Centrala: Remote You've help a run a malar or suite model CS before, or you been internted to one dulty to know that works and what't. Wiecie, że skala CS zrobione źle jest po prostu wsparcie z tytułem fantastycznego, i dobrze to system dostarczający spójną wartość setki klientów. Chcesz dołączyć i pomóc budować dobrą wersję. Expel to firma MDR. Nasi klienci są zespołami bezpieczeństwa, które zależą od nas znaleźć i zatrzymać zagrożenia. My uruchamiamy model skali dla segmentu naszej bazy klienta, a my budujemy ją od poczarba: playbooks, automatyzacja, model operacyjny, ramy pomiaru. Nie odziedziczysz gotowego systemu. Będziesz podstawowym wkładnikiem w projektowanie. To znaczy, że nie tylko realizujesz ruchy. W modelu posiadasz specjalne programy (nowe kohorty klienta/w pokładzie, kampanie odnawiania, segmentowe rozpowszechnianie), ćwiczysz osąd nad sprawami graczy, które nie obejmuje, i identyfikujesz wzorce w setkach interakcji klientów, które mówią ci, gdzie model musi się poprawić. Kiedy coś się rozbije, naprawisz proces, a nie tylko sytuację. Twój sukces jest mierzony przez wyniki retencji zespołu w skali, jakość wykonania, i ruchy, które możesz zbudować i ulepszyć. • Co Expel może zrobić dla Ciebie • Umieścić cię w centrum budowy modelu CS z początkiem zerania w firmie bezpieczeństwa, z szerokością geograficzną, aby kształtować jak działa ona

• Dać firmę, która przekształca operacje bezpieczeństwa z liderów przemysłu 20 minut w kierunku 20-sekundowych wyników z AI i automatyzacji, rodzaj historii produktu, która sprawia, że rozmowy CS naprawdę interesujące • Otoczyć cię doświadczonym przywódcą CS, który zbudował modele skali przed i zna różnicę między dobrymi i złymi • Połączyć cię z klientami, którzy naprawdę dbają o programy bezpieczeństwa • Oferować jasną ścieżkę do wzrostu profesjonalnego, jak nasza skala i firma rozwijać To, co możesz zrobić dla Expel • Pomoc projektować, realizować i nieustannie ulepszać interakcje klientów opartych na egzemplarzach w skali: nowy klient/na pokład, kontrola zdrowia, odnowienia, proaktywne działania • Własporządne ruchy lub programy w modelu, od projektowania przez egzekwencja i pomiaru • Wykonywać wyrok na krawędzi, rozróżniając sytuacji, które pasują do gry, syfikują sy, sytuacje wymagające krealność rozwiązania kreatywnego i sytuacji wymagające eskalacyjnegosprawy

• Projektowanie i olśniewanie zaangażowania klientów jedno-na-wiecej: webinary, kampanie cyfrowe, skala komunikacja • Określ wzory interakcji klientów i ich przekład na ulepszenia procesu, które umocniają funkcjonowanie skali • Zachowanie wiarygodności technicznej w każdej interakcji, mówienie wiedzą o usługach ekspelu, operacjach bezpieczeństwa oraz wspólnych wzorach integracji • Zapewnienie szkolenia i wytyczne dla członków zespołu współpracujących w zakresie realizacji procesów i obsługi klienta

• Wsparcie do projektu modelu operacyjnego skali: wymagania systemu, przepływy automatyczny, ramy pomiaru Co należy przynieść • 2+ lat sukcesu klienta, zarządzania rachunkiem lub doświadczenia klienta • co najmniej 2 lata w branży bezpieczeństwa (operacje, produkty, konsultacje, GRC lub reakcja na incydenty) • Doświadczenie w skali lub cyfrowej modelu CS jest zdecydowanie preferowane • Doświadczenie projektowania lub znacząco poprawy procesów obsługi klienta lub księgi gry • Silny komfort z wysokim zakresem, pracą opartą na kolejce i częstym przemycaniu kontekstu • doskonałe umiejętności pisemne, jasne, wydajne i dostosowane w różnych segmentach klienta • Wyrok w zakresie rozróżnienia tego, co pasuje do księgi, czego potrzebuje kreatywność i czego potrzebuje eskalizacja • Solidna domena bezpieczeństwa: MDR, EDR, SIEM, NDR, chmura, i jak prawdziwy program bezpieczeństwa pasuje do siebie

• Znajomość z platformami CS, systemami biletów i narzędziami automatycznymi, z opiniami na temat tego, co działa Dodatkowe notatki Zakres wynagrodzeń bazowych dla tej roli wynosi od 93 900 do 136 200 dolarów + premia kwalifikowalność i kapitał. Wierzymy w płacenie przejrzyste i równoważne. Twój pensja będzie ostatecznie opierać się na czynnikach takich jak doświadczenie, umiejętności, kapitał zespołu i dane rynkowe. Będziesz również kwalifikować się do nieograniczonych PTO (które modelujemy i zachęcamy), elastyczności lokalizacji pracy, do 24 tygodni urlopu rodzicielskiego, i naprawdę doskonałe korzyści zdrowotne.

Jesteśmy pracodawcą Równej Opensji: Będziesz dbać o zatrudnienie bez względu na rasę, płeć, kolor, religię, orientację seksualną, tożsamość płci, pochodzenie narodowe, status weterana chronionego lub na podstawie niepełnosprawności. Zapewnimy, że osoby niepełnosprawne będą miały rozsądny dostęp do pracy, aby uczestniczyć w procesie prac lub rozmowy, aby wykonywać kluczowe funkcje pracy oraz otrzymywać inne świadczenia i przywileje pracy. Proszę nas powiadomić, czy potrzebujesz jakiegokolwiek zakwaterowania. #LI-Remote Ramunek salary 93,900-$136,200 USD Do zastosowania: https://wewoorbremotely.com/remote- jobs/expel-customer-success-manager-magainear-mainear-mage