. Sie werden ein Hauptbeitrag zur Gestaltung. Das bedeutet, Sie sind nicht nur die Durchführung von Bewegungen. Sie besitzen spezifische Programme innerhalb des Modells (neue Kunden/Onboarding Kohorten, Erneuerungskampagnen, Segmentausreichung), Sie üben Urteil über die Randfälle, die das Spielbuch nicht abdeckt, und Sie identifizieren Muster über Hunderte von Kundeninteraktionen, die Ihnen sagen, wo das Modell verbessern muss. Wenn etwas bricht, beheben Sie den Prozess, nicht nur die Situation. Ihr Erfolg wird gemessen an den Retentionsergebnissen des Teams über die Skala Segment, die Qualität Ihrer Ausführung, und die Bewegungen, die Sie bauen und verbessern. Was Expel für Sie tun kann • Stellen Sie sich in den Mittelpunkt des Aufbaus einer Skala CS-Modell von Grund auf in einem Sicherheitsunternehmen, mit der Breite, wie es funktioniert zu gestalten

• Geben Sie einem Unternehmen, das Sicherheitsoperationen von branchenführenden 20-Minuten-Ergebnissen in Richtung 20-Sekunden-Ergebnisse mit KI und Automatisierung transformiert, die Art von Produktgeschichte, die CS-Gespräche wirklich interessant macht • Umgeben Sie mit erfahrener CS-Führung, die Modelle vor und den Unterschied zwischen Gut und Böse aufgebaut hat • Verbinden Sie mit Kunden, die sich wirklich um ihre Sicherheitsprogramme kümmern • Bieten Sie einen klaren Weg, um professionell zu wachsen, während unser Scale-Programm und Unternehmen wachsen Was Sie für Expel tun können • Helfen Sie Design, Ausführung und kontinuierlich verbessern Sie playbook-gesteuerte Kundeninteraktionen im gesamten Scale-Segment: neue Kunden/Onboarding, Gesundheitschecks, Erneuerungen, proaktive Reichweite • Eigene spezifische Bewegungen oder Programme innerhalb des Modells, von Design über Ausführung und Messung • Übung Urteil über Randfälle, Unterscheidung zwischen Situationen, die das Playbook passen, Situationen, die eine kreative Lösung benötigen, und Situationen, die Eskalation erfordern • Design und führen Sie ein-zu-viele Kundenengagements: Webinare, digitale Kampagnen, skalierte Kommunikation

• Identifizieren Sie Muster in Kundeninteraktionen und übersetzen Sie sie in Prozessverbesserungen, die die Skalierung stärker machen • Erhalten Sie technische Glaubwürdigkeit in jeder Interaktion, sprechen Sie kenntnisreich über Expel's Service, Sicherheit und gemeinsame Integrationsmuster • Geben Sie Coaching und Anleitung für assoziierte Teammitglieder auf Ebene Prozessausführung und Kundenhandling

• Beitrag zur Gestaltung des Skalenbetriebsmodells selbst: Systemanforderungen, Automatisierungsabläufe, Messrahmen Was Sie mitbringen sollten • 2 Jahre Kundenerfolg, Account Management oder Kundenerfahrung • Mindestens 2 Jahre in der Sicherheitsbranche (Betriebe, Produkte, Beratung, GRC oder Ereignisreaktion) • Erfahrung in einer Skala, Skalierung oder digitales CS-Modell wird stark bevorzugt • Erfahrung bei der Gestaltung oder signifikanten Verbesserung von kundennahen Prozessen oder Spielbüchern • Starker Komfort mit hoher Lautstärke, Warteschlangen-basierter Arbeit und häufigem Kontext-Schalten • Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, klar, effizient und kundenübergreifend anpassungsfähig • Urteil, was dem Spielbuch passt, was Kreativität braucht und was es zu einer Eskalation braucht • Solide Sicherheitsdomänenfluenz: MDR, EDR, SIEM, NDR, Cloud-Sicherheit und wie ein echtes Sicherheitsprogramm zusammenpasst

• Vertrautheit mit CS-Plattformen, Ticketing-Systemen und Automatisierungstools, mit Meinungen darüber, was funktioniert Zusätzliche Hinweise Die Grundgehaltsspanne für diese Rolle ist zwischen $93.900 und $136.200 + Bonusfähigkeit und Eigenkapital. Wir glauben an die Zahlung transparent und gerecht. Ihr Gehalt wird letztlich auf Faktoren wie Ihre Erfahrung, Fähigkeiten, Team-Eigenkapital und Marktdaten basieren. You?ll auch für unbegrenzte PTO (die wir modellieren und fördern), Arbeitsplatzflexibilität, bis zu 24 Wochen Elternurlaub und wirklich ausgezeichnete gesundheitliche Vorteile. Wir stellen nur diejenigen, die in den Vereinigten Staaten arbeiten dürfen.

Wir sind ein Chancengleichheit Arbeitgeber: Sie erhalten eine Berücksichtigung für Beschäftigung ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, Farbe, Religion, sexuelle Ausrichtung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, geschützte Veteranstatus, oder auf der Grundlage von Behinderung. Wir stellen sicher, dass Menschen mit Behinderungen eine angemessene Unterkunft zur Verfügung gestellt werden, um an der Bewerbung oder Interview-Prozess teilnehmen, um wichtige Job-Funktionen zu erfüllen und andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie eine Unterkunft jeglicher Art benötigen. #LI-Remote Gehaltsspanne $93.900—$136.200 USD Um sich bewerben: https://weworkremotely.com/remote-jobs/excel-customer-success-manager-scale